En este creciente mundo digital competitivo, donde las empresas compiten por la atención y el tiempo de los usuarios, el seguimiento del tráfico web es esencial para que las empresas recopilen los datos necesarios para entender cómo los visitantes interactúan con sus sitios web. Capturar cómo los clientes potenciales navegan por un sitio web ha sido una parte integral de las herramientas de mapas de calor. Estas herramientas son importantes para las pruebas de usabilidad para optimizar sitios web y atraer a los visitantes.
A medida que el uso de dispositivos móviles ha aumentado exponencialmente, también lo ha hecho el desarrollo de aplicaciones móviles, creando una mayor necesidad de herramientas de mapas de calor que rastreen a los usuarios de aplicaciones móviles. En octubre de 2022, G2 lanzó un atributo a la categoría de Herramientas de Mapas de Calor llamado Tipo de Dispositivo. Este nuevo atributo categoriza este software según su capacidad para trabajar con sitios web, aplicaciones móviles o ambos. Ahora, los clientes pueden comparar y comprar herramientas de mapas de calor según sus necesidades web o móviles.
Herramientas de mapas de calor para sitios web vs. aplicaciones móviles
Fuente: zhuanlan.zhihu
Las herramientas de mapas de calor para aplicaciones móviles, también conocidas como mapas de calor táctiles, son similares a los mapas de calor para sitios web. Sin embargo, en lugar de rastrear datos de clics de usuarios, rastrea el comportamiento táctil y superpone mapas de calor visuales en capturas de pantalla de interfaces de aplicaciones móviles. Esto proporciona a las empresas información sobre el comportamiento de cómo los visitantes de la aplicación móvil usan sus dedos para tocar, hacer zoom, pellizcar, desplazarse, etc., en diferentes pantallas de su aplicación móvil.
Al igual que los mapas de calor para sitios web, los puntos más atractivos donde los usuarios pasan su tiempo son rojos, representando calidez, y los puntos menos atractivos son azules, representando el frío. Además, la gama de colores entre el rojo caliente y el azul frío muestra el compromiso promedio del usuario. Esto proporciona los datos visuales necesarios que representan cómo un usuario navega por la aplicación móvil y dónde pasa su tiempo.
| CONSEJO: Los mapas de calor para aplicaciones móviles a menudo se denominan mapas de calor táctiles ya que rastrean y guardan los diferentes gestos y movimientos de los dedos utilizados para interactuar con cada interfaz de aplicación móvil. Estos gestos son cruciales para los equipos de análisis de productos o UX/UI para monitorear; ya sea tan simple como toques y desplazamientos simples o más complejos como hacer zoom o mantener presionado, todos los movimientos proporcionan datos de comportamiento viables sobre cómo un usuario experimenta una aplicación móvil. |
Historia de los mapas de calor
Los mapas de calor han recorrido un largo camino desde su debut a finales del siglo XIX como matrices de datos 2D que mostraban varios tonos de negro, blanco y gris. Durante este tiempo, el uso del color para mostrar números en una tabla surgió como una técnica estadística poderosa, implementada notablemente por primera vez por el economista francés Toussaint Loua. Usó colores y sombreados para entender los cambios dentro de la población francesa durante un censo a finales del siglo XIX.
A medida que los mapas de calor continuaron creciendo en popularidad y avanzando, no fue hasta finales de la década de 1990 que el término fue acuñado oficialmente por Cormac Kinney, a quien se le atribuye la invención del primer software de mapas de calor implementado dentro de la industria financiera. Creó un software que introducía grandes cantidades de datos financieros de las pantallas de los operadores, procesaba cambios dentro del mercado fluctuante y mostraba actualizaciones del mercado en tiempo real. Estos datos se representaban visualmente mediante mapas de calor, donde los rojos y azules mostraban las tendencias a la baja y al alza del mercado a lo largo del día de negociación. Esto revolucionó la industria para los operadores, ya que era más rápido detectar cambios en los colores en comparación con la forma tradicional de calcular y comparar datos numéricos.
Avanzando hasta hoy, las herramientas de mapas de calor son utilizadas principalmente por mercadólogos, diseñadores de UI/UX, equipos de análisis de productos y desarrolladores web para mejorar y optimizar la experiencia del usuario para los usuarios web y de aplicaciones móviles. Más herramientas de mapas de calor están expandiéndose para incluir también la funcionalidad de aplicaciones móviles.
El gráfico circular a continuación muestra la distribución actual del software de cada atributo dentro de la categoría de Herramientas de Mapas de Calor desde el lanzamiento del atributo Tipo de Dispositivo en octubre de 2022.
Como se muestra arriba, una abrumadora mayoría de las herramientas de mapas de calor en G2 son solo para sitios web (90%) a partir de noviembre de 2022. Aunque podemos esperar que más herramientas de mapas de calor para aplicaciones móviles ingresen al mercado, es seguro asumir que sería una función complementaria añadida al software de mapas de calor para sitios web.
Tres maneras en que las herramientas de mapas de calor móviles aumentarán el compromiso de la aplicación:
- Envía notificaciones push: Este software puede ayudar a los mercadólogos o vendedores a analizar el éxito de sus notificaciones push. Puede proporcionar información integral al evaluar cómo los usuarios interactuaron con una pantalla de aterrizaje, determinar dónde pasaron su tiempo y medir el interés en las notificaciones push.
- Determina puntos de abandono: Los equipos de diseño UX/UI y análisis de productos pueden usar este software para revelar varios cuellos de botella dentro de la experiencia móvil. Los mapas de calor móviles pueden descubrir dónde un cliente dejó tu aplicación y en qué pantalla salió. El abandono del carrito es un problema común en el comercio electrónico, y este software puede ayudar a identificar los diferentes problemas de usabilidad que experimentan los usuarios que contribuyen al abandono.
- Revela problemas de UI: Ya sea que tu aplicación esté sufriendo de enlaces rotos, contenido confuso o dificultades de navegación, las herramientas de mapas de calor móviles pueden ayudar a los equipos de diseño UX/UI al determinar barreras recurrentes con la UI, permitiendo a los equipos de UX crear las soluciones necesarias.
Aprovechando las herramientas de mapas de calor para aplicaciones móviles con otro software para maximizar las conversiones
El objetivo previsto de usar mapas de calor es optimizar el compromiso para aumentar las tasas de conversión. Para hacer esto, los propietarios de aplicaciones deben usar mapas de calor para aplicaciones móviles junto con software adicional de optimización de tasas de conversión, como reproducción de sesiones y software de análisis de productos, para maximizar este resultado.
Los usuarios pueden desbloquear un nuevo nivel de análisis cuando combinan mapas de calor móviles con software de reproducción de sesiones. Esta dinámica simbiótica entre mapas de calor móviles y software de reproducción de sesiones móviles trabaja en conjunto para mostrar grabaciones visuales de interacciones de usuarios de aplicaciones móviles representadas como un mapa de calor transformador a través de varias pantallas móviles. Esta combinación de software es notablemente efectiva ya que puedes ver cada sesión y etiquetar y reproducir eventos específicos de importancia.
En general, el software de mapas de calor para aplicaciones móviles puede agregar a tu arsenal analítico de software de optimización. Es una herramienta necesaria para cualquier negocio con una aplicación móvil que quiera mantener y hacer crecer a sus usuarios y mantenerse por delante de la competencia.
Elegir el software adecuado para tu negocio
Al comprar software de mapas de calor, los compradores deben determinar si su producto será estrictamente basado en la web o si habrá una versión de aplicación móvil. Si los compradores actualmente solo usan un sitio web para alojar su software, pueden necesitar solo un software de mapas de calor estándar con capacidades web, de los cuales hay una gran cantidad para elegir.
Por otro lado, las herramientas de mapas de calor con capacidades para aplicaciones móviles tienden a tener muchas más características para descubrir insights de UX de varios dispositivos móviles y análisis robustos de aplicaciones móviles. Aunque no hay una gran selección de herramientas de mapas de calor que funcionen tanto para sitios web como para aplicaciones móviles, es una opción segura para las empresas que planean lanzar una aplicación móvil en el futuro.
Editado por Jigmee Bhutia
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Alanna Iwuh
Alanna is a Market Research Analyst at G2 specializing in marketing software. She is passionate about market research and data-driven insights and is fascinated by psychology and human behavior. She also serves as a co-lead of the Ebony & Allies ERG at G2. In her free time, Alanna is somewhere traveling the world, shopping at farmer’s markets, or admiring art.
