La planificación de recursos empresariales (ERP) es probablemente uno de los mercados de software más maduros, que generalmente experimenta pocos avances significativos aparte de la ocasional fusión o adquisición. Al mismo tiempo, muchos cambios en la industria pueden no considerarse revolucionarios pero pueden impactar considerablemente a los compradores y usuarios de ERP.

Por ejemplo, SYSPRO lanzó una nueva versión de su producto en noviembre de 2021, Acumatica anunció Acumatica 2021 R2 en septiembre de 2021, y Netsuite adquirió Verenia, un proveedor de soluciones CRM y CPQ, por nombrar algunos.

Estos cambios pueden no revolucionar el mercado de ERP pero pueden impactar la satisfacción del usuario. Y la mejor manera de entender cualquier cambio en la satisfacción del usuario es analizar las reseñas de los usuarios. G2 publica informes trimestrales que proporcionan una visión general de los productos listados en una categoría, basados en las calificaciones asignadas a cada producto por los revisores. 

Analicemos los informes de ERP de primavera de 2022 de G2 y veamos qué está sucediendo en el mercado de software ERP.

Quién es quién en los informes de ERP de primavera de 2022 de G2

Combinar los datos de los informes de todas las categorías de ERP nos ayudará a descubrir los principales actores del mercado así como a identificar las principales tendencias. Esta información puede ser útil para los compradores que buscan software ERP así como para cualquier persona interesada en aprender más sobre el mercado.

Para aquellos que no están familiarizados con ERP, es importante saber que aunque hay cientos de productos ERP, solo unos pocos proveedores dominan el mercado, siendo los más importantes SAP y Oracle con una cuota de mercado combinada de más del 50%. Esto no significa que sus productos ERP sean los mejores del mercado. Otros proveedores ofrecen excelente software ERP, a menudo especializado en sectores industriales como la manufactura o los servicios profesionales.

Entre los cinco principales productos en todas las categorías de ERP en los informes de primavera de 2022 de G2, la mayoría de los principales proveedores como Infor, Oracle, y SAP están presentes con múltiples productos. Sin embargo, la ausencia más notable es Microsoft, cuyos productos ERP no lograron puntuaciones de satisfacción lo suficientemente altas para clasificar entre los cinco primeros en ninguna categoría. Además, aunque Sage Software tiene múltiples productos, solo Sage Intacct está presente en los cinco primeros para dos categorías: Sistemas ERP y ERP Basado en Proyectos. 

Los proveedores de nivel 2 y 3 que ofrecen productos ERP robustos para distribución y manufactura también están presentes, como Acumatica, IFS, Kinetic (anteriormente Epicor), y SYSPRO. Los revisores consideran que estas soluciones son alternativas viables a los productos de SAP, Oracle e Infor ya que proporcionan características similares. También vale la pena mencionar que todos los cinco productos principales en la categoría de Automatización de Servicios Profesionales son completamente diferentes de las soluciones principales en todas las demás categorías, lo que muestra que los nuevos jugadores, en lugar de los proveedores tradicionales, sirven mejor a este mercado. Esto podría explicarse por el hecho de que los proveedores tradicionales de ERP prefirieron centrarse en otras industrias como la manufactura y la distribución.

Algunos productos en el informe de primavera de 2022 tuvieron cambios en las clasificaciones en comparación con los informes anteriores de invierno de 2022. Los cambios en las clasificaciones en los informes de G2 ocurren cuando los productos reciben nuevas reseñas que impactan sus puntuaciones. Para las categorías de software ERP, la mayoría de los cambios se vieron en la categoría de Sistemas ERP, siendo el más importante Dolibarr ERP CRM, que subió en la lista 24 posiciones, mientras que ERPNext perdió 19 posiciones. 

Otros cambios significativos en las clasificaciones se describen en el gráfico a continuación:

Cinco soluciones ERP han calificado recientemente para los informes de primavera de 2022 de G2, lo que significa que recibieron 10 reseñas o más para cada categoría:

• Workday Enterprise Planning en Sistemas ERP (clasificado 53 de 72 productos)
• Multiview ERP en Sistemas ERP (clasificado 35 de 72 productos)
• Epicor iScala en ERP Discreto (clasificado 33 de 39 productos)
• Cloud Coach en ERP Basado en Proyectos (clasificado 31 de 34 productos)
• ConnectWise Manage en Automatización de Servicios Profesionales (clasificado 5 de 34 productos)

Los principales proveedores y los cambios de clasificación proporcionan una imagen incompleta del mercado de ERP, por lo que también es importante observar la satisfacción general y los comentarios de los revisores para todas las categorías.

¿Cómo varía la satisfacción de los revisores según la categoría de ERP?

Además de las calificaciones de estrellas, los revisores de G2 pueden puntuar los productos basándose en múltiples criterios cuantificables. Algunos ejemplos son Facilidad de Uso, Facilidad de Configuración, Facilidad de Administración, Facilidad para Hacer Negocios, Calidad del Soporte y Cumple con los Requisitos. Los revisores pueden evaluar todos estos en una escala del 1 al 7, donde uno es la puntuación más baja y siete es la más alta. G2 convierte estos resultados a una escala de 0-100% para mayor comodidad.

Veamos las calificaciones de los Seis Simples para las cinco categorías de ERP más populares en términos de tráfico y número de reseñas. A primera vista, todo parece genial. Todas las calificaciones promedio son altas o muy altas para todas las categorías (gráfico de la izquierda), pero surgen algunas diferencias esenciales si profundizamos (gráfico de la derecha). 

Para el criterio, Facilidad de Configuración, los compradores han dado las calificaciones más bajas a los productos en todas las categorías de ERP, especialmente para ERP de Distribución, ERP Discreto, y ERP Basado en Proyectos, con puntuaciones promedio de 72%, 75%, y 71%, respectivamente. Esto no es sorprendente ya que ERP sigue siendo un sistema complejo que dificulta a los compradores configurarlo correctamente. Pero, ¿cuáles son exactamente los desafíos que enfrentan los usuarios al configurar ERP? Para aprender más sobre esto, revisé los comentarios proporcionados por los revisores. Esto es lo que encontré:

En términos generales, la configuración de ERP tiende a ser más desafiante para las empresas con procesos complejos, como los fabricantes o distribuidores medianos a grandes. Al mismo tiempo, la dificultad de configuración puede variar según el producto, por lo que se recomienda encarecidamente que los compradores entiendan cómo cada solución puede configurarse correctamente.

G2 tiene más que ofrecer sobre categorías de ERP y clasificaciones de proveedores

Toda la información anterior, y mucho más, está disponible en G2, ya sea a través de informes de G2 o en cada página de categoría que incluye una lista de productos mejor calificados y más fáciles de usar con puntuaciones detalladas. También hay filtros disponibles para encontrar los mejores productos por tamaño de empresa y región. Por ejemplo, la imagen a continuación muestra los 10 mejores productos de ERP Discreto para pequeñas empresas en América del Norte.

La clave para el software ERP adecuado está en los detalles

Diferenciar entre soluciones ERP que son muy similares no es fácil y requiere investigar en los datos. En G2, los datos de las reseñas cambian constantemente a medida que nuevos revisores comparten sus comentarios y califican el software. 

No espero ver grandes cambios pronto, pero lo que más importa al comparar soluciones ERP son los detalles más finos, como la facilidad con la que se puede configurar el software. Mi objetivo es analizar los datos de los informes de ERP de G2 de manera regular e identificar nuevas tendencias o resaltar desafíos existentes que puedan impactar a los compradores.