10 herramientas gratuitas de seguimiento de llamadas para atraer prospectos

Llamadas perdidas llevan a ventas perdidas.

Las empresas deben ser conscientes de las llamadas entrantes de los clientes. Sin embargo, la mayoría depende de software de centros de contacto tradicionales que no pueden rastrear las llamadas entrantes. Esto resulta en la pérdida de clientes potenciales y, posteriormente, en la pérdida de ingresos.

Afortunadamente, el software gratuito de seguimiento de llamadas entrantes viene al rescate, ya que rastrea, enruta y redirige cada llamada entrante que recibes. Estas herramientas gratuitas de seguimiento de llamadas también multiplican tus posibilidades de interacción con el cliente y aumentan el éxito en ventas.

Nuestros expertos residentes en G2 han elaborado una lista selectiva de los ocho mejores software gratuitos de seguimiento de llamadas para empoderar a tus representantes de ventas a seleccionar mejor los clientes potenciales y cerrar más tratos.

Estos software gratuitos de seguimiento de llamadas han sido evaluados en base a características, pros y contras, precios y reseñas auténticas de usuarios.

¿Listo para evaluar las mejores soluciones gratuitas de seguimiento de llamadas para optimizar mejor las llamadas de ventas? Cada herramienta en esta lista ofrece una base de datos de gestión de clientes potenciales integrada específicamente para las llamadas entrantes perdidas. Una vez que los clientes potenciales perdidos están almacenados, el equipo de ventas puede volver a contactarlos.

¿Cómo seleccionamos y evaluamos el mejor software gratuito de seguimiento de llamadas?

En G2, clasificamos las soluciones de software utilizando un algoritmo propietario que considera la satisfacción del cliente y la presencia en el mercado basado en reseñas auténticas de usuarios. Nuestros analistas de investigación de mercado y escritores pasan semanas probando soluciones contra múltiples criterios establecidos para una categoría de software. Te ofrecemos evaluaciones de software imparciales: ¡esa es la diferencia de G2! No aceptamos pagos ni intercambiamos enlaces por colocaciones de productos en esta lista. Por favor, lee nuestra Metodología de Puntuación de Investigación de G2 para más detalles.

8 mejores software gratuitos de seguimiento de llamadas en 2024

Los clientes potenciales de ventas entrantes tienen una alta intención de compra. Asegúrate de no perderte ninguno seleccionando la herramienta gratuita de seguimiento de llamadas adecuada para tu empresa.

Por favor, ten en cuenta que en el contexto de esta lista, el software que requiere pago después de una prueba gratuita se considera gratuito.

Para calificar para la inclusión en esta categoría, el software debe:

• Generar números de teléfono de seguimiento únicos para diferentes campañas de marketing
• Atribuir llamadas y mensajes entrantes a anuncios, campañas o palabras clave individuales
• Grabar y monitorear todas las llamadas entrantes para cada número de seguimiento
• Proporcionar análisis en tiempo real, inteligencia conversacional e informes de llamadas
• Integrarse con plataformas de marketing o ventas para recopilar información sobre clientes potenciales y datos de conversión

Esta lista de software ha sido extraída de G2 en 2024. Algunas reseñas han sido editadas para mayor claridad.

1. CallRail

CallRail captura, rastrea y almacena datos de clientes potenciales en tu software de gestión de relaciones con clientes (CRM) e integra transcripciones de llamadas en tus próximas campañas de marketing.

Funciona como cualquier software de centro de llamadas convencional pero ofrece integraciones compatibles con sistemas CRM o sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) para mantener un repositorio centralizado de datos de clientes potenciales para tus equipos de ventas y marketing.

CallRail también absorbe tus datos de campañas anteriores con cada llamada de ventas para personalizar futuros compromisos. De esta manera, puedes prepararte para tu llamada de ventas y tener respuestas satisfactorias a las preguntas de tu cliente.

Lo que más les gusta a los usuarios:

"La capacidad de CallRail para enrutar, rastrear y analizar llamadas ha sido un gran cambio para mí. Durante los últimos 15 años, he utilizado muchos otros sistemas para encontrar orden en el caos. Recuperar llamadas para verificar detalles había sido una tarea principal que consumía mucho tiempo. Me encantan los resúmenes inteligentes de CallRail y las conversiones de texto verbatim del habla. Ahora puedo leer el resumen para una rápida garantía de calidad (QA) o buscar una palabra clave para localizar la parte de la conversación que necesita ser referenciada.

La aplicación móvil también hace que recibir llamadas, hacer llamadas y enviar formularios web sea muy fácil."

- Reseña de CallRail, Brad L.

Lo que menos les gusta a los usuarios:

“Somos una firma de marketing, y CallRail puede ser costoso, especialmente para nuestros clientes más pequeños que necesitan funciones avanzadas.”

- Reseña de CallRail, Kayla.

2. Invoca

Invoca ofrece una plataforma de seguimiento de llamadas con IA fácil de usar y navegar. Esta plataforma admite marcación personalizada y almacenamiento de llamadas entrantes gratuitas. Puedes contactar a los números gratuitos perdidos y establecer puntos de contacto de ventas.

Además, Invoca también proporciona funciones de inteligencia conversacional para extraer detalles de llamadas de cada llamada recibida y resumirlos para referencia futura del cliente.

Lo que más les gusta a los usuarios:

"Es una plataforma poderosa y confiable en la que confiamos diariamente para enrutar las llamadas de los clientes a nuestro negocio. El equipo de Invoca es altamente solidario e informado."

- Reseña de Invoca, Lisa C.

Lo que menos les gusta a los usuarios:

"El guion de Invoca a veces tiene un retraso de tiempo, lo que resulta en que el cambio de número de teléfono en el sitio web se retrase unos segundos. El usuario ocasionalmente puede ver el cambio de número."

- Reseña de Invoca, Jigna D.

3. CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics es una plataforma de seguimiento y nutrición de clientes potenciales que extrae datos de contacto de clientes y los utiliza para campañas de ventas y marketing. Personaliza el feed de prospectos con anuncios específicos basados en la actividad del cliente potencial. Ofrece información precisa de clientes potenciales, graba llamadas y transcribe cada conversación de ventas para que ventas y marketing puedan colaborar más efectivamente y cerrar más tratos.

Lo que más les gusta a los usuarios:

"Excelente interfaz, las llamadas son fáciles de calificar y puedes cambiar entre cuentas de clientes rápida y eficientemente. Muchas secciones (por ejemplo, Nombre, Número de Teléfono, Dirección de Correo Electrónico, etc.) se pueden completar al escuchar una llamada."

- Reseña de CallTrackingMetrics, Hannah B.

Lo que menos les gusta a los usuarios:

"A veces los números requeridos fuera de EE. UU. y países europeos no están disponibles fácilmente, más a menudo para países del sudeste asiático y Australia. CTM aún no está disponible globalmente.”

- Reseña de CallTrackingMetrics, Jay P.

4. WhatConverts

WhatConverts proporciona acceso a datos específicos de llamadas entrantes y calcula el potencial de conversión de cada cliente potencial para tus equipos de ventas y marketing. También transcribe conversaciones telefónicas para que los vendedores puedan analizar el comportamiento del consumidor y prepararse para futuras llamadas.

WhatConverts también monitorea y graba llamadas de audio y resume la conversación para actualizar tu software CRM. Es una solución accesible, fácil de usar e intuitiva que asiste tu ciclo de ventas y maximiza la transparencia para equipos multifuncionales.

Lo que más les gusta a los usuarios:

"La plataforma en sí es altamente confiable, con un seguimiento preciso de clientes potenciales. La claridad y profundidad de los datos disponibles nos ayudan a entender y refinar nuestras estrategias de marketing de manera efectiva.

El soporte al cliente es excelente. El equipo de soporte siempre está listo para ayudar, proporcionando ayuda clara, reflexiva y eficiente siempre que sea necesario. En general, WhatConverts es una opción superior para cualquiera que busque mejorar sus capacidades de análisis de marketing."

- Reseña de WhatConverts, Ryan A.

Lo que menos les gusta a los usuarios:

"A veces puede ser difícil configurar el seguimiento de formularios si tienes varios en una página. Otra cosa que he experimentado es que filtrar clientes potenciales no siempre es 100% preciso. Desearía que hubiera un representante dedicado o más capacitación sobre cómo asegurarse de obtener el máximo provecho de su plataforma."

- Reseña de WhatConverts, Alexa F.

5. Marchex

Marchex registra llamadas de ventas e investigaciones de marketing en un panel centralizado. Involucra a prospectos de ventas interesados a través de campañas de marketing por goteo y rastrea análisis de marketing en un panel de campaña integrado. También se integra con el software CRM para mantener un seguimiento de las comunicaciones con los clientes y generar un alcance personalizado para cada cuenta de cliente.

También puedes usar Marchex para optimizar tus campañas en el equipo en ejecución a medida que recibes nuevas llamadas. Graba y evalúa nuevas llamadas entrantes para análisis de telefonía e interacciones de marketing.

Lo que más les gusta a los usuarios:

"Marchex tiene una interfaz simple con funcionalidad avanzada que facilita solicitar números, programar campañas publicitarias y monitorear resultados.”

- Reseña de Marchex, Trisha H.

Lo que menos les gusta a los usuarios:

“El pago no siempre es el más alto, y no siempre tienen ofertas exclusivas.”

- Reseña de Marchex, David K.

6. Ringba

Ringba es una plataforma líder en la industria para el seguimiento y gestión de llamadas. Rastrea, captura y analiza llamadas entrantes para múltiples clientes y proporciona contexto al representante de ventas asignado. En caso de que el representante no esté disponible, Ringba redirige el cliente potencial de ventas a otro representante disponible para que la llamada no quede sin respuesta.

Además, Ringba también promueve el marketing basado en cuentas al analizar, segmentar y distribuir clientes potenciales entrantes para campañas en vivo.

Lo que más les gusta a los usuarios:

"Fácil de usar, fácil de rastrear, soporte rápido al cliente, fácil de agregar o eliminar cualquier campaña según sea necesario, fácil de rastrear la campaña, rendimiento confiable y la capacidad de integrarse con varias herramientas de marketing. Ringba es altamente valorado por sus características integrales y efectividad en mejorar las estrategias de marketing de llamadas.”

- Reseña de Ringba, Rabbi I.

Lo que menos les gusta a los usuarios:

"Hubo cierta complejidad en enrutar las llamadas a la persona correcta, esto hace que el proceso consuma tiempo y desperdicia mucho tiempo. Complica los pasos de trabajo."

- Reseña de Ringba, Keshari N.

7. Ozonetel CloudAgent

Ozonetel CloudAgent, una extensión de telefonía en la nube, rastrea tus datos CRM y actualiza automáticamente el progreso de tus clientes potenciales. También conecta consultas de ventas entrantes con sus respectivos perfiles de ventas y te permite contextualizar interacciones de ventas sobre la marcha.

Ozonetell CloudAgent ofrece funciones plug-and-play para almacenar, recuperar, gestionar, agregar o eliminar tus registros. Puedes modificar o eliminar detalles de clientes potenciales y afinar tu enfoque de segmentación para mejorar la productividad de los agentes de ventas y especialistas en centros de llamadas.

Lo que más les gusta a los usuarios:

"OzoneTel proporciona la mejor herramienta para llamar a los clientes e implementación fluida. El soporte al cliente es de primera categoría, con características como escucha y grabación de llamadas que son fáciles de usar. Incluso con un uso frecuente, la herramienta funciona sin problemas e integra fácilmente con cualquier herramienta."

- Reseña de Ozonetel CloudAgent, Karthik J.

Lo que menos les gusta a los usuarios:

"Lo que no me gusta de Ozonetel CloudAgent es que no podemos enviar datos manualmente a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API) simultáneamente."

- Reseña de Ozonetel CloudAgent, Arush J.

8. ActiveDEMAND

ActiveDEMAND es una plataforma de automatización de marketing y ventas que personaliza mensajes para llamadas entrantes recibidas. Recoge datos de primera mano y comparte métricas de respuesta con equipos de marketing para mejorar campañas y segmentación de clientes.

ActiveDEMAND también optimiza mensajes y promoción de productos a través de correos electrónicos en tiempo real y seguimientos con múltiples cuentas de clientes. Rastrea, audita e integra datos de ventas para personalizar la comunicación con prospectos y construir mejores embudos de ventas para conversiones.

Lo que más les gusta a los usuarios:

“ActiveDEMAND hace que mis esfuerzos de marketing sean más fáciles ya que tiene herramientas integradas como marketing por correo electrónico, páginas de destino y gestión de redes sociales. Resulta útil ya que no tengo que cambiar constantemente entre estas diferentes herramientas.”

- Reseña de ActiveDEMAND, Javier P.

Lo que menos les gusta a los usuarios:

"Aunque el constructor de automatización en ActiveDemand es robusto, no es tan elegante como sus competidores. El constructor de automatización de Active Campaign era mucho más fácil de usar y probar, sin embargo, al carecer de la mensajería de texto fácil de usar, tuvimos que buscar en otro lugar. Espero que ActiveDemand continúe mejorando sus servicios y solo mejore a partir de aquí."

- Reseña de ActiveDEMAND, David J.

Comparación del mejor software gratuito de seguimiento de llamadas entrantes

Si te sientes abrumado por la gran cantidad de información sobre el software gratuito de seguimiento de llamadas entrantes, esta tabla de comparación te ayudará con todos los aspectos más importantes.

Software gratuito de seguimiento de llamadas: preguntas frecuentes (FAQs)

¿Puedo integrar el software gratuito de seguimiento de llamadas con mi software CRM existente?

Sí. La mayoría del software de seguimiento de llamadas entrantes ofrece integraciones básicas con el software CRM o ERP de la empresa para facilitar el flujo de datos de clientes potenciales. Otros utilizan conectores API para transferir datos entrantes, actualizar perfiles de ventas en CRM y marcar el progreso de los clientes potenciales en el sistema CRM. La mayoría del software de seguimiento de llamadas entrantes también se integra con Zapier, donde los equipos pueden gestionar todo el software de ventas en un espacio centralizado.

¿Es posible intervenir o manipular de alguna manera las llamadas recibidas en sistemas gratuitos de seguimiento de llamadas entrantes?

Los sistemas de seguimiento de llamadas entrantes mantienen una base de datos internalizada para almacenar y organizar números de teléfono, grabaciones de llamadas, fuentes de clientes potenciales offline, datos avanzados de llamadas y detalles conversacionales impulsados por IA. El sistema está altamente encriptado y controlado por proveedores de almacenamiento en la nube privados, sin dejar espacio para la infiltración de datos de llamadas.

¿Cuál es el mejor software de seguimiento de llamadas entrantes en G2?

CallRail, Ozonetel CloudAgent, Invoca, WhatConverts y CallTrackingMetrics.

¿Cuál es la diferencia entre el software gratuito de seguimiento de llamadas y el software de seguimiento de llamadas de pago?

Las versiones gratuitas ofrecen características como grabación de voz, inserción de números dinámicos, créditos de SMS, marcación automática, almacenamiento de clientes potenciales y seguridad de clientes potenciales. La mayoría de los planes gratuitos incluso ofrecen créditos introductorios de correo electrónico y multimedia. Las versiones de pago proporcionan funciones avanzadas de nutrición de clientes potenciales y automatización de marketing para que puedas rediseñar tus flujos de trabajo de fuente de clientes potenciales a conversión.

Marca y retrocede

Las oportunidades entrantes perdidas equivalen a ingresos perdidos. Rastrear llamadas telefónicas de alta intención en todo momento mejora significativamente la eficiencia de tus ventas. También empodera a tus equipos de ventas y marketing para trabajar juntos, nutrir mejores relaciones y consolidar sus aprendizajes para mejorar la experiencia del cliente.

¿Confundido sobre cómo abordar a tu primer cliente de alta intención? Consulta 12 guiones de llamadas de ventas que pueden convertir cualquier interacción de ventas en bruto en una oportunidad de negocio convertible.