5 Métodos para Rastrear las Tasas de Éxito de los Chatbots (+Sugerencias de Herramientas)

Con los chatbots volviéndose comunes, una necesidad que surge con su implementación es rastrear el éxito que aportan a una empresa. Pero, ¿qué factores determinan el "éxito" cuando hablamos de chatbots? Para algunas empresas, el éxito se mide en términos de generación de leads. Para otras, podría significar crecimiento de ingresos basado en ventas. Y otras más podrían rastrear el éxito basado en el número de visitantes del sitio y suscriptores mensuales. Independientemente, donde estos aspectos particulares del éxito empresarial a menudo son facilitados por un representante de servicio al cliente (CSR) o un coordinador de alcance, los chatbots están asumiendo estos roles a un ritmo acelerado. Esto hace necesario rastrear la calidad del trabajo que los chatbots están realizando para ver si realmente aportan beneficios tangibles a los resultados de una empresa. Sin embargo, donde las tasas de éxito de los CSR humanos pueden ser rastreadas con revisiones trimestrales y chequeos con su gerente, las tasas de éxito de los chatbots necesitan ser rastreadas a través de otros métodos. 5 consejos para rastrear las tasas de éxito de los chatbots 1. Usa herramientas externas para convertir y hacer seguimiento de los leads 2. Usa herramientas de análisis para rastrear conversaciones 3. Usa herramientas CRM para realizar informes detallados sobre los leads 4. Usa herramientas UTM y Google Analytics para rastrear y almacenar datos 5. Usa herramientas de análisis para rastrear el costo por adquisición Tasas de éxito de los chatbots Para evaluar qué diferentes tipos de métodos de rastreo de tasas de éxito de chatbots existen actualmente, es importante preguntar a las personas cuyas empresas usan activamente chatbots qué hacen para rastrear el éxito de su bot. Ya sea para servicio al cliente, marketing, ventas u otros propósitos empresariales orientados al cliente, ¡mira qué métodos dicen que funcionan mejor cinco profesionales de negocios! 1. Usa herramientas externas para convertir y hacer seguimiento de los leads "Rastreamos el éxito de nuestro bot de IA usando tanto Hubspot como Salesforce. Usar estas dos herramientas nos ayuda a proporcionar el contexto que necesitaremos para nutrir y convertir más leads. También ayuda a mantener un seguimiento de los leads y hacer seguimiento con ellos más rápido. Después de que el usuario chatea con nuestros bots de IA, se conectan con una persona real en Codal para llevar la conversación a un nivel más profundo. Además, después de que el bot de IA tiene la interacción inicial, alguien de nuestro equipo de ventas/marketing se comunica con el usuario." - Clare Bittourna, Diseñadora de Marketing en Codal, Inc. 2. Usa herramientas de análisis para rastrear conversaciones "La solución más prometedora es utilizar herramientas como Dashbot, que son similares a Google Analytics para páginas web, donde se rastrean todos los aspectos de la conversación del chatbot. Con el tiempo, y con múltiples usuarios, es posible rastrear los resultados previstos de la conversación frente al resultado realmente planeado. Por ejemplo, muchos usuarios de chatbots podrían estar buscando resolver el mismo problema, pero podrían tomar múltiples caminos para llegar allí basándose en las preguntas que hacen al chatbot. Usando análisis de rastreo de conversaciones, es posible encontrar a los usuarios que llegaron a la resolución de la pregunta más rápido. Luego, el diseñador de conversaciones del chatbot podría reconstruir los flujos de conversación para sugerir posibles resultados." - Jonathan Duarte, Gerente de Producto de Chatbot Empresarial y Propietario de goHire 3. Usa herramientas CRM para realizar informes detallados sobre los leads "Nuestro chatbot en nuestro sitio web se utiliza para adquirir leads. Cuando hay una interacción con un chatbot, nuestro jefe de ventas recibe un correo electrónico con el guion de la conversación. Estos datos también se agregan a nuestro CRM con una fuente de lead especial. Esto nos permite rastrear qué leads provienen del chatbot. Nuestro equipo de ventas sigue directamente estos leads a través de una conversación telefónica. Nuestro CRM los rastrea a través del embudo de ventas, desde un lead hasta un contacto y, con suerte, un acuerdo. Usando informes personalizados a través de nuestro CRM e informes de Zoho, podemos luego realizar informes detallados sobre los leads que hemos adquirido a través de nuestro chatbot y sus tasas de conversión." - Keri Lindenmuth, Gerente de Marketing en KDG 4. Usa herramientas UTM y Google Analytics para rastrear y almacenar datos "Hay múltiples formas en que rastreamos conversiones, respuestas a consultas y servicio al cliente para nuestro chatbot. Usamos UTM (Urchin Tracking Module) para rastrear clics en enlaces, llenado de formularios y conversiones. Usando UTM, rastreamos el rendimiento del embudo de ventas TOFU, MOFU y BOFU. Los datos de rastreo se almacenan luego a través de Google Analytics. También definimos objetivos en diferentes fases del árbol del chatbot para rastrear y entender el rendimiento del usuario. Este rastreo nos ayuda a saber, en detalle, qué están experimentando los usuarios en diferentes partes del embudo del chatbot. También usamos herramientas de chatbot de terceros como ManyChat, una herramienta de creación de chatbots con múltiples características de rastreo para rastrear fácilmente el rendimiento." - Sandip Banerjee, Ingeniero en Web3Solution 5. Usa herramientas de análisis para rastrear el costo por adquisición "Las formas más efectivas de rastrear la tasa de éxito de tu chatbot son: 1. Tasa de conversión: qué porcentaje de personas que usan el bot realmente te contactan y se convierten en clientes que pagan. 2. Costo por adquisición: ¿cuánto costo total estás invirtiendo en ese embudo para producir un cliente a través del chatbot? 3. ¿Cuál es el valor de vida del cliente de un cliente obtenido a través del chatbot frente a otros métodos de marketing que estás usando? Todas estas cosas se pueden rastrear a través de Google Analytics, Facebook Ads, AgencyAnalytics y Oribi." - David Sanchez, CEO de Mammoth Web Solutions Es hora de rastrear tus chatbots Algunas empresas valoran más la retroalimentación del cliente mientras que otras se preocupan por la generación de leads, la conversión de ventas y los ingresos generales. No importa el objetivo final, rastrear el éxito y el valor del chatbot de tu empresa es crucial para mantenerlo responsable de lo bueno y lo malo que proviene de los avances en inteligencia artificial y automatización. ¿Quieres leer más sobre chatbots? Descubre cómo los chatbots en el comercio minorista pueden ayudar a crecer al comercio electrónico, así como cómo usar chatbots para impulsar tu estrategia de marketing.