Was ist Marketing-Automatisierung?
Marketing-Automatisierung bezieht sich darauf, wenn Software verschiedene Marketingaktionen ausführt und abschließt, ohne dass während der Ausführung menschliches Eingreifen erforderlich ist.
Marketingteams automatisieren viele Aspekte ihrer Arbeit, indem sie Inhalte im Voraus planen oder verschiedene Workflows einrichten, die zu unterschiedlichen Zeiten basierend auf den Aktionen der Besucher auf der Website oder anderen Marketingkanälen ausgelöst werden. Ziel der Automatisierung ist es, alltägliche Marketingaktivitäten schneller zu machen und Zeit für anspruchsvollere Arbeiten freizugeben.
Ob es sich um die Planung von Aufgaben, die Abstimmung von Workflows oder die Überwachung der Ergebnisse bestehender Kampagnen handelt, die Nutzung von Marketing-Automatisierungssoftware ist eine der besten Möglichkeiten für ein Unternehmen, seine Prozesse effizienter zu gestalten.
Arten der Marketing-Automatisierung
Während es Hunderte von möglichen Anwendungen für Marketing-Automatisierung gibt, sind einige der häufigsten Verwendungen dieser Art von Software:
- Automatisierung von sozialen Medien. Das gleichzeitige Betreiben mehrerer Social-Media-Konten ist selbst für große Teams eine Herausforderung. Die Marketing-Automatisierung für soziale Medien konzentriert sich in der Regel auf die Planung von Beiträgen, die Überwachung von Erwähnungen und die Bereitstellung automatisierter Antworten über soziale Kanäle für häufig gestellte Fragen.
- Automatisierung digitaler Werbung. Nutzer kaufen ein Produkt möglicherweise nicht sofort, wenn sie eine Anzeige sehen. Manchmal besuchen sie die Website erneut oder legen einen Artikel in ihren Warenkorb, nur um ihn später wieder zu verlassen. Die Anzeigenautomatisierung ermöglicht es Vermarktern, diese verschiedenen Besuche zu verfolgen und den unentschlossenen Gästen dann hochrelevante Anzeigen basierend auf ihrem Verhalten zu präsentieren.
- Automatisierung des E-Mail-Marketings. E-Mail-Marketing dreht sich darum, Leads zu pflegen und Abonnenten in relevante Zielgruppen zu segmentieren. Automatisierung macht diesen Prozess viel schneller und einfacher, indem Marketingteams Trigger für neue Abonnenten einrichten können, wie Willkommens-E-Mails oder andere Trigger, die nur Nachrichten an bestimmte Zielgruppen senden.
Grundlegende Elemente der Marketing-Automatisierung
Ein automatisiertes System ist nur so gut wie seine Einrichtung und Wartung. Für jede Marketing-Automatisierung müssen die drei grundlegenden Elemente enthalten sein:
- Daten sind die eingehenden Informationen in das automatisierte System, die eine automatisierte Aktion auslösen. Was hier eingegeben wird, bestimmt, wer von dem Ergebnis betroffen ist und welchen Inhalt oder welche Aktion sie nach dem Trigger erleben. Dies ist immer der erste Schritt im Prozess.
- Regeln sind wie Filter. Sie entscheiden genau, was passiert, wenn ein Trigger auftritt. Sobald die Daten aus dem ersten Schritt empfangen wurden, entscheiden die Regeln, welche Aktionen für diesen bestimmten Benutzer erfolgen.
- Inhalt ist der Inhalt dessen, was passiert, nachdem eine Regel ausgelöst wurde. Sobald die Daten aus Schritt eins am Triggerpunkt gesammelt wurden, liefern die definierten Regeln aus Schritt zwei den Inhalt für den ursprünglichen Benutzer.
Vorteile der Marketing-Automatisierung
Einer der größten Vorteile der Marketing-Automatisierung ist die Verfeinerung von Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus mit einer Marke. Marketing-Automatisierung kann auch:
- Kunden schneller Antworten geben. Automatisierte Funktionen wie Chatbots können vorprogrammiert werden, um Kunden jederzeit Unterstützung zu bieten. Die Integration von Marketing-Automatisierung in Lead-Management-Systeme wie Customer Relationship Management (CRMs) bedeutet auch, dass Support-Teams Kundenhistorien wie Käufe oder frühere Support-Gespräche leicht überprüfen können, um ihnen effektiver zu helfen.
- Ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten. Kunden möchten bei jedem Kontakt mit einer Marke einen konsistenten Service. Mit durchdachter Marketing-Automatisierung über mehrere Marketingkanäle hinweg können Kunden das gleiche Serviceniveau per E-Mail wie in sozialen Medien oder auf der Website erleben.
- Personalisierte Inhalte und Interaktionen ermöglichen. Personalisierte Inhalte sind eine der besten Möglichkeiten, um die Herausforderung zu meistern, Kunden ein besonderes Gefühl zu geben. Mit Marketing-Automatisierung kann ein Unternehmen Daten über einzelne Kunden aus verschiedenen Kanälen wie E-Mails, sozialen Medien oder der Unternehmenswebsite sammeln. Das Unternehmen kann die Daten in einen automatisierten Workflow einspeisen, der andere Software innerhalb des Marketing-Mix einer Marke auslöst, wodurch das Kundenerlebnis mit der Marke einzigartig und auf sie zugeschnitten wird, basierend auf dem, was das Unternehmen bereits über sie weiß.
- Zeit für das Marketing-Team freigeben. Bestimmte Aufgaben, die Marketing-Teams erledigen müssen, sind repetitiv und zeitaufwendig. Die Automatisierung entfernt einige dieser Aktionen von ihrem Tisch und gibt ihnen mehr Zeit, um an anderen wichtigen Aufgaben wie der Pflege von Leads oder der Entwicklung neuer Strategien zu arbeiten.
Best Practices für Marketing-Automatisierung
Sobald Marketing-Automatisierungs-Workflows eingerichtet sind, ist nicht viel Wartung erforderlich, um alles gut funktionieren zu lassen. Aber die Festlegung von Best Practices im Voraus bedeutet weniger Fehler und effektivere Systeme.
- Erstellen Sie Zielgruppensegmente. Nicht jede Zielgruppe muss die gleichen Inhalte erhalten. Die Segmentierung von Zielgruppen in Gruppen oder Kategorien kann automatisierte Nachrichten fokussierter und relevanter machen, wenn sie sich an bestimmte Gruppen richten.
- Erstellen Sie ein operatives Flussdiagramm. Alle Marketing-Automatisierung basiert auf Wenn-Dann-Regeln, d.h. wenn diese Aktion ausgeführt wird, löst sie dieses Ergebnis aus. Bevor Sie eine neue Automatisierung einrichten, bestimmen Sie den Standard-Workflow. Dies sollte beinhalten, wo neue Besucher beitreten können, welche Aktionen spezifische Ergebnisse auslösen und wie neue Interessenten entlang des Workflows bewegt werden können, um verschiedenen Zielgruppensegmenten beizutreten. Dies zu skizzieren, macht den Aufbau jeder neuen Automatisierung viel einfacher.
- Testen Sie alles vor dem Start. Bevor Sie eine Automatisierung in die große weite Welt senden, sollte sie intern getestet werden. Dies ist die ideale Zeit und der ideale Raum, um einen Workflow effektiver zu gestalten oder Probleme vor dem Rollout der Automatisierung zu erkennen.
Geben Sie Ihren Nutzern ein individuelles Erlebnis mit Ihrer Marke, indem Sie Personalisierungssoftware verwenden, um ihre spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen.
Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.
