Der Benutzer ist betrunken.

Was ist "The User is Drunk"?

„The User is Drunk“ ist ein einzigartiges und ungewöhnliches Konzept im Bereich User Experience (UX) Design. Es betont, dass Websites und Softwareprodukte so zugänglich und intuitiv gestaltet werden sollten, dass eine Person unter Alkoholeinfluss sie problemlos nutzen könnte. Die Idee kann auch darauf hinweisen, betrunkene Nutzer einzuladen, eine Website oder ein Produkt zu testen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. 

Unternehmen nutzen UX-Design-Dienstleister, um Produkte funktional und benutzerfreundlich für Kunden zu gestalten. UX-Design-Dienstleistungen gehen oft Hand in Hand mit der Entwicklung von Web- und mobilen Apps, um gut gestaltete, zuverlässige und robuste Produkte zu schaffen. 

Woher stammt das Konzept von "The User is Drunk"?

Im Jahr 2015 erstellte Richard Littauer, ein UX-Experte und Full-Stack-Entwickler, eine Website mit dem Slogan: „Ihre Website sollte so einfach sein, dass ein betrunkener Mensch sie nutzen könnte. Sie können das nicht testen. Ich mache das für Sie.“ Littauer gibt auf seiner Website Will Dayble, einem Lehrer, Redner und Gründer der Fitzroy Academy, die ursprüngliche Anerkennung für die Idee.

Littauer begann, Dienstleistungen anzubieten, um detaillierte Bewertungen von Websites oder Apps im betrunkenen Zustand durchzuführen. Seit dem Start seiner Dienstleistungen hat er mit Unternehmen wie Hubspot und Gizmodo zusammengearbeitet. Obwohl die Idee hinter der Website ursprünglich ein Scherz war, gewann das Konzept an Popularität, und Littauers Angebote wurden ein großer Erfolg.

Wie funktioniert "The User is Drunk"?

Dies ist Littauers Prozess für die Durchführung betrunkener Website-Bewertungen.

• Erhalten Sie eine URL vom Kunden ohne zusätzlichen Kontext. Das bedeutet, dass Kunden vermeiden müssen, im Voraus zu teilen, was ihr Unternehmen macht oder wie sie denken, dass ihre Website verbessert werden könnte. Kunden können bis zu fünf Anweisungen senden (z. B. einen Kauf auf einer Seite abschließen), die im betrunkenen Zustand getestet werden sollen.

• Planen Sie einen Abend mit Freunden zum Trinken. Littauer geht mit Freunden etwas trinken und bewertet die Website während des Abends. Für etwa 20 Minuten nimmt er sich selbst betrunken auf, während er die Website bewertet.

• Senden Sie dem Kunden die Bewertung. Am Morgen nach der Bewertung sendet Littauer das Video und seinen Screencast an den Kunden, um ihm zu helfen, seine betrunkene und abgelenkte neue Benutzererfahrung zu verstehen.

Vorteile des "The User is Drunk"-Konzepts

Trotz seiner Respektlosigkeit erleben UX-Designer und Teams konsequent zwei wesentliche Vorteile, wenn sie dieses Konzept im Hinterkopf behalten. 

• Ein unbestreitbarer Fokus auf Einfachheit. Da UX- und Produktteams ihre Produkte entwickeln und mit ihnen vertrauter werden, könnten sie annehmen, dass ihre Produkte weitaus intuitiver und einfacher zu bedienen sind, als sie es tatsächlich sind, aufgrund der ständigen Exposition. Mit einem hypothetischen betrunkenen Nutzer im Kopf sind die Teams gezwungen, das Design auf einer grundlegenden Ebene zu durchdenken, was sie dazu bringen könnte, zu erkennen, dass sie Schritte kürzen oder das Design noch weiter vereinfachen müssen, um die Erfahrung zu verbessern.

• Eine Berücksichtigung abgelenkter Nutzer. Es ist nicht ungewöhnlich, dass UX-Teams annehmen, dass die Nutzer dem Produkt ihre volle Aufmerksamkeit schenken; das ist jedoch nicht immer der Fall. Die meisten Menschen greifen auf Websites und Anwendungen zu, während sie von anderen Gedanken und Aktivitäten abgelenkt sind. Obwohl die Nutzer möglicherweise nicht unbedingt betrunken sind, wenn sie auf ein Produkt zugreifen (aber sie könnten es sein), ermutigt "The User is Drunk" die Teams, darüber nachzudenken, wie sie die beste Erfahrung für abgelenkte Verbraucher schaffen können.

"The User is Drunk" Best Practices

Im Jahr 2015 veröffentlichte Littauer einen Beitrag im Blog von Spotify, in dem er zehn wichtige Lektionen zusammenfasste, die Unternehmen berücksichtigen sollten, um ihre Websites für Nutzer zu verbessern. Seine Tipps beinhalteten: 

• Vermeiden Sie es, zu viel zu sagen, und reduzieren Sie Textwände. Besucher der Website sollten schnell in der Lage sein, den Zweck einer Website zu verstehen, ohne sie durchforsten zu müssen. Littauer empfiehlt auch, visuelle Elemente zu verwenden und diese zoombar zu machen. 
• Seien Sie klar darüber, für wen die Website ist. Marken sollten sicherstellen, dass ihre Website kommuniziert, wer ihre Zielgruppe ist.
• Erklären Sie das Problem, das die Marke oder das Produkt löst. 
• Kopieren und fügen Sie keinen Text an mehreren Stellen ein; es gibt den Nutzern einen Grund, abzuschalten. Wenn Nutzer Text entdecken, den sie bereits gelesen haben, überspringen sie ihn, anstatt anzunehmen, dass der wiederholte Text wichtig ist.
• Priorisieren Sie, was das Unternehmen anbietet, wie Nutzer es bekommen können und wo sie es bekommen können. Littauer betont, nicht wesentliche Informationen zu kürzen, um wichtige Informationen für die Nutzer hervorzuheben.
• Stellen Sie sicher, dass Links funktionieren, um Kunden nicht zu verärgern. Das Aufrechterhalten von toten Links und Ankern hält qualitativ hochwertige Erfahrungen im Blick.
• Vermeiden Sie es, zu auffällig zu sein auf Kosten des Inhalts. Während es Spaß macht, Websites cool und interessant aussehen zu lassen, nehmen auffällige Designs der Substanz und dem Zweck der Website etwas weg. Priorisieren Sie qualitativ hochwertigen Inhalt über das Aussehen, wenn möglich.
• Überlegen Sie, welche Metriken für die Marke am wichtigsten sind, und erstellen Sie ein Design, das diese Metriken unterstützt. Mit anderen Worten, Unternehmen, die Produkte verkaufen wollen, sollten Strukturen schaffen, die den Abschluss eines Kaufs fördern, anstatt sich darauf zu konzentrieren, wie man Nutzer für eine längere Zeit auf der Website hält. 
• Führen Sie Marktforschung durch und bleiben Sie auf dem Laufenden mit Webtrends. Websites sollten modern und aktuell wirken, um das Interesse der Nutzer zu wecken.
• Heben Sie sich von der Masse ab. Schaffen Sie unvergessliche und bemerkenswerte Benutzererfahrungen, um Kundenloyalität und Empfehlungen zu verdienen.

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