Cómo usar la automatización de correos electrónicos para simplificar los procesos empresariales

El marketing por correo electrónico puede ser una de las formas más antiguas de marketing digital que existen. Sin embargo, sigue siendo increíblemente efectivo para promocionar un negocio a clientes potenciales y reforzar las relaciones con los ya existentes. Pero crear correos electrónicos efectivos puede consumir tiempo valioso de la ya desafiante tarea de elaborar mensajes para varias plataformas.

Ahí es donde entra la automatización de correos electrónicos. Con la automatización de correos electrónicos, los equipos pueden enviar los correos adecuados en el momento adecuado, utilizando datos reales e información de sus plataformas de correo electrónico.

Supongamos que un cliente realiza una acción particular, como hacer una compra en un sitio web. Esto podría activar una respuesta automatizada para recibir un correo electrónico que describa otros artículos que podrían interesarle. Los correos electrónicos automatizados pueden personalizarse según las acciones realizadas por el usuario y la información ya conocida sobre ellos, como comportamientos o características que podrían incluirlos en una lista de marketing específica.

Los flujos de trabajo generalmente se configuran en software de marketing por correo electrónico para enviar una secuencia de correos electrónicos durante un período de tiempo específico y pueden activarse por varias acciones que un usuario en línea realice.

Esta forma de marketing es una excelente manera de ahorrar tiempo en tareas repetitivas que serían tediosas de completar manualmente. También es una forma beneficiosa para que una marca se mantenga en la mente de los clientes, ya que reciben continuamente de la empresa.

Tipos de automatizaciones de correo electrónico

Con los ingresos del marketing por correo electrónico en los EE. UU. estimados en más de 10 mil millones de dólares al año, no es sorprendente que tantas empresas envíen múltiples comunicaciones a sus clientes cada semana.

Existen muchos tipos diferentes de automatizaciones de correo electrónico que las empresas utilizan.

Los tipos más comunes de automatización de correo electrónico que utilizan las empresas de comercio electrónico y minoristas son:

• Carrito abandonado: Un cliente puede distraerse mientras compra algo en línea y terminar no completando el proceso de pago. Los correos electrónicos automatizados que envían notificaciones sobre los artículos en sus carritos que aún no han comprado pueden ser un buen recordatorio para comprar.
• Notificaciones de compra: Si un cliente realiza una compra, enviar un correo electrónico de agradecimiento, a veces con un descuento futuro, puede ayudar a construir lealtad a la marca. Otras notificaciones típicas de compra son correos electrónicos automatizados sobre pedidos y confirmaciones de envío.
• Solicitudes de reseñas: Las reseñas son una de las mejores maneras de generar nuevos negocios y ayudar a los clientes potenciales a decidir si vale la pena comprar de una marca. Pedir a los clientes existentes que dejen una reseña es un buen recordatorio para ellos y se puede configurar fácilmente para enviarse como un correo electrónico dentro de un pequeño margen de su última compra. También son una buena manera de obtener comentarios sobre productos, servicios o interacciones que los clientes tuvieron con el equipo.
• Notificaciones de reposición: Para las empresas que venden productos que los clientes usan con frecuencia, los correos electrónicos automatizados que les informan que es hora de volver a pedir o que una suscripción continua se enviará pronto pueden ser útiles. Si los clientes ya no están interesados en pedidos recurrentes, pueden cancelar su compra antes de que se realice. Sin embargo, en muchos casos, tener estos recordatorios ayuda a crear lealtad a la marca a largo plazo.
• Correos electrónicos de productos nuevamente en stock: Si una empresa vende productos que entran y salen de stock, tener una opción de alerta en estas páginas de productos para cuando los artículos estén disponibles nuevamente es una de las mejores maneras de aumentar las ventas. Una vez que un usuario se inscribe, puede recibir un correo electrónico automatizado que lo lleva directamente a ese producto para realizar una compra si aún está interesado.
• Descuentos de cumpleaños o aniversario: ¡A todos les encanta un descuento en una compra! Incluir datos de cumpleaños o aniversario de convertirse en cliente almacenados en una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) significa que se pueden enviar correos electrónicos automatizados con un descuento de "agradecimiento" a los clientes alrededor de estas fechas importantes.

Configurar la automatización de correos electrónicos también puede ser útil para las industrias de servicios. Dicha automatización puede incluir:

• Secuencias de bienvenida: Una secuencia de bienvenida es una buena manera de presentar a los nuevos suscriptores a la lista de correos electrónicos de una marca. Una serie de mensajes preescritos se activan para enviarse a intervalos establecidos. Una vez que han recibido esta secuencia, los usuarios serán parte de una lista específica para recibir correos electrónicos relevantes de manera continua.
• Recomendaciones de servicios: Los correos electrónicos de recomendación automatizados pueden beneficiar no solo a las empresas basadas en productos, sino también a las empresas de servicios con múltiples ofertas. Enviar un correo electrónico automatizado con sugerencias de otras formas en que una empresa puede ayudar a los clientes después de que ya han trabajado con ellos puede ser una buena manera de vender más a clientes o clientes existentes.

Beneficios de la automatización de correos electrónicos

Las oportunidades que vienen con la automatización de correos electrónicos son aparentemente infinitas, y hay muchos beneficios al agregar este tipo de marketing a una lista.

Aumento de ventas e ingresos

Los mensajes automatizados oportunos son una de las mejores maneras de recordar a los clientes sobre compras que aún no han completado o resaltar productos y servicios que deseas que compren.

Las posibilidades de una venta también aumentan cuando los correos electrónicos están personalizados, lo que no requiere tiempo adicional del equipo al usar un sistema de correo electrónico automatizado, ya que los detalles personales sobre el destinatario pueden extraerse de un CRM para personalizar el correo electrónico que se entrega. Esta es una de las formas más rentables de convertir tanto a nuevos como a clientes existentes en realizar compras adicionales y aumentar los ingresos generales.

Mejora de la lealtad del cliente

Como las acciones de los usuarios generalmente activan los correos electrónicos automatizados, cualquier correo electrónico enviado será oportuno y relevante para ese cliente. En lugar de que el correo electrónico termine en la basura, es más probable que los clientes abran e interactúen con el correo electrónico. Esto también aumenta la probabilidad de que construyan pensamientos positivos alrededor de una marca, lo que puede traducirse en ventas más adelante.

Para los clientes existentes y de larga data, las comunicaciones personalizadas los hacen sentir valorados y apreciados. Esto puede hacer que permanezcan leales a una empresa en lugar de optar por cambiar a un competidor. También pueden recomendar la marca a su círculo social, aumentando la lealtad del cliente y los ingresos.

Ahorra tiempo para el equipo de marketing

Uno de los mayores beneficios de los correos electrónicos automatizados es el tiempo que esto ahorra para el departamento de marketing. No hay límite en la cantidad de flujos de trabajo de correo electrónico que el equipo puede configurar y enviar, lo que tomaría un tiempo significativo si estos tuvieran que ser elaborados manualmente.

Dicho esto, configurar nuevos flujos de trabajo y plantillas de correo electrónico tomará algo de tiempo al principio. Pero una vez que se han elaborado, el único trabajo necesario será editar plantillas o crear un puñado de nuevas según sea necesario. Los correos electrónicos automatizados se pueden enviar en cualquier momento, incluso cuando un equipo está fuera de la oficina. Además, puedes escalar rápidamente cuando sea necesario.

Ayuda a construir la marca

Enviar correos electrónicos automatizados no solo recuerda a los clientes realizar compras con una empresa, sino que también ayuda a mantener la marca en sus mentes. Construir una marca a través del marketing por correo electrónico puede ser increíblemente exitoso, ya que es una buena manera de resaltar la experiencia y actualizar a los usuarios sobre información que podría interesarles.

Mejores prácticas para la automatización de correos electrónicos

Como con cualquier sistema automatizado, es fácil caer en la trampa de "configúralo y olvídalo". Pero incluso con muchas funciones que se activan automáticamente, sigue siendo vital monitorear lo que está sucediendo y hacer ajustes donde sea necesario, incluyendo:

• Ser consciente del volumen: Solo porque una empresa pueda enviar cientos de correos electrónicos a la vez no significa que deba hacerlo. En la mayoría de los casos, menos es más. Las personas ya reciben cientos de correos electrónicos diariamente, por lo que los clientes pueden cansarse rápidamente de ver otro mensaje en su bandeja de entrada. El enfoque debe estar en enviar correos electrónicos relevantes y oportunos en lugar de simplemente sobrecargar a los clientes con un alto volumen.
• Evaluar los tiempos de envío: Cuándo se envía un correo electrónico puede ser la diferencia entre una venta y un cliente eliminando el mensaje. Para hacer que los correos electrónicos sean más relevantes, vincula los mensajes automatizados a desencadenantes de acción clave, como un carrito abandonado o un descuento de cumpleaños.
• Habilitar opciones de exclusión fáciles: Para cumplir con las regulaciones de correo electrónico como CAN-SPAM en los EE. UU., todos los correos electrónicos deben tener una opción de cancelación de suscripción visible. Esto ayuda a proteger los datos del cliente y genera confianza con los clientes que pueden ya no querer recibir correos electrónicos.
• Monitorear datos: Rastrear información como tasas de apertura y clics es esencial para entender qué está funcionando bien en los correos electrónicos y qué no. A partir de ahí, la marca puede ajustar sus plantillas en consecuencia para ser más relevantes y atractivas para los clientes.

Los 5 mejores software de automatización de correos electrónicos

Las herramientas de automatización de correos electrónicos son la mejor manera de construir y gestionar listas de correos electrónicos, crear plantillas automatizadas y monitorear datos relacionados con los correos electrónicos que se envían. Muchos software de marketing por correo electrónico se integran en sistemas CRM para aumentar la relevancia y personalización de los mensajes.

Para ser incluidos en la categoría de marketing por correo electrónico, las plataformas deben:

• Permitir la creación y envío de correos electrónicos a través de un editor HTML o WYSIWYG
• Proporcionar plantillas de correo electrónico
• Permitir a los usuarios previsualizar y enviar correos electrónicos de prueba
• Almacenar, rastrear, segmentar y gestionar listas de contactos de correo electrónico
• Proporcionar informes y análisis basados en campañas
  
  

* A continuación se presentan las cinco principales soluciones de software de marketing por correo electrónico del Informe de Primavera 2024 de G2. Algunas reseñas pueden estar editadas para mayor claridad.

1. Constant Contact

Constant Contact es una plataforma de marketing por correo electrónico enfocada en pequeñas empresas que permite a las empresas impulsar ventas, crecer una base de clientes leales y construir conexiones fuertes a través de flujos de trabajo de correo electrónico automatizados. Las páginas de destino de redes sociales y correo electrónico se pueden crear directamente en el software, mientras que los mensajes de texto, correo electrónico y publicaciones en redes sociales se pueden programar dentro de la plataforma.

Lo que más les gusta a los usuarios:

“Me gusta que puedo programar un correo electrónico y las características detalladas de informes y seguimiento en tiempo real. Me gusta lo fácil que es gestionar varias listas de contactos y cómo se eliminan automáticamente los duplicados.”

- Reseña de Constant Contact, Suzanne M.

Lo que no les gusta a los usuarios:

“Aunque la plataforma ofrece una interfaz fácil de usar, algunos usuarios avanzados pueden desear opciones de personalización más sofisticadas en las plantillas de correo electrónico y características de diseño.”

- Reseña de Constant Contact, Blake M.

2. Intuit Mailchimp

Como una de las herramientas de marketing por correo electrónico más utilizadas en el mundo, Intuit Mailchimp apoya a empresas de todos los tamaños con tecnología de correo electrónico líder y funciones de automatización. Con capacidades multicanal que incluyen texto y redes sociales, Mailchimp también proporciona herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a crear y gestionar correos electrónicos de manera más efectiva.

Lo que más les gusta a los usuarios:

“Ya sea que estés diseñando un boletín local o necesites segmentar una gran lista de correos electrónicos, te sorprenderá lo bien que todo funciona.”

- Reseña de Intuit Mailchimp, Matthew K.

Lo que no les gusta a los usuarios:

“A medida que tu lista de distribución de correos electrónicos crece, también lo hace el costo de tu lista de correos electrónicos, y los niveles de pago pueden ser demasiado para algunas empresas. Además, los diseños de MailChimp no proporcionan todas las características de MailChimp, es decir, es posible que tengas que pagar más para obtener ciertas herramientas y características.”

- Reseña de Intuit Mailchimp, Raul B.

3. Moosend

Moosend es un software de automatización de marketing por correo electrónico con flujos de automatización de clase mundial y herramientas de generación de leads que ayudan a empresas de todos los tamaños a escalar sus campañas de marketing por correo electrónico. Las audiencias se pueden gestionar fácilmente dentro de la plataforma, mientras que las tareas repetitivas se pueden activar para automatizar con experiencias personalizadas para los clientes.

Lo que más les gusta a los usuarios:

“El panel de análisis ofrece información invaluable sobre el rendimiento de las campañas. Valoro particularmente los informes completos sobre tasas de apertura, tasas de clics y comportamiento de los suscriptores.”

- Reseña de Moosend, Saeed A.

Lo que no les gusta a los usuarios:

“No parece que pueda averiguar si es posible establecer un valor predeterminado para la fuente y el tamaño del texto de mis correos electrónicos. Necesito cambiarlo para cada correo electrónico que escribo, lo cual es un poco una pérdida de tiempo. Me llevó un tiempo aprender a usar el software de creación de correos electrónicos y todos los diseños, elementos y configuraciones relevantes.”

- Reseña de Moosend, Rachael W.

4. Systeme.io

Systeme.io es una plataforma de marketing todo en uno que ofrece opciones para construir embudos de ventas, automatizar correos electrónicos, crear cursos en línea, ejecutar programas de afiliados y configurar un sitio web. Para pequeñas empresas que buscan una plataforma que pueda hacerlo todo, Systeme.io proporciona todo lo que necesitan para poner en marcha su empresa.

Lo que más les gusta a los usuarios:

“Me encanta el hecho de que Systeme.io ofrece tantas características en una sola plataforma. Lo he estado usando diariamente durante casi dos años y no he tenido ningún problema. Creé embudos, automatización de correos electrónicos y un blog, lo cual no puedo hacer en ningún otro lugar. Las características son súper fáciles de usar y el soporte al cliente es increíble.”

- Reseña de Systeme.io, Edwin K.

Lo que no les gusta a los usuarios:

“Definitivamente no es adecuado para una tienda de comercio electrónico que ofrece productos físicos.”

- Reseña de Systeme.io, Jorge B.

5. MailerLite

Crea boletines, páginas de destino y sitios web receptivos con MailerLite. Las herramientas ofrecen funciones de edición intuitivas de arrastrar y soltar y asistentes de IA para crear campañas de correo electrónico atractivas que atraen y retienen a los clientes. Conecta flujos de trabajo a través de Zapier para funciones mejoradas y sincroniza datos con WooCommerce y Shopify para obtener mayores conocimientos sobre el comportamiento del cliente.

Lo que más les gusta a los usuarios:

“MailerLite es económico en comparación con otras herramientas de correo electrónico y tiene muchas campanas y silbatos para que mis correos electrónicos se ajusten a mi marca. Es fácil para mí mantenerme en contacto con mis lectores.”

- Reseña de MailerLite, Jade C.J.

Lo que no les gusta a los usuarios:

“Un punto final clave de la API no funciona y solo lo descubrimos al intentar recuperar datos de él. Este es un problema mayor que con la mayoría de los proveedores porque las integraciones nativas de CRM son inexistentes. También hay una integración limitada con Salesforce, Hubspot y otras herramientas de CRM.”

- Reseña de MailerLite, Nathaniel S.

¡Conviértete en un experto en flujos de trabajo de correo electrónico!

Los flujos de trabajo automatizados para correos electrónicos ayudan a los equipos de marketing a centrarse en tareas que requieren mayor supervisión. El enfoque resulta en clientes más comprometidos, tiempo recuperado durante la jornada laboral y una mayor conciencia de marca a través de un canal de marketing efectivo como el correo electrónico.

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