"Probablemente deberíamos tener un boletín, ¿no crees?"

Levantas la vista de tu tercer café de la mañana del lunes para ver a tu jefe esperando una respuesta. "Oh sí," dices, esperando que tus ojos no estén tan abiertos como crees que están. "Definitivamente."

Tu jefe sonríe, asiente y se aleja, dejándote en un estado de pánico con cafeína.

Nota: Si ya sabes cómo crear un boletín, puedes saltar a consejos para el éxito del boletín de correo electrónico. De lo contrario, repasaremos cómo exactamente poner en marcha un boletín.

¿Qué es un boletín de correo electrónico?

Un boletín de correo electrónico es un correo que se envía regularmente, ya sea diario, semanal, quincenal o mensual, a los suscriptores. Esta poderosa herramienta de marketing puede contener una variedad de contenido, incluyendo, pero no limitado a, anuncios sobre productos y servicios, información relacionada con la empresa y eventos próximos.

Los boletines de correo electrónico son excelentes maneras de profundizar el compromiso de la audiencia, mejorar la defensa de la marca y aumentar las ventas.

Este artículo te ayudará no solo a crear un boletín desde cero con un software de marketing por correo electrónico, sino que también te preparará para ser una voz autorizada guiando la estrategia desde el principio.

Cómo crear un boletín de correo electrónico

Nunca has creado un boletín antes, pero claramente, ese inocente "probablemente deberíamos tener uno" significa que estás a punto de hacerlo. Tal vez tu jefe asume que eres un adicto a los boletines experimentado, o tal vez él o ella cree en una filosofía de "hundirse o nadar".

De todos modos, no importa porque estás aquí ahora. Y estoy encantado de decirte que no solo eres capaz de enviar un boletín, sino que eres capaz de enviar un boletín que dejará a tu jefe boquiabierto.

Yo estuve una vez donde tú estás y créeme, es posible pasar de la incertidumbre nerviosa a la confianza tranquila.

Aquí hay ocho maneras fáciles de crear un boletín de correo electrónico que impresionará a tu jefe. Comencemos con la visión general.

1. Desarrolla una estrategia para el boletín

¿Cuál es el objetivo del boletín? ¿Por qué tu jefe de repente quiere uno?

Establecer un objetivo de antemano es importante. No solo te ayudará a crear contenido, sino que decidirá qué resultados debes usar para medir el éxito del boletín de correo electrónico.

Cada correo debe incluir un fuerte llamado a la acción — por fuerte, me refiero a un botón grande, imposible de perder — que anime a los destinatarios a hacer lo que te ayudará a lograr tu objetivo.

Los posibles objetivos del boletín de correo electrónico podrían ser:

• Que los destinatarios se registren para un evento
• Dirigir tráfico a tu sitio web
• Que los destinatarios interactúen contigo en redes sociales
• El número de veces que se descarga un recurso
• Tasa de clics y/o apertura

Tipos de boletines

He creado una lista completa de diferentes tipos de correos electrónicos y la estrategia de marketing detrás de ellos. Elige el que mejor se adapte a tus objetivos.

Correo electrónico único

Si estás anunciando un evento especial o una venta masiva, haz que tus clientes lo sepan enviando un correo electrónico único. Si eres como yo y acumulas accidentalmente correos electrónicos de todas las tiendas minoristas a las que entras, estás muy familiarizado con estos. Son cortos, dulces y directos, y están diseñados de una manera que es visualmente estimulante y atractiva.

El objetivo de un correo electrónico único es que los destinatarios se registren para un evento, interactúen contigo en redes sociales, compren en una venta o descarguen un recurso.

Correo de noticias

¿Tu empresa acaba de lograr algo realmente genial que todos deberían saber, como ganar un premio, lanzar un nuevo producto o organizar un evento? (Si es un evento, considera estos consejos de promoción de eventos!) Además de enviar un comunicado de prensa, difunde la noticia a través de un correo electrónico para que los interesados, fanáticos y seguidores sean conscientes del éxito. Esto aumentará tus tasas de clics y aperturas, lo que resultará en dirigir tráfico a tu sitio web y lograr interacción en redes sociales.

Ten cuidado de no inundar a las personas con estos correos electrónicos – envía selectivamente o de lo contrario las personas pueden sentirse acosadas y molestas. Esto lleva a presionar el botón de darse de baja, lo cual nunca es el objetivo. Según un estudio de HubSpot, el 78 por ciento de los consumidores se han dado de baja de correos electrónicos porque una marca estaba enviando demasiados.

Boletín de suscripción

Si tu empresa tiene un flujo constante de actividad cada mes – ya sea eventos, contenido útil o promociones – considera un boletín de suscripción. Mantendrá a los seguidores al tanto y comprometidos con las actividades de la empresa, y se sentirá menos intrusivo porque optaron personalmente por recibir información de tu empresa.

Dependiendo de la plataforma que aloje tu sitio web, generalmente es bastante fácil agregar un formulario simple que recopile datos de usuario y los exporte a una plataforma de marketing por correo electrónico o sistema de software CRM.

Por ejemplo, Unsplash – una base de datos de fotos de alta resolución gratuitas – envió un boletín detallando logros importantes y noticias que ocurrieron en el mes de febrero.

A continuación se muestra solo uno de los muchos anuncios que hicieron en su boletín. Dividieron cada anuncio con un botón que invita a los lectores a aprender más sobre la noticia. Tu boletín siempre debe dejar un poco de misterio, también, para que tus destinatarios quieran saber más.

Correo de resumen

¿Tienes un blog increíble con nuevo contenido publicándose todos los días? Los correos de resumen informarán a los destinatarios de las últimas y mejores piezas de contenido de tu empresa de una manera rápida y fácil de manejar. También puedes compartir contenido que hayas encontrado en internet que tu audiencia encontrará relevante y útil.

Esto posiciona a tu empresa como una fuente confiable de conocimiento. Es una excelente manera de guiar el tráfico hacia tu contenido y sitio web, y también establecer un patrón de comunicación regular con tus seguidores.

2: Crea el contenido para el boletín

Ahora que sabes qué quieres, probablemente te estés preguntando cómo hacerlo realidad. El primer paso es el contenido - no puedes tener un boletín vacío.

Si estás creando un correo de resumen, tengo buenas noticias – ¡tienes contenido que puedes reutilizar! Escribe introducciones llamativas de los artículos que estás presentando que harán que los lectores quieran saber más, y en consecuencia, sigan los enlaces a tu sitio web.

Si necesitas esforzarte por nuevo contenido, considera establecer un centro en la intranet de tu empresa, Slack, u otro espacio común, para que puedas agregar noticias. Anima a tus colegas de toda la empresa a contribuir. Esto ayudará a descubrir noticias e ideas que quizás no conocías de otra manera, y dará a las personas dentro de tu organización un sentido de propiedad y orgullo por el contenido que se envía a las masas.

Ten en cuenta lo que tus destinatarios quieren. Si aún no has creado perfiles de clientes, te recomiendo encarecidamente hacerlo. Esto te ayudará a decidir qué contenido será relevante e interesante para tu(s) audiencia(s).

Recuerda, la persona promedio tiene un lapso de atención de ocho segundos. No importa qué tipo de contenido estés incluyendo, tiene que ser una lectura rápida, interesante y agradable. Si tu marca tiene una voz o tono reconocible utilizado en todo tu sitio web y comunicaciones, asegúrate de incorporarlo también en el contenido de tu boletín.

3: Explora plantillas de boletines de correo electrónico

Uno de los beneficios del software de marketing por correo electrónico son las plantillas que estas plataformas proporcionan. Haz un poco de exploración y elige la que sea la mejor opción para tu boletín.

Algunos beneficios de las plantillas de boletines de correo electrónico incluyen:

• Puedes reutilizar la misma plantilla para futuros correos electrónicos
• No tienes que preocuparte tanto por los elementos de diseño porque la mayor parte del trabajo ya está hecho para ti
• Una plantilla de boletín de correo electrónico, una vez dominada, hace que el proceso sea mucho más rápido
• La mayoría de las plantillas de boletines programadas son completamente personalizables, lo que significa que cuando llegue el momento, puedes agregar fotos o videos que se pueden mostrar dentro del cuerpo del correo electrónico, o mover cosas para adaptarse a ciertos temas

Al elegir una plantilla de boletín de correo electrónico, recuerda que estás tratando con personas que reciben (potencialmente) cientos de correos electrónicos al día. Asegúrate de que la plantilla de correo electrónico que elijas sea elegante, atractiva y fácil de navegar – especialmente en dispositivos móviles.

A continuación, inserta el maravilloso texto que has creado.

Ahora, agrega gráficos llamativos que se relacionen con tu contenido. Incorpora tu marca donde puedas, incluyendo en el esquema de colores del correo electrónico. Esta es una excelente manera de ayudar a aumentar el reconocimiento de la marca en el futuro.

Una cosa a tener en cuenta: algunos dispositivos de los destinatarios no son amigables con las fotos, o tienen configuraciones que bloquean las imágenes para que no se carguen de inmediato. Tu texto alternativo son las palabras que aparecerán en lugar de la foto en estos casos. Asegúrate de que tu texto alternativo explique qué es la foto para que las personas se sientan cómodas – e intrigadas – al cargarla. Esto también puede ser útil para clientes que puedan tener visión reducida y usen programas de traducción para correos electrónicos.

Me detendré aquí y agregaré que a menudo me inspiro en otros ejemplos de boletines. Si necesitas inspiración para el contenido o el diseño, aquí tienes uno de mis boletines favoritos: el boletín mensual de suscripción de la Federación Nacional de Vida Silvestre (NWF).

En este ejemplo, hacen varias cosas interesantes que podrías probar en tu propio boletín.

El primer elemento es una oportunidad de participación divertida que la gente querrá hacer clic – y luego los lleva al sitio de NWF, donde podrían deambular después de hacer el cuestionario. Mágico.

El contenido también está dividido con un llamado a la acción – o en este caso, una convocatoria de entradas. Proporciona un descanso de los bloques de texto y nuevamente, es una forma diferente de atraer a los lectores al sitio web.

Por último, cada pieza de contenido impulsa la misión de NWF, que "trabaja en todo el país para unir a los estadounidenses de todos los ámbitos de la vida para dar voz a la vida silvestre". Este boletín informa a los destinatarios de las últimas noticias sobre la vida silvestre estadounidense, mientras también los educa y los involucra con la información para que puedan difundir la palabra

Esta fusión de contenido divertido y orientado a la misión es a lo que todos los boletines deberían aspirar.

4: Determina una estrategia de alcance por correo electrónico

Ahora que el boletín está creado, es hora de pensar en cómo lo enviarás.

Lo más probable es que ya tengas una base de datos de clientes, interesados y/o clientes potenciales a los que puedes enviar. En lugar de enviar en masa a todos, considera usar software de automatización de marketing. Esto te ayudará a segmentar esa lista de clientes en tu CRM. Las formas en que puedes segmentar incluyen por interés, comportamiento de compra o demografía. Esta segmentación te permite personalizar estratégicamente el correo electrónico.

Por ejemplo, si sabes que ciertos grupos de personas estarán más interesados en el evento de cócteles que en el blog sobre tácticas de reclutamiento, coloca la información del evento en la parte superior del boletín. Ten en cuenta que tal evento probablemente solo será relevante para clientes que estén cerca del lugar. Aquí tienes algunas otras estrategias de marketing de eventos que puedes implementar para llegar a aquellas personas que están más interesadas en eventos.

Si estás enviando a un grupo de nuevos o potenciales clientes, considera ajustar el párrafo de introducción del boletín para incluir más sobre quién es tu empresa y por qué deberían importarle.

Por ejemplo, el boletín de la autora más vendida Ann Handley incluye esta introducción. Da la bienvenida a los nuevos lectores, ofrece la opción de aprender más sobre el propósito del boletín a través de un enlace externo, y saluda a los lectores que regresan.

La personalización resultará en volver a revisar tu contenido y diseño, haciendo ajustes aquí y allá. Si estás poniendo los ojos en blanco y quejándote – ¡ya has pasado tanto tiempo perfeccionando el contenido y ahora tienes que volver atrás?! – confía en mí, es tiempo bien invertido. Un poco de personalización hará que los lectores presten más atención y se sientan apreciados.

Hablando de personalización, ahora es el momento de pensar en tu línea de asunto. Mira qué correos electrónicos destacan en tu bandeja de entrada – decides si vale la pena hacer clic en función de la línea de asunto, ¿verdad? ¿Qué tan divertida, ingeniosa e interesante es?

Cuando sea posible, incluye el nombre de tu destinatario en el asunto. Esto captará su atención de inmediato. Luego, piensa en cuáles son los deseos y necesidades de tu audiencia, y qué espera lograr el boletín (consulta la estrategia). Considerar la personalidad de tu marca y tu audiencia también puede ayudar a crear el título perfecto. Solo asegúrate de que sea corto!

Nuevamente, la línea de asunto puede ser diferente para cada lista segmentada. De hecho, te animaría a usar software de pruebas A/B para que puedas tener una idea de qué tipo de contenido hará clic tu audiencia.

5: No olvides el cumplimiento legal

Tómate un tiempo para leer esta guía de cumplimiento. Estamos tratando de causar una buena impresión en tu jefe, y un error legal no ayudará. Especialmente cuando las multas pueden ser de hasta $41,485 por correo electrónico. Yowza.

La ley que guía estas reglas y regulaciones se llama Control de la Asalto de Pornografía No Solicitada y Marketing (CAN-SPAM).

Una vez que terminemos de sentirnos raros por la pornografía siendo agrupada con el marketing, repasemos las cosas importantes que necesitas marcar antes de presionar el gran botón de Enviar, según la Comisión Federal de Comercio.

• No uses información de encabezado falsa o engañosa.
• No uses líneas de asunto engañosas
• Haz identificar el mensaje como un anuncio
• Haz incluir tu dirección postal física válida para que los destinatarios sepan dónde estás ubicado
• Haz decir a los destinatarios cómo optar por no recibir futuros correos electrónicos de ti
• Haz honrar las solicitudes de exclusión rápidamente
• Haz monitorear a qué terceros contratas para manejar tu marketing por correo electrónico (aún eres responsable de cumplir legalmente)

Así que básicamente, no seas sospechoso ni acoses a las personas.

Ten en cuenta que estas reglas están sujetas a cambios, y todos son responsables de mantenerse al día con cualquier problema de cumplimiento legal. Por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) ha mantenido a los especialistas en marketing alerta con cambios el año pasado. ¡Siempre verifica que estés cumpliendo!

6: Ofrece una opción para darse de baja

Sé que acabamos de repasar esto, pero esta es una trampa en la que no quieres caer. Asegúrate de que "darse de baja" sea fácilmente accesible y visible. No hagas que las personas trabajen para encontrarlo. Todos hemos estado allí, y solo crea animosidad hacia la marca. Y, como se mencionó anteriormente, podría meterte en problemas legales.

Crea un lugar para "darse de baja" en tu plantilla de boletín de correo electrónico - si no hay uno ya - para que siempre esté allí cada vez que comiences uno nuevo.

7: Envía un correo de prueba

¡Estás tan cerca y tu boletín se ve fabuloso!

No te confíes demasiado – los mejores planes aún pueden salir mal. Asegúrate de que no sea porque no probaste el correo electrónico a fondo.

• Prueba en diferentes dispositivos. Androids, iPhones, tabletas, computadoras de escritorio, etc.
• Prueba en diferentes navegadores. Google Chrome, Internet Explorer, Safari.
• Prueba en diferentes clientes de correo. Outlook y Gmail, por ejemplo.
• Prueba tus enlaces (asegúrate de que funcionen y vayan a donde se supone que deben ir)
• Prueba los campos/personalización de nombres

En este punto, probablemente estés viendo doble cada vez que miras este maldito boletín, así que envíalo a algunos colegas como prueba. También pídeles que lo lean y proporcionen comentarios. Ahora es el momento de encontrar errores tipográficos, espaciado incómodo y áreas que necesitan fortalecerse.

8: Envía tu boletín de correo electrónico

Respira hondo. Di una oración.

Es broma, no necesitas oraciones porque ¡lo lograste!

Siéntate y relájate. Lo más probable es que tu jefe probablemente piense que eres un gurú de los boletines de bajo perfil. Tal vez incluso recibas otra visita de escritorio felicitándote por una excelente creación. ¡Espero que sí porque te lo mereces!

Ahora, dale al boletín unos días para vivir en la naturaleza, y luego usa los datos para mostrar qué tan bien lograste tu objetivo. Los resultados de los datos, como la tasa de apertura y la tasa de clics, también pueden ayudarte a guiarte mientras construyes el próximo boletín.

¿Curioso sobre cómo puedes seguir fortaleciendo tus boletines de correo electrónico? Aquí tienes 10 consejos rápidos para crear un boletín exitoso.

Consejos para el éxito del boletín de correo electrónico

Un boletín de correo electrónico impresionante puede ayudar a construir la identidad de tu marca y crear más conciencia, lo que a su vez puede llevar a una base de clientes más sólida. Si ya sabes cómo crear un boletín, aquí tienes consejos y trucos que debes tener en cuenta cada vez que comiences el proceso.

Si estás teniendo dificultades con tu primer boletín, las empresas de software de marketing por correo electrónico están constantemente agregando nuevas funciones para hacer que crear boletines de correo electrónico estelares sea aún más fácil. Así que, ya seas un principiante o un experto, las herramientas de marketing por correo electrónico pueden ayudarte a diseñar y entregar boletines que llevarán tu juego de marketing al siguiente nivel.

Mirar ejemplos de boletines que conoces y amas también puede ayudar a inspirar tu próximo boletín. Esas marcas lo tienen resuelto, así que considera emularlas cuando se trata de diseño, contenido, llamados a la acción y más.

Los siguientes son conceptos básicos de boletines de correo electrónico que siempre debes tener en cuenta.

1. Conoce a tu audiencia

Como con la mayoría de las cosas que involucran contenido, es importante que conozcas a tu audiencia. La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico tienen la capacidad de integrarse con otros sistemas, como sistemas CRM, para ayudarte a entender mejor a tus clientes.

Usa la información proporcionada por un software CRM o sistema de gestión de contactos para crear un boletín que esté dirigido a las personas que tienen más probabilidades de suscribirse. El diseño juega un papel importante en esto también, pero el contenido dentro del boletín tiene que ser relevante e interesante para las personas a las que estás tratando de dirigirte.

2. Escribe líneas de asunto tentadoras

No importa cuán increíble sea el contenido de tu boletín; nadie lo abrirá si la línea de asunto es aburrida y poco clara. Sé directo sobre lo que contiene el boletín, transmite el beneficio que tendrá para el lector, y mantenlo corto y conciso.

Concéntrate en idear algo inspirador, ingenioso, divertido o llamativo para enganchar a las personas al escribir una línea de asunto. También ten cuidado de evitar palabras y puntuación que podrían marcar tu correo electrónico como spam; las palabras "gratis" o "tiempo limitado", o los signos de exclamación excesivos, podrían llevar a que tu boletín no llegue a las bandejas de entrada.

3. Haz un gran encabezado

Una imagen de encabezado bien pensada es importante porque, bueno, está en la parte superior de tu boletín. Es lo primero que la gente ve, lo que significa que no es algo que quieras apresurar. Quieres asegurarte de que tu marca esté representada de la manera que deseas, y que cumpla con las necesidades de aquellos a quienes se lo estás enviando.

Toma esta imagen de encabezado de IS Design + Digital, por ejemplo. El color y el contraste captan la atención del lector rápidamente, haciendo que leer el titular sea casi voluntario. El cuadro alrededor del texto atrae la mirada y crea un mensaje memorable. Un buen espaciado, un mensaje claro y un fuerte contraste son todos elementos efectivos que funcionan para esta imagen de encabezado.

Dado que el encabezado es básicamente tu sección de hacer o romper, tómate el tiempo para crear una imagen hermosa que no solo se alinee con la identidad de tu marca, sino que también forje una conexión emocional entre tú y tus suscriptores. Quieres que aquellos que lean tu boletín sientan que están recibiendo un regalo bien empaquetado, no un spam no deseado.

4. Enfócate en el formato

Formatear tu boletín de una manera que hable a tus clientes actuales y potenciales ayuda a mantener las cosas consistentes. El mensaje que decidas debe ser relevante para un grupo específico de personas, y debe estar formateado de una manera que se adapte a sus necesidades. En última instancia, esto significa que gran parte de decidir el formato de tu boletín será dictado por los intereses de tu audiencia objetivo.

Obtener datos de clientes de un CRM o sistema similar es útil aquí. Es esencialmente un centro para toda la información relacionada con el cliente, dándote un conocimiento detallado de quién es tu cliente ideal. Usar estos datos puede darte una comprensión clara de lo que tus clientes quieren ver y cómo quieren verlo. A partir de ahí, todo lo que tienes que hacer es producir un diseño que los acomode.

5. Apila tu contenido

La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico te proporcionan algunas plantillas para usar como punto de partida, facilitando la vida a aquellos que están menos interesados en el diseño (o pequeñas empresas que simplemente no tienen el tiempo o el dinero).

Las plantillas de boletines de correo electrónico te permiten organizar y apilar contenido en cajas ordenadas, como el ejemplo de Really Good Emails arriba, haciendo que la experiencia del usuario sea mucho mejor. En lugar de comenzar desde cero, las plantillas proporcionan una manera fácil de crear rápidamente un boletín que sea visualmente atractivo y fácil de navegar para tus suscriptores.

6. Equilibra la información con la promoción

Sí, el enfoque principal de tu boletín de correo electrónico debe ser ayudar a tus clientes proporcionando información valiosa relevante para ellos. Sin embargo, sigue siendo perfectamente aceptable promocionar tus propios productos y servicios, siempre y cuando no domine el boletín.

Tu plantilla de boletín puede ciertamente ayudarte a equilibrar la cantidad correcta de información dirigida con tu propio llamado a la acción (CTA) y materiales trabajados a lo largo.

7. Mantente en el horario

Enviar tus boletines de correo electrónico en un horario consistente ayuda a los lectores a saber qué esperar (y con suerte esperar con ansias). Definitivamente hay una ciencia para determinar qué día y hora los boletines enviados por correo electrónico funcionan mejor, lo que también depende de a quién estás escribiendo.

Una vez que tus lectores sepan qué esperar, pueden trabajar en leer tu material en sus horarios. Dicho esto, sigue siendo importante darles algo interesante para masticar para mantenerlos regresando. Esto comienza actualizando religiosamente las ofertas y promociones actuales que proporcionan información actualizada e impactante.

8. Mantente en la marca

Esto se ha mencionado un poco a lo largo, pero mantenerse en la marca es crítico para el éxito del marketing. Si eres un especialista en marketing, sabes lo importante que es desarrollar una marca consistente. Esto ciertamente se aplica al producir tus boletines.

Al igual que alimentar a las personas con contenido a la misma hora cada día, semana o mes, mantener tu mensaje de marca igual ayuda con el reconocimiento y el compromiso. Como se discutió anteriormente, a las personas les gusta saber qué esperar, y crear un boletín consistente puede ayudar a retener suscriptores.

9. Ten un llamado a la acción claro

Tener un CTA claro te ayuda a entender mejor si tus lectores están interactuando con tu contenido de la manera que deseas. Una vez que decidas la acción más importante que quieres que tu boletín fomente, crea un CTA que incite a los lectores a tomar esa acción.

(Imagen vía Really Good Emails)

Dicho esto, no es raro tener más de un CTA en un boletín. Es fundamental que el lector sepa, sin embargo, qué CTA quieres que actúe más. El diseño juega un papel importante en esto, usando tamaño, color y otros elementos para ayudar a dirigir a los lectores a la acción principal que quieres que tomen.

10. ¡Pruébalo!

Solo hay una manera de saber si tu boletín de correo electrónico funciona en tu audiencia objetivo: ¡Tienes que probarlo! Envíalo a tus amigos, familiares y grupos de enfoque para obtener reacciones iniciales. Velo en diferentes navegadores y dispositivos para buscar fallas. Haz todo lo que puedas para asegurarte de que tu mensaje se transmita de manera clara y correcta.

Las herramientas de marketing por correo electrónico, con la ayuda de pruebas A/B, pueden ayudarte a determinar qué versión de tu boletín es más probable que la gente haga clic. Incluso si crees que has creado el boletín de correo electrónico más increíble y visualmente impresionante de todos los tiempos, no vale mucho si la gente no lo abre. Después de pasar por todo tipo de pruebas, simplemente toma los comentarios y mejora.

¿Listo para sumergirte y diseñar tu primer boletín de correo electrónico? Aprovecha el mejor software de marketing por correo electrónico gratuito en 2018 para ayudarte a enviar un gran primer boletín. Aprende más sobre comunicaciones empresariales leyendo nuestra guía sobre formato de carta comercial, tipos y estrategias.