Cómo solucionar la pérdida de paquetes: 9 pasos y consejos de usuarios reales

¿La pérdida de paquetes está causando un servicio lento y problemas de conectividad de red?

Si estás experimentando interrupciones del servicio, retrasos y conexiones lentas debido a la pérdida de paquetes, considera usar software de monitoreo de red para diagnosticar, detectar y resolver problemas de red. También hemos recopilado estas nueve formas probadas para solucionar la pérdida de paquetes.

Pero, antes de solucionar la pérdida de paquetes, aquí te mostramos cómo puedes hacer una prueba rápida de pérdida de paquetes.

Fuente: CloudTalk

1. Revisa las conexiones de red

Revisar la configuración de red es el primer paso para solucionar la pérdida de paquetes. Antes de intentar otros métodos de solución de problemas, sigue los pasos a continuación.

• Asegúrate de que todos los cables estén conectados y la red esté configurada correctamente.
• Observa el conmutación de etiquetas multiprotocolo (MPLS) de la red para asegurar que los paquetes de datos lleguen a sus destinos.
• Encuentra y reemplaza cables defectuosos o torcidos y clips RJ45 oxidados. Ambos pueden crear resistencia, lo que reduce la velocidad de la transmisión de datos.

2. Reinicia los dispositivos de hardware y los routers

Los conmutadores de red y los routers Wi-Fi a menudo crean datos en caché, especialmente cuando operan durante horas sin descansos. Considera borrar la memoria caché para solucionar la pérdida de paquetes en tales escenarios.

• Reinicia los dispositivos de red, los puntos finales y los routers para eliminar archivos temporales y hacer disponible memoria adicional.

3. Elimina diferentes fuentes de interferencia

Los dispositivos inalámbricos a veces interfieren con las conexiones por cable y las señales Wi-Fi. Colocar estos dispositivos cerca de cables Ethernet causa que los campos electromagnéticos interfieran con el flujo de datos. Para eliminar todas las fuentes de interferencia, puedes:

• Apagar todos los dispositivos inalámbricos, como cámaras inalámbricas, altavoces Bluetooth y dispositivos de internet de las cosas (IoT), y ver si eso resuelve el problema de pérdida de paquetes.

4. Cambia a una conexión por cable

Una mayor distancia o una pared entre un router y tus dispositivos resulta en una cobertura Wi-Fi baja, lo que puede llevar a la pérdida de paquetes en una red inalámbrica.

• Cambia a una conexión por cable o Ethernet y verifica si eso soluciona el problema. Puedes usar cables de categoría (CAT) 5e o 6 para conectar los puertos Ethernet de tu portátil y el router.

5. Actualiza el sistema operativo y los programas más utilizados

Algunos usuarios también experimentan pérdida de paquetes debido a sistemas operativos (OS), firmware o parches desactualizados. Intenta lo siguiente si no has actualizado el OS y los programas del dispositivo en un tiempo.

• Descarga e instala actualizaciones de firmware, parches y la última versión del OS, lo que debería resolver problemas comunes y prevenir que errores causen pérdida de paquetes de datos.

6. Reemplaza el hardware antiguo

El hardware de red desgastado puede causar pérdida de paquetes porque utiliza protocolos de red más antiguos y contiene más errores que sus contrapartes más nuevas.

• Si puedes, reemplaza los dispositivos de punto final defectuosos de los empleados y los dispositivos de infraestructura de red como firewalls, conmutadores de red y routers.

7. Activa la configuración de QoS del router

La configuración de QoS de un router asigna más ancho de banda de tráfico de red a las aplicaciones de tu elección. Activar QoS te ayuda a detener la pérdida de paquetes organizando los recursos de red para aplicaciones que consumen muchos recursos.

• Ajusta la configuración de QoS en el panel de control de tu router. Prioriza las aplicaciones que requieren la mayor prevención de pérdida de paquetes, como videollamadas, juegos en línea o servicios de streaming.

8. Libera ancho de banda

También puedes experimentar pérdida de paquetes cuando ejecutas múltiples tareas en segundo plano que consumen mucho ancho de banda. En estos escenarios, intenta liberar ancho de banda:

• Cerrando tareas y aplicaciones de software no críticas que se ejecutan en segundo plano.

9. Usa medidas de seguridad preventivas

Los empleados remotos pueden experimentar pérdida de paquetes cuando los ciberatacantes toman el control de los routers y lanzan ataques de caída de paquetes. Las organizaciones deben adoptar las siguientes medidas preventivas para detener las amenazas de ciberseguridad.

• Activa la cifrado para proteger los datos del acceso no autorizado.
• Usa las mejores redes privadas virtuales gratuitas (VPN) para asegurar la transmisión de datos.
• Actualiza periódicamente la configuración de seguridad del router.
• Establece contraseñas fuertes para los dispositivos y cámbialas con frecuencia.

¿Qué herramienta deberías usar para solucionar la pérdida de paquetes?

NinjaOne es la mejor herramienta de monitoreo de red, según el Informe Grid® de Primavera 2024 de G2. Ayuda a los equipos de TI a identificar y remediar vulnerabilidades, gestionar puntos finales y parches, cumplir con los objetivos de tiempo de recuperación (RTO) y recuperarse de ransomware con respaldo de un solo panel.

Lo que más les gusta a los usuarios:

“NinjaOne simplifica muchas tareas repetitivas de administración de sistemas, permitiéndonos crear una flota de computadoras de usuario final configurada de manera predecible con automatización de tareas y políticas. Nos permite ejecutar fácilmente scripts en una sola computadora o en un grupo de computadoras. La interfaz es simple e intuitiva, y a los nuevos miembros de soporte les tomó solo unas horas acostumbrarse a ella.

Con nuevas funciones que también se agregan regularmente, es reconfortante saber que no hemos comprado solo un producto estático, sino un conjunto de herramientas que tiene el potencial de crecer con el negocio.

La herramienta de control remoto incorporada también es excelente, y hemos comenzado a usarla más que Teamviewer ahora. La hemos configurado hasta el punto en que realmente se cuida sola, y más allá de algunos controles puntuales que realizamos semanalmente, hay poco que mantener regularmente.

El equipo de soporte es rápido y conocedor. NinjaOne es una de las mejores herramientas de monitoreo y gestión remota en el mercado a costos de licencia competitivos.”

- Reseña de NinjaOne, Samir B.

Preguntas frecuentes sobre la pérdida de paquetes

1. ¿Qué significa la pérdida de paquetes?

La pérdida de paquetes significa que una pequeña unidad de datos o paquete de red no logra viajar a través de una red, entre un router y un dispositivo, o a través de servidores y nodos debido a anomalías e inconsistencias de la red.

2. ¿Por qué tengo pérdida de paquetes?

La congestión de la red, errores de software, problemas de hardware de red, dispositivos sobrecargados y cables dañados son algunas de las razones comunes para la pérdida de paquetes.

3. ¿Cómo afecta la pérdida de paquetes a los usuarios?

La pérdida de paquetes afecta las operaciones diarias, resulta en pérdida de productividad y crea una mala experiencia de usuario. Las aplicaciones que utilizan procesamiento de paquetes en tiempo real, como las videollamadas, voz sobre protocolo de internet (VoIP), juegos y conferencias de audio, experimentan conexiones caídas y fallos debido a errores de transmisión de datos o congestión de la red.

4. ¿Cómo puedo solucionar la pérdida de paquetes usando herramientas de línea de comandos?

Abre el símbolo del sistema en tu computadora portátil o de escritorio. Al escribir el comando, reemplaza ‘dirección_destino’ con el nombre de dominio o la dirección IP del servidor que deseas probar. Podrás ver el porcentaje de pérdida de paquetes después de enviar algunos pings al protocolo de mensajes de control de internet (ICMP).

En camino a cero pérdida de paquetes

La pérdida de paquetes puede ocurrirle a cualquiera, incluidos los jugadores, usuarios avanzados y entidades comerciales. Cuando ocurre, es probable que experimentes tiempos de carga lentos, audio poco claro, almacenamiento en búfer constante, retrasos e interrupciones. Prueba los nueve pasos anteriores para descartar las razones de la pérdida de paquetes y encontrar al verdadero culpable para que puedas implementar una solución real.

También puedes probar herramientas VPN empresariales para reducir la pérdida de paquetes, asegurar tu conexión a internet y prevenir amenazas en línea.