Mobiler Support

Was ist mobiler Support?

Mobiler Support ist eine Funktion, die Anwendungen und Software auf mobilen Geräten nutzbar macht. Betriebssysteme mit qualitativ hochwertigem mobilem Support bieten Unterstützung bei der Anwendungsentwicklung, Software-Patches, Sicherheitsupdates und mehr.

Android und iOS sind die beiden führenden mobilen Betriebssysteme mit mobilem Support. Softwareanbieter und Anwendungen unterstützen Mobilgeräte auf diesen beiden Betriebssystemen, da sie die größten auf dem Markt sind.

Blackberry 10 und Windows Phone OS haben seit ihrem Marktrückgang schlechten mobilen Support erfahren. Das bedeutet, dass Benutzer zwar immer noch diese Geräte kaufen können, sie jedoch mit eingeschränkten Anwendungen, Software-Updates und Sicherheitsupdates konfrontiert werden.

Unternehmen, die eine Anwendung mit mobilem Support erstellen, wählen oft mobile App-Entwicklungssoftware, um alle Elemente für den internen oder externen Gebrauch zu entwerfen, die spezifische, für den Benutzer vorteilhafte Funktionen ausführen.

Mobiler Support Software

Software, die mobiler support als Funktion oder Begriff erwähnt.

Slack

Google Workspace

LastPass

Zoom Workplace

Tableau

Helpshift

Arten des mobilen Supports

Jede Art von mobilem Support hat unterschiedliche Funktionalitäten. Die Benutzererfahrung ist mehr auf die Nutzung mobiler Geräte zugeschnitten, da sie immer beliebter wird.

• Nur-Desktop-Websites sind Seiten, die nicht für mobile Geräte optimiert sind, was es den Benutzern erschwert, auf mobilen Geräten zu navigieren. Der Text ist ebenfalls schwer zu lesen und wird nicht immer wie beabsichtigt angezeigt.
• Responsive Websites passen sich an die Bildschirmgrößen mobiler Geräte an und bieten begrenzten mobilen Support. Responsive Websites haben oft größere Texte, die für mobile Benutzer leichter zu lesen sind, mit Schaltflächen und Links, die so verteilt sind, dass sie auf kleineren Bildschirmen nutzbar sind. Inhalte, die auf mobilen Geräten nicht unterstützt werden, werden jedoch nicht angezeigt.
• Mobile Websites schaffen eine Benutzererfahrung, die speziell für mobile Gerätebenutzer entwickelt wurde. Sie laden schneller, sind scrollbar und zeigen leicht lesbare Inhalte an.
• Native Apps sind für mobile Betriebssysteme konzipiert. Diese mobilen Apps nutzen oft Funktionen wie GPS, Barcode-Scanning und lokalen Speicher.

Vorteile des mobilen Supports

Software, Anwendungen und Websites mit mobilem Support sind auf mobilen Geräten benutzerfreundlicher. Dies führt zu mehreren Vorteilen, von besserer Zugänglichkeit bis hin zu höheren mobilen Konversionsraten.

• Schnellere Ladezeiten: Seiten und Anwendungen mit mobilem Support laden schneller als solche, die für eine Desktop-Erfahrung entwickelt wurden. Seiten mit mobilem Support vermeiden auch die Anzeige von Videoinhalten, die auf mobilen Geräten nicht abgespielt werden können.
• Bessere Benutzererfahrung: Mobiler Support schafft eine Benutzererfahrung, die auf mobile Geräte zugeschnitten ist. Texte sind leichter zu lesen, Websites sind scrollbar und Anwendungen haben mobile-exklusive Zugänglichkeitsfunktionen.
• Nutzung von Funktionen mobiler Geräte: Funktionen wie GPS, Kameras, lokaler Speicher und Barcode-Scanner können in die mobil unterstützte Anwendung integriert werden.
• Funktionalität unterwegs: Mobiler Support ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die gleiche Funktionalität einer Website oder Software bequem von ihren mobilen Geräten aus.
• Höhere mobile Konversionsraten: Mobile Geräte machen einen erheblichen Prozentsatz der E-Commerce-Verkäufe aus. Die Schaffung einer mobilen Benutzererfahrung erhöht die mobilen Konversionsraten.

Best Practices für mobilen Support

Unternehmen können ihre mobilen Support-Fähigkeiten verbessern, indem sie ihre Website optimieren. Die folgenden Best Practices machen eine Website mobilerfreundlicher:

• Halten Sie Seiten unter 5 MB: Mobile Geräte laden alle Seiteninhalte herunter, bevor eine Seite geladen wird. Je kleiner die Seitengröße, desto schneller wird sie auf mobilen Geräten geladen.
• Setzen Sie den Buchstabenabstand auf 0px: Ein Buchstabenabstand unter 0px kann zu überlappenden Texten auf mobilen Geräten führen. Unternehmen können dieses Problem vermeiden, indem sie den Buchstabenabstand auf 0px oder höher setzen.
• Bearbeiten Sie das Padding: Abstandshalterblöcke verschwinden manchmal auf mobilen Geräten. Erstellen Sie weißen Raum, indem Sie das Padding von Seitenelementen erhöhen.
• Verwenden Sie Accelerated Mobile Pages (AMP): Die Aktivierung von AMP verbessert die Ladegeschwindigkeit von Seiten.

Mobiler Support vs. mobiler Fernsupport

Mobiler Support wird manchmal mit mobilem Fernsupport verwechselt. Mobiler Fernsupport ist eine Gerätetechnik zur Reparatur, bei der Techniker aus der Ferne auf Geräteeinstellungen zugreifen und Diagnosen durchführen, um Probleme mit mobilen Geräten aus der Ferne zu lösen. Mobiler Support ist eine Funktion, die Software und Websites auf mobilen Geräten nutzbar macht.