Imagina que quieres comprar un coche nuevo. Mientras miras sitio tras sitio, comparando precios e investigando qué marca es la mejor, es probable que te expongas a muchos anuncios personalizados y contenido relevante. Dado que la experiencia fue tan personalizada, incluso podrías pensar que has tomado la mejor decisión de compra. La razón detrás de tales experiencias puede deberse a que una empresa está utilizando una plataforma de datos de clientes (CDP).
Mientras que algunas empresas pueden personalizar la experiencia de un comprador con software de personalización, a menudo utilizarán un CDP para afinar mejor los deseos y necesidades centralizadas del cliente. Mientras que cierto software de personalización utiliza inteligencia artificial (IA) o aprendizaje automático para identificar el comportamiento del cliente, piensa en un CDP como la única fuente verdadera de datos agregados. G2 reconoce que los CDP se están volviendo más comunes y ha identificado y añadido atributos a su categoría de Plataformas de Datos de Clientes (CDP). Estos atributos son filtros más específicos añadidos a las categorías de G2 para ayudar a nuestros compradores a centralizar sus necesidades de software.
Entendiendo a los clientes con CDPs
Cada negocio necesita identificar a sus clientes, y los CDPs ayudan precisamente con eso. Desde el punto de vista de un negocio, un CDP se utilizaría para recopilar varios datos de puntos de contacto de toda la web. Un tipo de datos recopilados se conoce como datos de primera parte, utilizados específicamente solo para fines de marketing. Otros datos recopilados podrían incluir datos de terceros, que se compran o comparten predominantemente con otras empresas para dirigirse a nuevos clientes potenciales.
Un CDP recopila datos de la interacción de un cliente con la empresa, desde un sitio web hasta una suscripción por correo electrónico o una página de Facebook, y crea una base de datos unificada de clientes. Esto ayuda a las empresas a formar un perfil de cliente digerible que podrían usar para almacenar los datos y utilizarlos para una mejor segmentación de campañas o analizar el comportamiento del cliente, como por qué abandonaron una compra o dejaron un sitio en un cierto punto.
Todos los CDPs utilizan la integración de datos de clientes, que es clave para operar eficientemente. Esta integración de datos permite que todos los datos entrantes se agreguen adecuadamente y se almacenen de la manera más eficiente para el negocio. En combinación con el almacenamiento correcto de datos y el seguimiento adecuado de métricas, la analítica de CDP puede marcar la diferencia al gestionar el pipeline de clientes y entender a los consumidores en su esencia.
Importancia de añadir atributos para los CDPs
Todos los CDPs tienen una funcionalidad similar y son centros de agregación de datos, pero su valor comercial puede definirse claramente por el tipo de plataforma necesaria. G2 investigó las diversas aplicaciones y tipos de CDPs desde la perspectiva de un comprador, y los siguientes se encuentran entre los más comunes entre este software.
- CDP con capacidades de datos: Este es el sistema de datos de clientes unificado más común utilizado para crear un único perfil de consumidor. Idealmente, se utiliza para profundizar en la comprensión completa de los perfiles de clientes.
- CDP con capacidades de campaña: Estos se utilizan casi exclusivamente para campañas de marketing, incluyendo la gestión de campañas y centros de marketing multicanal y de múltiples canales.
- CDP con capacidades analíticas: Un CDP menos común, este tipo es estrictamente para analizar el tipo de datos que posee. Estos proporcionan pocas o ninguna característica de campaña.
| CONSEJO: Al buscar el tipo de CDP que mejor se adapte a los objetivos comerciales personales, las empresas deben considerar qué tipo de información buscarían de los clientes. Esto identificará mejor el tipo de CDP necesario. |
¿Necesita tu empresa un CDP?
En verdad, dependiendo de la información que uno recopilaría de sus clientes, un CDP sería una excelente manera de agregar y segmentar cualquier dato de cliente. Independientemente del tamaño del negocio, podría haber un caso de uso para un CDP. Las reseñas de clientes de G2 muestran una clara distinción en los tres segmentos: empresa, mercado medio y pequeña empresa.
Según las reseñas proporcionadas por los clientes de CDP durante los últimos cuatro trimestres, la mayoría de los revisores son de empresas de mercado medio y pequeñas empresas. Esto muestra que un CDP puede tener un impacto sin importar el tamaño de la empresa. Para los compradores de software que están considerando comprar un CDP, se recomienda revisar las opiniones de los clientes e investigar el tipo de CDP que podría ser el mejor ajuste para el negocio.
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Victoria Blackwell
Victoria is a Sr. Program Manager for Research Insights at G2. Prior to G2, Victoria began her career on Capitol Hill. She transitioned out of politics with an extensive background in project management and operations. She later found her niche in creating stylized brand and marketing campaigns while working for startups and powerhouse apps based in Chicago and London. This varied experience has made her an exceptional practitioner in the marketing and advertising content realm, leading her to expand into the B2B sphere.
