Más de 50 estadísticas de datos de clientes para planes de marketing exitosos

Recopilar datos de clientes es crucial para cualquier estrategia de marketing. Los mercadólogos de hoy pueden llegar a amplias audiencias, pero requieren un enfoque personalizado para alcanzar a las correctas. Sin una adecuada recopilación de datos, estás haciendo marketing a ciegas, esperando llegar a tu público objetivo. Afortunadamente, las plataformas de datos de clientes (CDP) resuelven este problema al proporcionar a los mercadólogos los detalles que necesitan para llegar a los compradores correctos. Las CDP se utilizan principalmente para integrar datos de clientes en una sola base de datos. La analítica de CDP puede recopilar información a través de aplicaciones móviles, sitios web y correos electrónicos para proporcionar una visión holística del cliente. Como una poderosa herramienta de marketing, el mercado de CDP evolucionará excepcionalmente con los avances tecnológicos e innovaciones. Estadísticas generales de datos de clientes Una de las mayores razones por las que las empresas recopilan datos de clientes es para entender mejor cómo se comportan sus clientes en línea y fuera de línea, definir sus demografías y aprender cómo pueden mejorar la experiencia general del cliente. A continuación, se presentan estadísticas para darte una visión holística del panorama de datos de clientes. - La cuota de mercado global de CDP crecerá para 2025, de 2.4 mil millones de USD en 2020 a 10.3 mil millones de USD. - Las empresas impulsadas por datos tienen 23 veces más probabilidades de conseguir nuevos clientes. - Aumentar los clientes leales, las tasas de conversión y mejorar las experiencias del cliente son las principales prioridades, según el 46%, 43% y 42%, respectivamente. 86% de los encuestados de empresas medianas y grandes consideraron que los datos de primera mano son el aspecto más significativo de la estrategia de medios de una empresa. - El 62% de los minoristas informa tener una ventaja competitiva debido a la analítica de datos e información. - El 49% de las empresas utiliza datos de marketing para mejorar y mejorar la experiencia del cliente. - El 67% de las personas en todo el mundo cree que el servicio al cliente en general está mejorando. Estadísticas de experiencia del cliente La experiencia y el compromiso del cliente son el factor más importante de un negocio exitoso. Sin un plan específico para mejorar la experiencia del cliente, podrías estar perdiendo oportunidades para comunicarte con tu público objetivo y clientes potenciales. Construir una experiencia positiva no solo te hará ganar dinero, sino que también te ayudará a ganar la confianza de tus clientes. Las empresas que construyen confianza con sus compradores los mantendrán a largo plazo, convirtiéndolos en clientes leales. Aquí hay algunas estadísticas que te ayudarán a entender cómo el compromiso estratégico del cliente influye e impacta positivamente en un negocio: - El 94% de los clientes que dan una calificación "muy buena" a una marca por la experiencia del cliente tienen más probabilidades de comprar más productos o servicios de esa misma empresa en el futuro. - El 97% de los clientes se ha abstenido de comprar un producto o servicio porque la experiencia fue inconveniente. - Hay un aumento del 80% en los ingresos para las marcas que se centran en mejorar la experiencia del cliente. - Los clientes que reciben una mejor experiencia del cliente están dispuestos a pagar entre un 13% y un 18% más por servicios de lujo. - El 54% informa que las empresas necesitan modificar la forma en que se involucran y comunican con sus clientes. 64% de los clientes espera una interacción personalizada basada en compromisos previos. - El 96% de los clientes revela que el servicio al cliente influye en su lealtad a la marca. - El 80% de los clientes afirma que la calidad de un producto o servicio impacta en el compromiso y la experiencia del cliente. - El 70% de la experiencia del cliente depende de cómo los clientes piensan que están siendo tratados. - El 63% de los compradores informa que las mejores marcas superan las expectativas a lo largo del viaje del cliente. - El 65% de los consumidores se convierte en clientes a largo plazo de una marca que garantiza buenas experiencias del cliente. - El 72% de las empresas comparte su experiencia con seis o más personas cuando tienen una experiencia positiva del cliente. - El 52% de los consumidores dice que cambiará de marca si una empresa no personaliza las comunicaciones para ellos. - El 78% de los consumidores hará negocios con una marca nuevamente, incluso después de un error, si la empresa tiene un gran servicio al cliente. - Más del 50% de los clientes de todos los grupos de edad utilizan sus teléfonos para comunicarse con los equipos de servicio al cliente. - El 86% de los millennials se ven influenciados por reseñas negativas durante su proceso de compra. Estadísticas de sentimiento del consumidor durante COVID-19 La pandemia de COVID-19 no solo transformó la forma en que vivimos, sino que cambió completamente el comportamiento del cliente. Durante los confinamientos, tanto los clientes como las empresas tuvieron que cambiar sus rutinas diarias. Esto resultó en que los clientes formaran nuevos hábitos, acelerando las tendencias de compras en comercio electrónico y redes sociales que han estado aumentando durante años. Las estadísticas a continuación ayudarán a los mercadólogos a navegar el mercado post-pandemia para satisfacer los requisitos de los compradores de hoy. - El 67% de los consumidores dice que sus compras en línea han aumentado desde el comienzo de la pandemia. - El 91% de los clientes dice que es probable que continúen comprando más productos en línea en el futuro. - El 59% de los consumidores afirma que ha comprado de nuevas marcas desde la pandemia. - El 88% de los consumidores cree que la autenticidad es un factor importante al decidir qué marcas apoyar. 83% de los clientes piensa que los minoristas necesitan ofrecer experiencias de compra más auténticas. - El 62% de los clientes se uniría a una comunidad de defensores para crear activamente contenido para las marcas de las que compran. - El 67% de los clientes en todo el mundo dice que los niveles de compromiso del cliente han mejorado en los últimos dos años. - El 46% de los Gen Zers buscó inspiración en las redes sociales para ideas de regalos. - El 55% de los estadounidenses planea "darse un gusto" en 2022 para compensar el tiempo perdido debido a la pandemia. - El 73% de los clientes planea revisar sus gastos y presupuestos en 2022. - El 60% de los estadounidenses ha experimentado productos fuera de stock, solo el 13% esperó a que el producto volviera a estar en stock. El 39% de los estadounidenses cambió de producto y el 32% cambió de minorista por completo. - El 40% de los estadounidenses cree que las marcas han alineado su enfoque en ofrecer un servicio al cliente excepcional. - El 52% de las personas en todo el mundo cree que las empresas deberían tomar medidas sobre los comentarios de los clientes. - El 87.2% de los consumidores tiene una experiencia neutral o positiva con los chatbots. Estadísticas de desafíos enfrentados por los mercadólogos La batalla contra la pandemia aún continúa en la mayoría de las partes del mundo, causando que el comportamiento del cliente se transforme más rápidamente que nunca. Las empresas se están preparando proactivamente para el mundo post-pandemia, y los clientes esperan que escuchen y actúen sobre los datos. A continuación, se presentan estadísticas que describen los principales desafíos de comportamiento del cliente que enfrentan los mercadólogos: - El 43% de los CMOs informa que el mayor obstáculo en los próximos 6-12 meses es entender el comportamiento del cliente a corto y largo plazo. - El 60% de los altos ejecutivos están preocupados por el impacto de abandonar el seguimiento de cookies de terceros en el futuro cercano. - El 77% de los mercadólogos no confía en la velocidad para recopilar información significativa de los clientes. - El 38% de los CMOs revela que se espera que sea difícil alinear sus estrategias de marketing con el nuevo/cambiante sentimiento del cliente. - El 24% de los mercadólogos cree que curar contenido nuevo y atractivo será un gran desafío en 2022. - El 15% de los encuestados encuentra difícil crear contenido de calidad. - El 62% de los mercadólogos que utilizan el teléfono como herramienta de conversión encuentran difícil rastrearlos. - El 37% de los mercadólogos encuentra desafiante construir leads de alta calidad. - El 42% de los mercadólogos revela que su equipo no tiene la capacidad para crear nuevo contenido como resultado de las prioridades cambiantes debido a la pandemia. 56% de los clientes son leales a las marcas que "los entienden". Fuentes - Harvard Business Review - Welcome Software - Mckinsey - Jungle Scout - Nextiva - Stackla - NotifyVisitors - Meta for Business - XM Institute - IBM - Microsoft - Nielsen - Marketing Dive - Global DMA - Ascend2 - Fortune Business Insights - Markets and markets - Small Biz Genius - Zen Desk - Drift - Business Insider Los datos de clientes ayudan a las empresas a alcanzar oportunidades impactantes Los clientes están motivados a transformar cómo viven, desde su salud personal hasta sus hogares. Las empresas deben seguir de cerca las métricas y los rápidos cambios en el comportamiento del consumidor, o se quedarán atrás. Los datos de clientes ayudan a los equipos de servicio al cliente a mejorar y crecer. Al combinar adaptabilidad, atención al mercado y una sincera preocupación por los requisitos de los clientes, los mercadólogos pueden transformar estos desafíos en oportunidades exitosas para el crecimiento y la relevancia. ¿Estás buscando una solución para hacer tu plan de marketing más innovador e impactante? ¡Aprende más sobre el poder de las plataformas de datos de clientes!