Es seguro decir que casi todo el mundo ha devuelto un producto que compró, ya sea en la tienda o en línea. La razón de la devolución no es relevante: tal vez una camisa no le quedaba bien, un juguete llegó dañado, o simplemente decidieron que ya no querían la mercancía. Cualquiera que sea la razón, el minorista o fabricante necesita tener la infraestructura adecuada para procesar y rastrear estas devoluciones, asegurándose de que el inventario se reponga o actualice, y el cliente reciba un producto de reemplazo o se emita un reembolso o crédito.

G2 lanza nueva categoría de Gestión de Devoluciones

Según el proveedor de logística de terceros Whiplash, casi el 30% de los artículos comprados en línea son devueltos. Este número, junto con el aumento de las ventas en línea debido a la pandemia de COVID-19, está obligando a los minoristas de comercio electrónico, fabricantes y proveedores de logística de terceros (3PL) a ser aún más vigilantes en la gestión de estas devoluciones. Por lo tanto, G2 está creando una nueva categoría de Gestión de Devoluciones. G2 actualmente tiene 42 productos en la categoría, con más seguramente por añadirse en el futuro.

Este software, a veces referido como logística inversa, es una solución que ayuda a gestionar el proceso de devolución para minoristas, vendedores en línea, fabricantes y empresas 3PL. Esto incluye comunicarse con los clientes a través de portales o plataformas de autoservicio para gestionar opciones de envío, seguimiento, inventario, reembolsos y créditos, reemplazos, y la impresión de etiquetas de envío prepagadas. Algunas soluciones de gestión de devoluciones permiten a las empresas personalizar portales de devolución con marca personalizada o integrarse directamente con el sitio web de un minorista.

Muchas políticas de devolución son indulgentes, lo que lleva a una cantidad significativa de devoluciones. Esto aumenta los costos y desafíos para minoristas, vendedores y fabricantes. El software de gestión de devoluciones ayuda a contener y organizar estos problemas al reducir el tiempo de respuesta para las devoluciones, maximizar la recuperación de valor, minimizar los costos de procesamiento de devoluciones y simplificar el proceso de reembolso. Las empresas utilizan este software para mantener la satisfacción del cliente estableciendo reglas y políticas de devolución, proporcionando plazos de devolución y ofreciendo ciertas devoluciones para ser aprobadas automáticamente.

El espacio del software de gestión de devoluciones no es nuevo, pero su funcionalidad e importancia se han vuelto más relevantes que nunca. Con la feroz competencia entre minoristas en línea, un factor diferenciador clave es la satisfacción del cliente. Muchas soluciones de devoluciones ofrecen un ecosistema completo para crear y gestionar políticas de devolución, proporcionar flujos de trabajo para crear, confirmar o cancelar devoluciones, rastrear artículos devueltos desde la recogida hasta la entrega, e incluso analizar el valor de las devoluciones y su impacto en los ingresos. Con tiempos de respuesta mejorados para reembolsos o reemplazos, y una simplificación de los procesos de reembolso para el cliente, el software de gestión de devoluciones puede llevar a una experiencia de comercio electrónico más satisfactoria para todos los involucrados.