El software de gestión de incidentes puede reducir significativamente el tiempo de inactividad, la pérdida de ingresos y los ataques de seguridad causados por incidentes importantes. Al integrar la automatización en cada etapa de la respuesta a incidentes, las empresas pueden identificar y solucionar rápidamente la causa raíz de los problemas de TI en situaciones de alto estrés. Este artículo explorará el software de gestión de incidentes más recomendado para diferentes tamaños de empresas.

Las empresas de todos los tamaños pueden beneficiarse de la gestión de incidentes

La depuración manual de incidentes importantes es lenta e ineficiente en comparación con la automatización. Incluso si la automatización solo puede ahorrar al equipo de respuesta a incidentes una hora, vale la pena. La pérdida de ingresos estimada por hora de inactividad es de $54,000 para las empresas y de $8,220 a $25,620 para las pequeñas empresas.

En 2022, casi todas las empresas deberían considerar el software de gestión de incidentes para evitar la pérdida de ingresos y la posible bancarrota. Dado que el 87% de las empresas ha adoptado el software de almacenamiento en la nube híbrida, la complejidad de la infraestructura y gestión de TI ha aumentado significativamente con los microservicios en la nube, la arquitectura híbrida, las integraciones de API y los ataques de ciberseguridad.

La selección de características importa

Realísticamente, cada organización tiene algún nivel de depuración y automatización de gestión de incidentes en su lugar. Entonces, en este caso, la empresa debería elegir el software que se ajuste a los conjuntos de características requeridos por la organización o basado en lo que falta. Si la empresa tiene un gran software de monitoreo de TI pero no tiene una gestión de flujo de trabajo estandarizada, hay más necesidad de centrarse en esto último que en lo primero.

En las preguntas de características de G2, preguntamos a los revisores qué piensan sobre cada característica del software de gestión de incidentes. Aquí están las seis características únicas del software de gestión de incidentes.

Los tres mejores software de gestión de incidentes para usuarios empresariales

PagerDuty, Jira Service Management y xMatters están todos calificados por encima del promedio por su conjunto de características para usuarios empresariales. También son líderes en el segmento de Gestión de Incidentes Empresariales, según el Informe de G2 Grid®.

Las calificaciones de las características de Alertas Oportunas y Asignación de Tickets de PagerDuty están un 9% por encima del promedio (basado en el porcentaje de calificación sobre el 100% para todos los productos de Gestión de Incidentes Empresariales), y la Visualización del Ciclo de Vida está un 7% por encima del promedio. Xmatters está bien equilibrado ya que la mayoría de sus características están calificadas entre un 5-6% por encima del promedio. Mientras que los conjuntos de características de Jira Service Management no están tan altamente calificados como los dos anteriores, supera a ambos en Precisión de Tickets.

Los tres mejores software de gestión de incidentes para usuarios del mercado medio

SolarWinds Service Desk, Jira Service Management y PagerDuty están todos calificados por encima del promedio por su conjunto de características para usuarios del mercado medio. También son líderes en el segmento de Gestión de Incidentes del Mercado Medio, según el Informe de G2 Grid®.

Jira Service Management lidera en casi todas las calificaciones de características por un 5-6% por encima del promedio, solo superado por SolarWinds Service Desk en Asignación de Tickets.

Los tres mejores software de gestión de incidentes para usuarios de pequeñas empresas

Freshstatus, NinjaOne y PagerDuty están mayormente calificados por encima del promedio por su conjunto de características para usuarios de pequeñas empresas. También son líderes en el segmento de Gestión de Incidentes para Pequeñas Empresas, según el Informe de G2 Grid®.

La Visualización del Ciclo de Vida de Freshstatus está increíblemente un 10% por encima del promedio, y su Estandarización y Asignaciones de Tickets están un 5% por encima del promedio. PagerDuty lidera en Precisión de Tickets por un 3% por encima del promedio. NinjaOne ocupa el primer lugar en Monitoreo Constante por un 4% por encima del promedio.

Recomendación basada en el Informe de Comparación de Características de G2

En términos de comparación de conjuntos de características para usuarios empresariales, se recomiendan Jira Service Management y Xmatters. Para usuarios del mercado medio, Jira Service Management es la elección correcta. Los usuarios de pequeñas empresas pueden optar por Freshstatus, NinjaOne o PagerDuty.

Los compradores potenciales deben recordar que esto es solo una parte de la consideración. También deben evaluar otras métricas de G2 como el ROI, el período de implementación, la calificación de satisfacción y las puntuaciones generales en el Informe de G2 Grid® .