El trabajo de analista no se limita solo a datos, gráficos y tablas. En el mundo de la investigación, nuestro papel también depende en gran medida de presentar hallazgos, mapear tendencias y asesorar en nuestras áreas de especialización. La experiencia varía de una industria a otra, pero para aquellos de nosotros en el ámbito del martech, a menudo tenemos la oportunidad de tener acceso interno a algunas de las conferencias y eventos más grandes en el espacio.

A principios de este mes, tuve la oportunidad de asistir a mi primer Salesforce Connections en Chicago. Dado que esta fue mi visita inicial a este evento, mi enfoque fue particularmente vívido, y a través de las innumerables conferencias, sesiones y grupos de trabajo, hay mucho que desglosar.

¿Por qué es importante “Connections”?

Como su nombre lo sugiere, Connections es una oportunidad para que los titanes de la industria y los profesionales se reúnan y realmente se conecten. La innovación en martech definitivamente no es un fenómeno poco común, pero tener acceso a tantos actores clave, así como a clientes potenciales, es inigualable. Desde la perspectiva del analista, nuestra misión es leer entre líneas las palabras que se pronuncian y encontrar los patrones del futuro. Nuestra habilidad nos da la ventaja de entender no solo de dónde venimos, sino hacia dónde vamos. Después de que el evento terminó, hice un balance de la experiencia en su conjunto y me quedé con algunos pensamientos que he compartido a continuación.

Lo que nos gustó

Realmente, el tiempo, la energía y el esfuerzo que Salesforce pone en Connections no pasan desapercibidos. La programación cuidadosa brinda a los asistentes la oportunidad de hacerse cargo de sus intereses e industrias. Los stands de los socios, así como las demostraciones principales, fueron excepcionales. Es una experiencia única que nos da a nosotros, como analistas, la oportunidad de ver cómo la tecnología que vemos evolucionar cada día cobra vida.

Lo que aprendimos

Durante la conferencia, tuvimos la oportunidad de ver varios casos de uso en torno al mapeo del viaje del cliente en acción que estaban tan especializados en la industria que la evolución del mapeo del viaje a través de ellos (atención médica, comercio electrónico, banca en línea) se definió claramente. Mostrar cómo la funcionalidad puede personalizarse con aplicaciones muy diferentes fue impresionante, mostrando que esta tecnología y sus usos no conocen límites. Las aplicaciones de marketing fueron destacadas, acompañadas de breves conversaciones con creadores de tendencias de la industria. Desde Mastercard hasta Crocs y criptomonedas, cada orador completó cómo el futuro reside en la personalización.

Lo que nos hubiera gustado ver

Como ex practicante de marketing y ahora analista, mi enfoque suele estar dirigido hacia la productividad y el futuro de la tecnología de marketing. Hubo muchas insinuaciones sobre nuevas integraciones (TikTok en particular) para las ofertas de Salesforce, lo cual es muy interesante, pero la información terminó ahí. Nos hubiera gustado más tutoriales en profundidad e incluso ejemplos sobre los próximos lanzamientos. Por supuesto, como cualquier producto emergente, a menudo puede ser confidencial, pero creo que hablo por la mayoría de los asistentes cuando digo que el consenso fue "más, por favor".

¿Qué podemos esperar el próximo año?

Aunque nunca podemos estar seguros de lo que depara el futuro, podemos estar seguros de que los principales problemas de las conversaciones de hoy, con suerte, se dirigirán hacia soluciones sólidas. 2023 traerá muchos cambios al marketing, la personalización y sus datos a medida que nos adentramos en una nueva normalidad. Lo más importante que debemos mantener en el centro de nuestras mentes de marketing es mantener al comprador y al cliente primero. Tengo la sensación de que esto se mantendrá cierto tanto en la experiencia como en la empatía.

Connections tiene la increíble capacidad de reunir a nuestros colegas de todo el país y el mundo, convirtiéndolo en el escenario perfecto para compartir ideas y aprender unos de otros. Después de todo, de eso se trata ser analista.

Descargo de responsabilidad: Como cualquier artículo de opinión, es importante recordar que esta experiencia es puramente mía.