10 categorías de software en alta demanda para apoyar el trabajo remoto

A lo largo de mi tiempo en G2, los patrones de tráfico en las páginas de categorías de G2.com han sido uno de los puntos de datos más significativos a monitorear. Una y otra vez, los cambios en esos patrones han demostrado ser un buen indicador de tendencias emergentes y un fuerte reflejo del cambio en los mercados de software. La actual crisis global causada por el COVID-19 está, como era de esperar, creando un gran cambio hacia herramientas que apoyan el trabajo remoto. Muchas personas trabajan rutinariamente desde casa y muchas empresas apoyan el trabajo remoto en algunas partes del negocio. Sin embargo, en un tiempo "normal", solo un porcentaje relativamente pequeño de la fuerza laboral total tiene el potencial de trabajar de forma remota. El reciente cambio rápido al trabajo remoto para un gran número de empresas en todo el mundo ha dejado a muchas organizaciones de TI luchando por expandir o construir una infraestructura robusta de trabajo remoto. Más allá del trabajo remoto, muchas industrias están cambiando a la entrega de servicios en un modelo virtual, lo cual no es nuevo, pero la mayoría de las organizaciones en sectores industriales que se ajustan al perfil de entrega de servicios virtuales solo han desarrollado esas capacidades de manera limitada. Las aulas virtuales no son infrecuentes, pero realmente solo han sido utilizadas a gran escala en el nivel universitario, y de manera muy limitada en la educación secundaria. La telemedicina se ofrece para muchas funciones de atención médica, típicamente, los servicios varían desde consultas rutinarias con médicos hasta sesiones de asesoramiento, pero no ha sido ampliamente adoptada. Relacionado: Cómo las empresas pueden evolucionar y adaptarse para apoyar una fuerza laboral remota → Cómo los datos de tráfico de G2 reflejan un mercado tecnológico en cambio Hay algunas maneras de examinar los datos de tráfico de G2.com para evaluar cambios y ver qué está "en tendencia" en las categorías de software. Un enfoque sería observar los cambios a corto plazo durante la crisis del coronavirus, así como los cambios más generales en el volumen de búsqueda, como hizo mi colega Kevin Indig. La otra forma sería centrarse específicamente en el tráfico de G2.com tal como ha cambiado en los últimos 30 días. Ambos enfoques arrojan resultados similares, aunque no exactamente iguales. Al analizar los últimos 15 días frente a los 15-30 días anteriores, estas categorías vieron cambios de tráfico de entre el 45% (software de escritorio remoto) hasta un asombroso 389% (software de aula virtual). Las 10 principales categorías de software B2B que experimentan el mayor cambio son las siguientes: En términos de trabajo remoto, estos cambios tienen sentido, ya que el enfoque está respaldado por productos en varias categorías clave. Estas incluyen herramientas de colaboración que facilitan el trabajo conjunto a través de videoconferencias y espacios de trabajo virtuales, soporte de TI remoto como escritorio remoto y uso compartido de pantalla, soporte para el desarrollo de la fuerza laboral a través de plataformas de aprendizaje en línea, soporte de seguridad y privacidad a través de evaluación de impacto de privacidad, herramientas para apoyar la interacción con el cliente como seminarios web, y por supuesto acceso a aplicaciones comerciales básicas como contabilidad y HCM. Software que permite trabajar juntos de forma remota El software de videoconferencia es la base para apoyar a una gran fuerza laboral distribuida. Consistentemente es una categoría con mucho tráfico, por lo que un aumento del 172% es significativo. La mayoría de las empresas más grandes ya han estandarizado una herramienta de videoconferencia en toda su organización, pero a menudo las empresas más pequeñas, particularmente aquellas que solo usan videoconferencias para reuniones externas, no lo han hecho, o estaban usando herramientas gratuitas. Con negocios enteros moviéndose a lo remoto, la necesidad de herramientas de videoconferencia más robustas es una necesidad. La videoconferencia se usa principalmente para la colaboración interna, pero también puede apoyar la interacción con el cliente y la entrega de servicios remotos. A continuación se presentan las cinco principales herramientas de videoconferencia para cada segmento de tamaño de empresa según la calificación de Satisfacción de G2 al 25 de marzo de 2020. (Nota, he omitido las herramientas enfocadas al consumidor, y solo he incluido herramientas de videoconferencia diseñadas específicamente para uso empresarial.) Las principales herramientas de videoconferencia por calificación de Satisfacción de G2 y tamaño de empresa: Pequeñas empresas Zoom GoToMeeting Google Hangouts Meet UberConference Cisco Webex Meetings Empresas de mercado medio Zoom GoToMeeting Cisco Webex Meetings Google Hangouts Meet BlueJeans Empresas grandes Zoom Cisco Webex Meetings GoToMeeting BlueJeans Microsoft Teams El software de espacio de trabajo virtual proporciona una experiencia de "oficina" virtual al crear un lugar de trabajo con "salas" dedicadas para diferentes funciones comerciales. Es un concepto relativamente nuevo que utiliza un enfoque de centro central para conectar a los empleados a través de varias herramientas de comunicación, tanto integradas en el software como integradas a otras herramientas de trabajo remoto. La categoría está ganando interés, como lo demuestra su crecimiento explosivo, y aunque no está altamente revisada hoy, eso seguramente está cambiando en el aumento actual. Los principales productos de espacio de trabajo virtual clasificados por Satisfacción son: Walkabout Workplace Sococo Wurkr El software de pizarra colaborativa proporciona un espacio de diseño en línea compartido para la colaboración sincrónica en tiempo real. La experiencia incluye varias herramientas de diseño y anotación para trabajar juntos en contenido compartido. Muchas herramientas de videoconferencia incluyen características de pizarra colaborativa. Aquí están las herramientas mejor calificadas: Las principales herramientas de videoconferencia por calificación de Satisfacción de G2 y tamaño de empresa: Pequeñas empresas Miro MURAL InVision ezTalks Cisco Webex Teams Empresas de mercado medio Cisco Webex Teams Miro InVision ezTalks MURAL Empresas grandes Cisco Webex Teams MURAL InVision Miro Apoyo a una fuerza laboral remota El software de escritorio remoto permite a un individuo tomar el control de, e interactuar con, una computadora que se encuentra en otro lugar. La aplicación replica el escritorio de la computadora remota en una computadora local y permite que la computadora local controle la computadora remota a través de una red. La capacidad es particularmente útil para la entrega remota de soporte de TI tanto de una organización de TI interna como de un proveedor de soporte de TI externalizado (entrega de servicios). Las cinco principales aplicaciones de escritorio remoto basadas en la Satisfacción del usuario y segmentadas por pequeña empresa, empresa de mercado medio y empresa grande son: Las principales aplicaciones de escritorio remoto por calificación de Satisfacción de G2 y tamaño de empresa: Pequeñas empresas TeamViewer Splashtop Business Access Zoho Assist ConnectWise Control VNC Connect Empresas de mercado medio TeamViewer AnyDesk ConnectWise Control Goverlan Reach VNC Connect Empresas grandes TeamViewer AnyDesk BeyondTrust Remote Support Remote Desktop Services Goverlan Reach El software de uso compartido de pantalla proporciona la capacidad de compartir pantallas (escritorio o ventana de aplicación) en tiempo real a través de una red y colaborar en el contenido compartido. Esta funcionalidad difiere del escritorio remoto en que no hay capacidad para controlar las computadoras involucradas en el uso compartido; en su lugar, las herramientas de uso compartido de pantalla proporcionan la capacidad de ver el escritorio remoto e interactuar con el contenido compartido a través de otras herramientas de colaboración como anotaciones y chat. Las capacidades de uso compartido de pantalla a menudo están integradas en aplicaciones de videoconferencia, como lo demuestra la lista de herramientas principales. Las aplicaciones de uso compartido de pantalla también se pueden usar para apoyar el desarrollo de la fuerza laboral y las interacciones con los clientes. Las cinco principales aplicaciones de uso compartido de pantalla basadas en la Satisfacción del usuario y segmentadas por pequeña empresa, empresa de mercado medio y empresa grande son: Las principales herramientas de uso compartido de pantalla por calificación de Satisfacción de G2 y tamaño de empresa: Pequeñas empresas Zoom Google Hangouts Meet GoToMeeting Cisco Webex Teams Join.me Empresas de mercado medio Zoom Cisco Webex Teams GoToMeeting Google Hangouts Meet Join.me Empresas grandes Zoom Cisco Webex Teams Google Hangouts Meet BlueJeans GoToMeeting Formación y desarrollo para un equipo remoto Las plataformas de aprendizaje en línea proporcionan la capacidad de crear, cargar, gestionar y entregar cursos de aprendizaje en línea. Las plataformas admiten una variedad de formatos de archivo de contenido, incluidos video y audio, y generalmente se integran con un sistema de gestión de aprendizaje (LMS). Los casos de uso típicos para las plataformas de aprendizaje en línea incluyen la capacitación de empleados internos de negocios, la educación y capacitación externa para el servicio al cliente (o como un negocio de capacitación y educación), y el aprendizaje en línea para estudiantes dentro de un entorno escolar. Las cinco principales plataformas de aprendizaje en línea basadas en la Satisfacción del usuario y segmentadas por pequeña empresa, empresa de mercado medio y empresa grande son: Las principales plataformas de aprendizaje en línea por calificación de Satisfacción de G2 y tamaño de empresa: Pequeñas empresas TalentLMS Infosec Flex LearnWorlds A Cloud Guru Kajabi Empresas de mercado medio TalentLMS Infosec Flex Udemy A Cloud Guru WileyPLUS Empresas grandes Infosec Flex Udemy A Cloud Guru WileyPLUS Intrepid by VitalSource El software de seminarios web se cubre a continuación en la sección de interacción con el cliente. Involucrar a los clientes de forma remota El software de seminarios web apoya la gestión y entrega en línea de "seminarios virtuales". Las plataformas admiten de uno a múltiples oradores y tamaños de audiencia desde pequeños hasta muy grandes. Los seminarios web se pueden entregar para una variedad de audiencias, empleados internos, prospectos externos y clientes, y ayudan a gestionar el registro, el seguimiento de la audiencia y otros análisis. Las cinco principales soluciones de software de seminarios web basadas en la satisfacción del usuario y segmentadas por pequeña empresa, empresa de mercado medio y empresa grande son: Las principales herramientas de seminarios web por calificación de Satisfacción de G2 y tamaño de empresa: Pequeñas empresas Big Marker Zoho Meeting GoToWebinar Livestorm Zoom Video Webinar Empresas de mercado medio GoToWebinar On24 Adobe Connect Zoom Video Webinar Livestorm Empresas grandes On24 Adobe Connect GoToWebinar Cisco Webex Events Zoom Video Webinar Protegiendo los datos de privacidad El único tipo de solución de seguridad y privacidad que figura en la lista de los 10 principales es el software de evaluación de impacto de privacidad (PIA), lo cual es un poco sorprendente. Obviamente, tanto la protección de la privacidad como la seguridad se ven algo complicadas por una fuerza laboral distribuida. Pero la seguridad y la privacidad son generalmente temas candentes, y lo han sido durante los últimos años. La mayoría de las empresas ya tienen soluciones de seguridad básicas en su lugar (o al menos en el proceso de implementarlas) o no son conscientes de algunos de los agujeros en la seguridad y la privacidad de los datos que una fuerza laboral remota podría crear. (Más sobre eso a continuación.) PIA es una nueva categoría en la taxonomía de G2, y está recibiendo mucha atención debido a la Ley de Protección de la Privacidad del Consumidor de California (CCPA), que entró en vigor el 1 de enero de 2020. (Sin mencionar la presión continua por cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE). Sospecho que PIA es de mayor interés por esas razones y no para apoyar nuestra crisis actual. Atendiendo a los clientes de forma remota Los educadores de todo el mundo han luchado por descubrir cómo llevar a cabo clases de forma remota a medida que más y más comunidades implementan políticas de distanciamiento social y refugio en el lugar para intentar contener el virus COVID-19. La mayoría de las universidades y colegios ya tienen sistemas de aprendizaje en línea en su lugar y los han utilizado en cierta medida durante varios años. Para estas instituciones, es más un desafío asegurarse de que los instructores y estudiantes sepan cómo usar el sistema de manera efectiva, un problema que se resuelve rápidamente por sí mismo. Relacionado: Aprenda sobre las herramientas de aprendizaje remoto que los educadores más necesitan → Los problemas más grandes están en los sistemas K-12 donde el aprendizaje en línea no ha sido una opción. No hay infraestructura en su lugar y no hay experiencia entre el personal docente o de TI para implementar rápidamente una solución (o incluso elegir una solución adecuada). En algunas áreas, los maestros se ven obligados a resolver el problema por sí mismos, y usando mucha creatividad, han elegido una variedad de soluciones. En particular, hay un número creciente de reseñas en la categoría de videoconferencia de educadores que citan la crisis del COVID-19 como el catalizador para que usen la solución para enseñar de forma remota. Si bien las categorías de videoconferencia y seminarios web tienen algunas de las funcionalidades necesarias, no están optimizadas para el uso educativo en línea. Aquí están las cinco principales soluciones de aula virtual basadas en la satisfacción del usuario: Adobe Connect LearnCube Blackboard Collaborate Big Blue Button Samba Live El software de telemedicina no es nuevo, pero tanto los pacientes como los proveedores de atención médica no han sido particularmente rápidos en adoptarlo y usarlo. Eso está cambiando rápidamente en nuestras circunstancias actuales con personas en muchos países bajo confinamiento, los proveedores de atención médica luchando por mantenerse al día con las demandas de tratar el número rápidamente creciente de pacientes con el virus COVID-19, y el deseo de mantener a los pacientes por preocupaciones no relacionadas con COVID atendidos de forma remota y alejados de cualquier riesgo potencial de infección por COVID-19. Las soluciones de telemedicina proporcionan un método seguro (y en los EE. UU., compatible con HIPAA) de conectar a los proveedores con los pacientes a través de video en streaming y otras comunicaciones en línea, discutiendo las preocupaciones del paciente y proporcionando servicio cuando sea posible. Esto podría ser en forma de asesoramiento, recetas, sesiones de asesoramiento o escalamiento a una cita en persona. Relacionado: Aprenda sobre el papel crítico de la telemedicina en la crisis del COVID-19 → ¿Qué falta? Trabajar de forma remota conlleva muchos desafíos que la tecnología puede ayudar a abordar. La entrega de servicios remotos también requiere soluciones específicas para habilitar la entrega y crear el mejor entorno posible para todos los involucrados. Las categorías de tendencia discutidas anteriormente cubren muchos de estos desafíos, pero no abordan todas las áreas que deberían preocupar a las empresas. Relacionado: Aprenda cómo fortalecer la seguridad de la fuerza laboral remota durante las crisis → Mencioné las soluciones comerciales estándar como contabilidad y HCM, pero esos sistemas, en su mayoría, ya deberían estar disponibles para acceso remoto, incluso aquellos que aún no están en la nube. La seguridad y la privacidad de los datos son definitivamente áreas de preocupación que se ven exacerbadas por una fuerza laboral en línea distribuida. Para las empresas más pequeñas (o empresas que no han hecho negocios en línea), el comercio electrónico, los pagos e incluso la gestión de tarjetas de regalo podrían ayudar al negocio a mover parte o todo su negocio en línea. Las siguientes son categorías adicionales para que los tomadores de decisiones empresariales consideren mientras optimizan sus organizaciones para apoyar el trabajo remoto y el negocio en línea: Comercio en línea Plataformas de comercio electrónico Protección contra fraudes Gestión de suscripciones Pasarelas de pago Servicios de recompensas e incentivos Seguridad y privacidad Suites de protección de endpoints Autenticación multifactor Inicio de sesión único (SSO) Redes privadas virtuales Gestión de privacidad de datos Hay muchas más categorías de software que pueden ayudar a facilitar el trabajo remoto y gestionar un negocio durante esta crisis y más allá. Para obtener más información sobre el software que apoya el trabajo remoto, consulte la cobertura de G2 sobre las mejores herramientas para apoyar el trabajo remoto.