El objetivo de la gestión de TI empresarial es tener un punto de control centralizado para varios ciclos de vida de activos de TI y usuarios involucrados en uno o múltiples entornos. Los recursos humanos a menudo no logran cumplir este objetivo. Sin embargo, los gerentes de TI pueden acercarse a esta meta con automatización, pero ¿cómo pueden aplicar diferentes automatizaciones a las principales funciones de TI?
La automatización es para todas las funciones de TI
Las empresas de hoy utilizan la automatización de software para realizar tareas repetitivas y reducir costos y errores derivados del trabajo manual. Según el informe de Zapier de 2021 sobre automatización empresarial, casi dos de cada tres trabajadores del conocimiento son más productivos y menos estresados cuando utilizan software de automatización. El software de automatización puede ayudar con eso para casi cualquier función empresarial, especialmente TI.
Echemos un vistazo a cuatro funciones principales de TI y veamos cómo aplicar la automatización a cada una de ellas.
La automatización de infraestructura crecerá significativamente debido al aumento de la inversión en infraestructura de TI
Las empresas de hoy han aumentado significativamente su infraestructura de TI. Según el Infrastructure Tracker de la International Data Corporation de 2021, el gasto en infraestructura en la nube ha aumentado un 12.5% interanual, y el gasto en infraestructura no en la nube ha aumentado un 6.3% interanual. El aumento en el gasto en infraestructura resulta en un crecimiento del tamaño y la complejidad de la infraestructura. Para muchos empleados de TI, se está volviendo más difícil mantenerse al día con tantos cambios en tan poco tiempo. El software de automatización de infraestructura ayuda a simplificar y agilizar tareas comunes de infraestructura de TI como aprovisionamiento, configuración y desmantelamiento.
Con herramientas de virtualización de servidores, el personal de TI ya no necesita configurar manualmente servidores físicos y configuraciones de hardware. Sin embargo, todavía necesitan aprovisionar el despliegue virtual manualmente, lo cual consume tiempo. Otro desafío aquí es rastrear los cambios y versiones para cada despliegue. Para mitigar estos problemas, las empresas utilizan software de gestión de configuración que actúa como infraestructura como código (IaC) para automatizar estos procesos.
¿Qué es el Software de Gestión de Configuración?
El software de gestión de configuración rastrea los cambios en aplicaciones e infraestructura para asegurar que las configuraciones estén en un estado conocido y confiable. Los gerentes de TI ya no necesitan aprovisionar y gestionar manualmente servidores locales o en la nube, sistemas operativos, unidades de almacenamiento y otras infraestructuras para cada despliegue.
La automatización de redes debería ser una solución imprescindible para cualquier organización de TI
La gestión de redes permite a los administradores de redes monitorear y controlar toda la red (tanto local como en la nube) para abordar las necesidades de servicio y los objetivos empresariales. Se crea una red cuando dos o más dispositivos se comunican entre sí a través de la transferencia de datos.
Hoy en día, incluso las pequeñas empresas pueden tener numerosos cables de red, puntos de acceso, enrutadores y cortafuegos. Todas estas conexiones y dispositivos son complejos de gestionar manualmente. Con software de gestión de redes, los gerentes de TI pueden automatizar las siguientes tareas:
- Rastrear qué dispositivos están conectados y cómo se conectan
- Visualizar la topología de la red para diseñar las conexiones de los dispositivos
- Aprovisionar la configuración de dispositivos, asignación de recursos y configuraciones de seguridad
- Gestionar evaluaciones de inventario, copias de seguridad del sistema y acceso remoto
Cuanto más puedan automatizar estos procesos los equipos de TI, más tiempo ahorran al no realizar estas tareas manualmente; los usuarios pueden determinar con precisión el dispositivo con fallos, eliminando el tiempo perdido en encontrar el problema.
La automatización de seguridad es clave para salvaguardar todas las actividades de TI
Hay dos áreas a considerar al hablar de seguridad: detección de amenazas y respuesta a amenazas.
El software de detección de amenazas reconoce intrusos no autorizados u otro malware, para que el software de respuesta a amenazas pueda responder a las brechas de seguridad y reducir el daño. Muchas empresas se dan cuenta de que la detección manual de amenazas resultará en una respuesta más lenta a las amenazas, por lo que el nuevo software de seguridad de hoy en día apunta a automatizar las operaciones de seguridad de principio a fin.
¿Qué es el Software de Orquestación, Automatización y Respuesta de Seguridad (SOAR)?
El software de orquestación, automatización y respuesta de seguridad (SOAR) ayuda a integrar tecnologías de seguridad y automatizar tareas relacionadas con incidentes. Estos productos se integran con las soluciones de seguridad existentes de una empresa para ayudar a los usuarios a construir y automatizar flujos de trabajo, simplificando el proceso de respuesta a incidentes y reduciendo la intervención humana
Los profesionales de seguridad pueden automatizar tareas comunes de seguridad como:
- Detectar actividades sospechosas utilizando datos de registros y cambios de configuración
- Construir flujos de trabajo de respuesta para personalizar las respuestas de seguridad
- Gestionar tareas de incidentes y respuesta dentro de los flujos de trabajo
- Generar informes formalizados de incidentes, flujos de trabajo y rendimiento
Las herramientas SOAR combinan gestión de vulnerabilidades, respuesta a incidentes y soluciones de gestión de información y eventos de seguridad (SIEM). Los productos SOAR ayudan a integrar procesos diseñados para identificar incidentes y automatizar tareas de remediación. Esto resulta en una rápida remediación de sistemas afectados en todos los entornos en tiempo real.
La automatización de aplicaciones se convertirá en automatización de aplicaciones en la nube
Las aplicaciones pueden ser automatizadas de varias maneras—monitoreo, automatización de flujos de trabajo, automatización de DevOps, integración de datos, y así sucesivamente. Los gerentes de TI pueden usar monitoreo del rendimiento de aplicaciones (APM) para realizar la automatización de manera efectiva. Este tipo de software permite a los usuarios rastrear el rendimiento de aplicaciones web y de escritorio en tiempo real. Ayuda a identificar fallos o ralentizaciones en las aplicaciones.
Un componente significativo de las soluciones modernas de APM es realizar análisis de causa raíz, que determina los puntos exactos de fallo y ahorra tiempo a los administradores de TI. Para el negocio principal de cualquier empresa que dependa del rendimiento de aplicaciones, la solución APM puede automatizar las siguientes tareas:
- Monitorear y rastrear el rendimiento y tiempo de respuesta de aplicaciones de software o web
- Alertar a los administradores cuando el rendimiento varía
- Proporcionar informes visuales de métricas de rendimiento
- Ayudar a remediar cualquier problema de rendimiento de aplicaciones
Las soluciones APM también trabajan estrechamente con monitoreo de infraestructura en la nube ya que muchas aplicaciones web están alojadas en la nube o son nativas de la nube. Los microservicios en la nube, los contenedores y otras aplicaciones en la nube son más difíciles de monitorear ya que son complejos y nuevos para la infraestructura existente. Esto plantea desafíos para muchos gerentes de TI. Sin embargo, la mayoría de las empresas en EE.UU. ya están en plataformas en la nube, por lo que la necesidad de mantenimiento de aplicaciones en la nube seguirá creciendo y eventualmente se convertirá en una parte central de la gestión de TI empresarial.
La gestión de TI necesita integración además de automatización
Si bien la automatización es una gran parte de la gestión de TI, integrar la automatización sigue siendo uno de los mayores desafíos. Según el Informe de Comportamiento del Comprador de G2, la integración está entre las tres principales preocupaciones para las compras de software para empresas. Esto es especialmente cierto para la automatización, ya que el software está preprogramado para ejecutarse en plataformas específicas.
El software de gestión de TI empresarial a menudo viene en muchos paquetes diferentes. Al considerar una posible compra de software, los compradores deben identificar casos de uso, integración y otros problemas para múltiples software dentro del paquete. Es común pagar de más por un gran paquete de software, lo que perjudica el retorno de la inversión.
Según el Informe Enterprise GridⓇ de G2 para Suites de Gestión de TI Empresarial, se estima que el retorno de la inversión de este software es de 20 meses, lo cual es bastante largo, considerando que el período promedio de contrato es de 18 meses. Los posibles compradores de software deben planificar con anticipación y evaluar completamente el producto antes de comprarlo para saber qué están obteniendo.
¿Quieres aprender más sobre Software de Monitoreo de Redes? Explora los productos de Monitoreo de Red.
Tian Lin
Tian is a research analyst at G2 for Cloud Infrastructure and IT Management software. He comes from a traditional market research background from other tech companies. Combining industry knowledge and G2 data, Tian guides customers through volatile technology markets based on their needs and goals.
