Si estás leyendo esto, tienes acceso a internet y probablemente ya has intentado comprar algo en línea. De eso se trata el comercio electrónico, al menos desde la perspectiva del comprador. Cuando se trata de los vendedores, las cosas pueden ser mucho más complicadas.

La verdad es que a los compradores y consumidores no les importa realmente lo que tú, como vendedor, tienes que hacer detrás de la pantalla de la computadora; todo lo que quieren es poder comprar tus productos en unos pocos segundos. Si no puedes ofrecerles eso, perderás clientes.

El mercado de software de comercio electrónico se está complicando y es un desafío navegarlo

La buena noticia es que hay muchas estrategias y herramientas de comercio electrónico que pueden ayudarte a ofrecer una gran experiencia y atraer compradores potenciales a tu tienda. Esto también es una mala noticia: la gran cantidad de opciones de software puede ser intimidante, y las estrategias de ventas en línea varían significativamente dependiendo de tu mercado.

Esta guía te ayudará a entender mejor los pros y los contras del software de comercio electrónico, y te ayudará a aprovechar sus ventajas y limitar los posibles efectos adversos de sus desventajas.

Elegir una combinación de plataformas para el comercio electrónico

Lo ideal sería encontrar la combinación adecuada entre las tres opciones, ya que puedes encontrar clientes potenciales en cualquiera de ellas. Sin embargo, es preferible centrarse en una o unas pocas plataformas después de probarlas todas y determinar cuál opción es la mejor para ti. También es importante seguir las tendencias de la industria para entender cómo cambia tu mercado y adaptarte a ellas. Cuando tus clientes cambian de una plataforma a otra, quieres asegurarte de seguirlos, no al revés.

Como puedes imaginar, el mercado de comercio electrónico de miles de millones de dólares es una excelente oportunidad para los proveedores de software que se especializan en software de ventas en línea. El mercado de software de comercio electrónico fue valorado en 3.8 mil millones de dólares en 2016 y se espera que alcance los 4.7 mil millones para 2021.

A medida que el mercado crece, los proveedores lanzan nuevos tipos de software de comercio electrónico. Las categorías más importantes de soluciones de comercio electrónico se resumen a continuación.

Cómo diferenciar entre diferentes tipos de software de comercio electrónico

Hay una multitud de opciones porque hay una demanda para cada tipo de software de comercio electrónico. En respuesta a los cambios en la demanda, los proveedores mejoraron los productos existentes o crearon nuevas soluciones para necesidades específicas. 

Carritos de compras

Las herramientas de software de carrito de compras son el tipo más básico de comercio electrónico. Este tipo de software te permite crear una tienda en línea simple que se puede incrustar en tu sitio web. Aunque la mayoría de los productos de carrito de compras se integran con soluciones para pagos o gestión de inventario, estas características generalmente no se proporcionan de serie.

El principal beneficio del software de carrito de compras es que tiene un precio razonable, a veces incluso es gratuito. Muchas opciones de software de carrito de compras de código abierto se pueden usar sin costo, pero requieren cierto esfuerzo para desplegar y usar. Por ejemplo, es posible que necesites descargar el paquete de instalación, subir los archivos a un servidor web, ejecutar el instalador y luego configurar y usar el producto. También hay todo tipo de requisitos técnicos para que el software funcione correctamente, como el servidor Apache, PHP, base de datos MySQL, etc.

Para aquellos que no necesitan preocuparse por servidores y bases de datos, la opción ideal es elegir una solución en la nube. Otra opción útil para pequeñas empresas es usar un software de creación de sitios web gratuito, que incluye características para crear tiendas en línea. (Algunos ejemplos de plataformas de sitios web que puedes usar para crear tiendas en línea son Wordpress.com, Weebly, Wix.com y Squarespace.) Es importante tener en cuenta que, aunque crear sitios web en estas plataformas de creación de sitios web es gratuito, agregar una tienda en línea no siempre está incluido en la versión gratuita.

Plataformas de comercio electrónico

Este tipo de software generalmente proporciona todas o la mayoría de las características que puedes necesitar para el comercio electrónico. Dicho esto, hay diferencias significativas entre plataformas, y no siempre son fáciles de identificar.

Las soluciones de seguridad proporcionadas por el proveedor también deben ser una consideración temprana al seleccionar un proveedor en la nube. Estas herramientas pueden ayudar a mejorar la gobernanza de usuarios y contribuir a controlar mejor los datos en transferencia. Los usuarios también deben estar bien conscientes de quién tiene acceso privilegiado a sus aplicaciones críticas para el negocio. Esto debe hacerse tanto en términos de empleados internos como del personal del proveedor que controla tus servicios.

Software de reseñas

Según investigaciones de CPC Strategy, una reseña honesta es la quinta razón más importante por la que los compradores compran en línea. Las reseñas son más importantes que los programas de recompensas, las recomendaciones de familiares y amigos, o la reputación de la marca.

Como resultado, algunos proveedores decidieron especializarse en software de reseñas de productos, que ayuda a las empresas a recopilar reseñas, moderar y responder a comentarios, y usar reseñas para fines de marketing.

Hay dos tipos principales de software de reseñas de productos:

• Plataformas que recopilan reseñas de muchos usuarios y marcas (por ejemplo, Bazaarvoice es una red de 943 millones de usuarios en 6,000 sitios web)
• Herramientas que recopilan reseñas solo de tu sitio web

También hay alternativas como Yelp, Google o reseñas de Facebook, que generalmente son gratuitas y pueden ser una buena opción cuando no deseas invertir en software de reseñas.

Gestión de catálogos

Si tienes la edad suficiente para recordar el Catálogo de Sears, entenderás por qué el software de gestión de catálogos es tan crucial para el comercio electrónico. Si no, imagina intentar revisar la oferta de una empresa que vende cientos de productos. Una tienda en línea simple no incluye las características que los usuarios necesitan para ver rápidamente muchos tipos de productos, vendidos juntos o por separado en diferentes variaciones, o productos que son estacionales o solo se venden en ubicaciones geográficas específicas.

También es crítico para las empresas de comercio electrónico que venden grandes cantidades de productos reutilizar la información del producto al actualizar sus catálogos. La mayoría de las ofertas no cambian mucho durante un período corto, pero hay suficientes cambios para hacer que la tarea de actualizar catálogos sea un verdadero desafío para las empresas.

Gestión de información de productos

Cuando vendes cientos o miles de productos que vienen en diferentes tamaños o colores, tendrás dificultades para realizar la gestión de datos de productos. Los datos de productos inexactos pueden llevar a todo tipo de errores que podrían confundir a los clientes e incluso hacerte perder dinero. Por ejemplo, una descripción o precio incorrecto para un producto puede hacer que los clientes compren un producto que no necesitan y paguen demasiado por él.

Ahí es donde entra en juego el software de información de productos (PIM). PIM puede almacenar y gestionar grandes volúmenes de datos sobre muchos productos y sus características. Algunos tipos de datos de productos gestionados por PIM incluyen nombres, descripciones y, a veces, traducciones, atributos físicos como tamaño, color, peso, etc., así como precios o instrucciones de envío de comercio electrónico.

PIM también puede ayudarte a gestionar metadatos de productos como categorías de productos (por ejemplo, mujeres, hombres, niños), tipos (ropa, zapatos, juguetes, etc.), colecciones para moda y vestimenta, y cualquier otra opción que puedas usar para agrupar productos. Los metadatos son particularmente relevantes para generar informes para cada tipo, categoría o grupo, así como para cualquier combinación entre ellos.

Pasarela de pago

Para recibir pagos por los productos que vendes, necesitarás integrar tu software de comercio electrónico con un software de pasarela de pago o usar productos de comercio electrónico que incluyan funcionalidad de pago. Desde la perspectiva del consumidor, hay dos posibilidades para los pagos: pueden pagar en tu tienda sin salir del sitio web o ser redirigidos a una pasarela de pago externa.

En cuanto a los métodos de pago, necesitarás asegurarte de que tu tienda en línea acepte al menos todas las principales tarjetas de crédito y una o más plataformas de pago en línea como PayPal o Stripe. Aunque puedes agregar un botón de PayPal en tu tienda sin mucha dificultad, cuando tu negocio de comercio electrónico crezca, necesitarás un sistema de pago más sofisticado. Este tipo de software también ofrece un procesamiento de pagos seguro al encriptar datos sensibles y conectar tu sitio web de comercio electrónico con cuentas bancarias para transferencia directa.

Detección de fraude

Desafortunadamente, el éxito del comercio electrónico tiene su lado oscuro: el fraude. Por lo tanto, es vital asegurarte de protegerte a ti y a tus clientes de hackers y ciberataques. Puedes controlar la seguridad de tu tienda en línea o pasarela de pago eligiendo las opciones más seguras. Sin embargo, no tienes mucho control sobre la seguridad de tus compradores, ya que pueden usar cualquier dispositivo, que puede o no estar protegido contra ciberataques.

Para darte una idea del número de ciberataques, nuevas investigaciones de la Red de Identidad Digital de ThreatMetrix estiman que en el primer trimestre de 2018, "se detectaron y detuvieron en tiempo real 210 millones de ataques; un aumento del 62% con respecto al año anterior." El software de protección contra fraudes puede ayudarte a proteger a tus clientes en cualquier etapa del proceso de compra, desde la creación de la cuenta hasta el pago.

Búsqueda en comercio electrónico

Aunque las plataformas de comercio electrónico incluyen funcionalidad básica de búsqueda, muchas no admiten opciones avanzadas como autocompletar o búsqueda personalizada. Para llenar este vacío, nuevos proveedores y proveedores de software de búsqueda empresarial crearon herramientas de búsqueda específicamente diseñadas para el comercio electrónico. Además de ayudar a los compradores a encontrar productos fácilmente, el software de búsqueda en comercio electrónico también proporciona recomendaciones y resultados de búsqueda personalizables. Este tipo de software también rastrea el historial de búsqueda para identificar perfiles de compradores y proporcionar experiencias de compra optimizadas.

Otros productos de software de comercio electrónico

Muchos productos de software de comercio electrónico no pertenecen a ninguna de las categorías mencionadas anteriormente. Algunos se centran en características relacionadas con el comercio electrónico, como dropshipping o merchandising. Otros, como las herramientas de optimización de mercados en línea, fueron creados para ayudar a los vendedores a mejorar su presencia en plataformas específicas, como Amazon o eBay. 

Agrupamos más de 400 productos en la categoría de Herramientas de Comercio Electrónico, una lista general para cualquier cosa que no encaje bien en otras categorías. Algunos ejemplos de herramientas de comercio electrónico son productos para migración de datos de comercio electrónico, facturación o contabilidad para comercio B2B, y todo tipo de aplicaciones y extensiones para WordPress, Magento, Walmart Marketplace, etc.

¿Qué software de comercio electrónico realmente necesitas?

Todos los tipos de software de comercio electrónico descritos anteriormente pueden ser beneficiosos, pero no siempre y no para todos. Por ejemplo, PIM no es necesario cuando vendes unas pocas docenas de productos cuyas características y detalles no cambian mucho. En algunos casos, como la verificación de edad, es obvio cuándo necesitas el software. En la mayoría de los casos, la importancia de una herramienta de comercio electrónico depende del tipo de negocio, su presencia geográfica, la estrategia de ventas, y el tipo y número de productos ofrecidos.

La tabla a continuación describe los casos de uso más comunes para cada tipo de software de comercio electrónico basado en los criterios mencionados anteriormente. Esto no significa que sean los únicos o los mejores casos de uso para el software de comercio electrónico.

Además, todas estas herramientas pueden venderse como productos independientes o como parte de una plataforma o suite. Las plataformas de comercio electrónico generalmente incluyen características que cubren PIM, carrito de compras, gestión de catálogos, personalización y analítica de comercio electrónico.

El desafío con las plataformas de comercio electrónico es que no proporcionan el mismo nivel de soporte para estas características. Por esta razón, tú, como comprador, puedes necesitar herramientas separadas para complementar tus productos existentes. Además, aunque no es ideal, puede ser preferible comprar algunos productos que cubran todas tus necesidades en lugar de uno que no lo haga.