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Live-Chat

von Whitney Rudeseal Peet

Live-Chat ist ein Website-Tool, das es Kunden ermöglicht, in Echtzeit mit dem Unternehmen zu chatten. Erfahren Sie mehr über Live-Chat, seine gängigen Funktionen und Vorteile.

Definition Live-Chat Software

Was ist Live-Chat?

Live-Chat ist eine Funktion auf der Website eines Unternehmens, entweder über ein Widget oder ein Pop-up-Chatfenster, die es Kunden ermöglicht, in Echtzeit mit dem Unternehmen zu interagieren.

In einer zunehmend digitalen Welt, in der Kunden sofortige Unterstützung erwarten, ist Live-Chat entscheidend. Kunden können mit Vertriebsmitarbeitern, Kundensupport- und Erfolgsagenten oder virtuellen Assistenten kommunizieren, die vorgefertigte Antworten haben.

Die Live-Chat-Funktionalität kann von mehreren Teams genutzt werden, darunter Kundenservice, technischer Support und IT, Marketing und Vertrieb. Der Kundenservice ist das Team, das es am häufigsten nutzt.

Unternehmen, die ihren Kunden Live-Chat zur Kommunikation anbieten möchten, implementieren Live-Chat-Software, um Benachrichtigungen, Zuweisungen von Kundensupport-Agenten, Berichterstattung und andere Funktionen zu verwalten.

G2 Grid® für Live-Chat-Software

Live-Chat Software

Software, die live-chat als Funktion oder Begriff erwähnt.

Zendesk Support Suite

ChatBeacon AI

Arten von Live-Chat

Text und Sprache sind die beiden Arten von Live-Chat.

Nur-Text-Live-Chat funktioniert eher wie ein Textnachrichtengespräch. Dies hilft Kunden, schnell Antworten zu erhalten. Kundensupport-Agenten können mit Nur-Text-Live-Chat erfolgreich mehr als ein Gespräch gleichzeitig führen.
Sprach-Live-Chat umfasst Audio- und möglicherweise Videofunktionen. Sprach-Chat funktioniert viel mehr wie ein Telefon- oder Videokonferenzanruf. Dies ist besonders hilfreich für Fragen, die eine visuelle Hilfe erfordern.

Vorteile von Live-Chat

Aufgrund der Bequemlichkeit eines Website-Widgets oder Pop-ups und der Effizienz, die es den Kundensupport-Teams bietet, bringt Live-Chat viele Vorteile sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen mit sich.

Einfacher für Support-Teams. Live-Chat ermöglicht es Agenten, mehr als ein Gespräch gleichzeitig zu führen, und obwohl Kunden Echtzeitantworten erwarten, gibt es mehr Spielraum und Verständnis für die Zeit, die es braucht, um zu antworten, als bei einem Live-Telefonanruf. Dies hilft Agenten, effizienter zu arbeiten.
Kunden verlassen die Website nicht, um Hilfe zu erhalten. Da Live-Chat oft widgetbasiert ist, bleiben Kunden auf der Website des Unternehmens fokussiert, ohne den Gesprächsverlauf zu verlieren. Dies ist auch für die Website-Metriken von Vorteil. Absprungraten reduzieren sich, und es besteht eine erhöhte Wahrscheinlichkeit für Käufe oder Upsells.
Weniger Belastung der Telefonleitungen und Posteingänge. Mehr Echtzeit-Support über die Unternehmenswebsite bedeutet, dass weniger Kunden E-Mails senden oder anrufen, um Hilfe zu erhalten. Dadurch können Anrufe und E-Mails sich mehr auf komplexe, einzigartige Probleme konzentrieren, während der Live-Chat häufigere Anfragen bearbeitet.
Stärkere Marken- und Kundenloyalität. Live-Chat fühlt sich persönlicher an als andere Methoden. Unternehmen, die Live-Chat nutzen, können diese Beziehungen zu ihren Kunden besser aufbauen.

Nachteile von Live-Chat

Obwohl Live-Chat für Unternehmen viele Vorteile und Möglichkeiten bietet, sollten einige Nachteile berücksichtigt werden, bevor man ihn implementiert.

Online-Anfragen von Live-Chat-Widgets können je nach Branche erheblich zunehmen.
Spam-Nachrichten oder unangemessene Ausdrücke können häufiger auftreten, wenn ein Chat-Widget bereitgestellt wird.
Die Planung von Live-Chat-Etikette-Schulungen kann schwierig sein, insbesondere für Unternehmen, die bereits unter Zeitdruck stehen.
Die Ladegeschwindigkeit könnte sich verlangsamen, abhängig von der gewählten Live-Chat-Software und anderen bereits auf der Website vorhandenen Plugins.
Weniger technikaffine Personen könnten weniger geneigt sein, den Live-Chat zu nutzen, was zu verschwendetem Geld durch die Implementierung führen könnte.

Best Practices für Live-Chat

Befolgen Sie diese Tipps und Best Practices, wenn Sie Live-Chat auf der Unternehmenswebsite verwenden, um erfolgreiche Gespräche zu gewährleisten.

Überlegen Sie sorgfältig, wo auf der Website der Live-Chat platziert werden sollte. Nur weil Live-Chat auf jeder Seite der Website sein kann, bedeutet das nicht, dass er es sollte. Zu viele Tools auf der Website beeinflussen die Ladegeschwindigkeit und wirken sich auf das gesamte Kundenerlebnis aus.
Schulen Sie jedes Team, das plant, die Live-Chat-Funktionalität zu nutzen. Live-Chat ist eine andere Erfahrung als Telefon und E-Mail, daher sollte eine separate Schulung darüber stattfinden, wie und wann mit Kunden kommuniziert werden soll.
Kombinieren Sie menschliche Agenten mit Bots und künstlicher Intelligenz. Bots können die sich wiederholende Arbeitslast der Agenten reduzieren, indem sie häufige, leicht zu beantwortende Fragen bearbeiten, wie z.B. Tracking-Informationen, Bürostandorte und Öffnungszeiten.
Transparenz ist der Schlüssel. Kunden sollten genau wissen, wann sie eine Antwort vom Unternehmen erwarten können. Wenn das Live-Chat-Fenster sagt, dass das Team jetzt verfügbar ist, sollten sie sofort verfügbar sein. Wenn sie offline sind, sollte der Live-Chat den Kunden Erwartungen darüber setzen, wann sie eine Antwort erhalten.
Senden Sie automatisch Chat-Transkripte, nachdem der Live-Chat endet. Auf diese Weise können Kunden bei Bedarf darauf zurückgreifen, anstatt das Unternehmen erneut zu kontaktieren.

Live-Chat vs. Chatbot

Live-Chat ist ein Kommunikationstool, das es Kunden und Unternehmen ermöglicht, miteinander zu sprechen, Fragen zu beantworten und benötigte Unterstützung online in Echtzeit zu erhalten. Diese Chat-Option nutzt menschliche Support-Mitarbeiter und Erfolgsmanager.

Ein Chatbot erfüllt einen ähnlichen Zweck wie der Live-Chat, jedoch ohne menschliches Eingreifen. Wenn Kunden mit einem Chatbot interagieren, interagieren sie mit einer Technologie, die vorprogrammierte Antworten und Gesprächswege hat.

Interessiert daran, ein umfassenderes Tool für Ihre kundenorientierten Teams bereitzustellen? Erfahren Sie mehr über Helpdesk-Software und wie Sie Kundenkommunikation aus allen Quellen an einem Ort sammeln können.

WRP

Whitney Rudeseal Peet

Whitney Rudeseal Peet is a former freelance writer for G2 and a story- and customer-centered writer, marketer, and strategist. She fully leans into the gig-based world, also working as a voice over artist and book editor. Before going freelance full-time, Whitney worked in content and email marketing for Calendly, Salesforce, and Litmus, among others. When she's not at her desk, you can find her reading a good book, listening to Elton John and Linkin Park, enjoying some craft beer, or planning her next trip to London.

Live-ChatLive-Chat ist ein Website-Tool, das es Kunden ermöglicht, in Echtzeit mit dem Unternehmen zu chatten. Erfahren Sie mehr über Live-Chat, seine gängigen Funktionen und Vorteile.https://www.g2.com/glossary/live-chat-definitionhttps://learn.g2.com/hubfs/G2CM_GI470_Glossary_Article_Images-%5BLive_Chat%5D_V1b.png2023-01-03 14:25:27 -0600

Whitney Rudeseal PeetWhitney Rudeseal Peet is a former freelance writer for G2 and a story- and customer-centered writer, marketer, and strategist. She fully leans into the gig-based world, also working as a voice over artist and book editor. Before going freelance full-time, Whitney worked in content and email marketing for Calendly, Salesforce, and Litmus, among others. When she's not at her desk, you can find her reading a good book, listening to Elton John and Linkin Park, enjoying some craft beer, or planning her next trip to London.https://learn.g2.com/author/whitney-rudeseal-peethttps://learn.g2.com/hubfs/Headshot3.jpg

Live-Chat Software

Diese Liste zeigt die Top-Software, die live-chat erwähnen auf G2 am meisten.

LiveChat

(757)4.5 von 5

Premium-Live-Chat- und Helpdesk-Software für Unternehmenswebsites. E-Commerce- und Kundenservice-Software mit integriertem Ticketsystem.

Tidio

(1,754)4.7 von 5

Tidio ist eine All-in-One-Kundenserviceplattform mit KI, die Helpdesk-Ticketverfolgung, Live-Chat, Chatbot-Automatisierung (Flows) und einen KI-Kundenservice-Agenten (Lyro) umfasst. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, die gesamte Kundenkommunikation von einem einzigen Dashboard aus zu verwalten, einschließlich E-Mail und sozialen Medienkanälen wie WhatsApp, Messenger und Instagram. Das interaktive Widget von Tidio fungiert sowohl als Live-Chat-Plugin als auch als Chatbot. Mit Flows können Unternehmen benutzerdefinierte Chatbot-ähnliche Automatisierungen erstellen, um automatisch Antworten auf eingehende Nachrichten zu geben, Unterstützung zu bieten und Leads zu generieren. Darüber hinaus nutzt Lyro Ihre Wissensdatenbank und FAQs, um genaue, hilfreiche und natürliche Antworten und Lösungen im einzigartigen Tonfall Ihrer Marke zu liefern. Lyro kann eine Lösungsrate von bis zu 64 % erreichen, sodass sich Ihr Team auf komplexere Probleme konzentrieren kann.

LiveAgent

(1,513)4.5 von 5

LiveAgent hilft Unternehmen, einen besseren Kundenservice über alle Kommunikationskanäle hinweg bereitzustellen, einschließlich E-Mail, Chat und Telefon. Bieten Sie Kunden ein Wow-Erlebnis und wachsen Sie mit LiveAgent, einer Kundenservice-Software, der weltweit von über 30.000 Unternehmen vertraut wird.

Fin by Intercom

(3,453)4.5 von 5

Fin ist der leistungsstärkste KI-Agent im Kundenservice und liefert qualitativ hochwertigere Antworten und löst komplexere Anfragen als jeder andere KI-Agent. Fin spricht genau wie Ihre besten Agenten. Es generiert Antworten aus mehreren Quellen, um konsistente, genaue und kontextbewusste Antworten im Tonfall Ihrer Marke zu liefern. Es stellt klärende Fragen und reagiert mit Empathie, um sicherzustellen, dass sich jeder Kunde gehört und unterstützt fühlt. Fin bearbeitet komplexe Kundenanfragen – wie Rückerstattungen, Identitätsüberprüfung oder Kontenänderungen – indem es direkt auf Ihre Datenquellen und Drittanbietersysteme zugreift. Es ruft Informationen ab und aktualisiert sie, um schnell und effizient personalisierte, konversationelle Lösungen zu liefern. Fin arbeitet in jeder Sprache, über jeden Kanal, rund um die Uhr. Von E-Mail und Live-Chat bis hin zu Telefon, SMS und sozialen Medien reagiert Fin sofort mit personalisiertem Support in der bevorzugten Sprache Ihres Kunden und bietet jederzeit und überall einen unglaublichen Service.

Zendesk Support Suite

(6,223)4.3 von 5

Kundensupport per E-Mail, soziale Medien, Sprache und Mobiltelefon mit vollständiger Datenberichterstattung, TRUSTe-Zertifizierung und über 90 Integrationen.

ChatBeacon AI

(59)4.6 von 5

ChatBeacon AI ist eine All-in-One-Kundenserviceplattform, die von fortschrittlicher KI betrieben wird und nahtlose, personalisierte und effiziente Kundeninteraktionen bietet. Mit Funktionen wie 24/7 KI-Chatbots, Live-Chat, Video-Support, Co-Browsing und mehrsprachigen Fähigkeiten stellt ChatBeacon sicher, dass Ihr Unternehmen über Zeitzonen hinweg reaktionsfähig bleibt. Seine intelligenten Werkzeuge rationalisieren Abläufe, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, das Kundenverhalten analysieren und umsetzbare Erkenntnisse liefern – und das alles, während während der Geschäftszeiten ein menschlicher Kontakt aufrechterhalten wird. Egal, ob Sie das Engagement steigern, die Reaktionszeiten verkürzen oder die globale Zugänglichkeit verbessern möchten, ChatBeacon passt sich Ihren Bedürfnissen an und verwandelt den Kundensupport in einen Wachstumsmotor.

tawk.to

(191)4.5 von 5

tawk.to ist eine kostenlose Live-Chat-App, mit der Sie Besucher auf Ihrer Website oder von einer frei anpassbaren Seite überwachen und chatten können.

HubSpot Service Hub

(2,544)4.4 von 5

Bieten Sie personalisierten Support in großem Maßstab mit dem Breeze-Kundenagenten und einer KI-gestützten Wissensdatenbank, die zusammenarbeiten, um Inhaltslücken zu identifizieren und den Self-Service zu verbessern. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) mit proaktiven Tools wie Gesundheitsbewertungen und Nutzungsanalysen, die die Akzeptanz fördern. HubSpot Smart CRM treibt alles an und bietet Ihren kundenorientierten Teams einheitliche Daten und sofortige Einblicke ohne komplexe Einrichtung.

ActiveCampaign

(14,151)4.5 von 5

ActiveCampaign bietet mühelose E-Mail- und Marketing-Automatisierung. Wachsen Sie Ihr Geschäft mit KI-gestützten Automatisierungen, die Ihre Marketingkampagnen vorschlagen, personalisieren und validieren. Mit Hunderten von Automatisierungsauslösern und -aktionen, bedingter Weiterleitung und einem KI-gestützten Drag-and-Drop-Builder können Sie tiefere Automatisierungen als die Konkurrenz schneller erstellen.

Freshdesk

(3,552)4.4 von 5

Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die Kundenkonversationen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail und Telefon, optimiert. Sie ermöglicht eine schnellere Zusammenarbeit mit Ihrem Support-Team für schnelle Antworten an Ihre Kunden. Mit über 150 Integrationen machen wir es Unternehmen einfach, überlegenen Kundensupport zu bieten. Wir werden von über 100.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertraut.

Zoho Desk

(6,600)4.4 von 5

Zoho Desk zieht alle Ihre Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen in eine einzige, übersichtliche Oberfläche. Sie können dann nahtlos diese Gespräche fortsetzen und Kunden problemlos helfen.

Zoom Workplace

(54,073)4.5 von 5

Stellen Sie sich vor, wie Ihre Teams mit Zoom Workplace arbeiten, unterstützt von AI Companion. Rationalisieren Sie die Kommunikation, verbessern Sie die Produktivität, optimieren Sie die persönliche Zeit und steigern Sie das Mitarbeiterengagement, alles mit Zoom Workplace. Angetrieben von AI Companion, ohne zusätzliche Kosten enthalten.

Gist

(218)4.6 von 5

Gist ermöglicht es Ihnen, mit Interessenten zu chatten.

HubSpot Marketing Hub

(12,714)4.4 von 5

Marketing-Automatisierungssoftware, die Ihnen hilft, die richtige Zielgruppe anzusprechen, mehr Besucher in Kunden umzuwandeln und umfassende Inbound-Marketing-Kampagnen in großem Maßstab durchzuführen – alles auf einer leistungsstarken, benutzerfreundlichen CRM-Plattform.

Drift

(1,252)4.4 von 5

Drift's Conversation Cloud ermöglicht es Unternehmen, auf personalisierte Weise mit Käufern in jeder Phase ihrer Reise zu interagieren – vom Recherchieren über das Chatten mit dem Vertrieb bis hin zur Unterstützung nach dem Verkauf. Es besteht aus drei Kernlösungen: Konversationelles Marketing, Konversationeller Vertrieb und Konversationeller Service, alle unterstützt von unserer zugrunde liegenden Konversationellen KI. Konversationelles Marketing verbindet Vermarkter und Website-Besucher in Echtzeitgesprächen, um den Besuchern die richtigen Inhalte bereitzustellen, ihre Fragen zu beantworten oder die am besten geeigneten Käufer durch den Trichter zu qualifizieren und zu konvertieren. Konversationeller Vertrieb hilft Verkäufern, Geschäfte schneller abzuschließen, indem es ihnen einen einheitlichen Ort bietet, um Echtzeit-Einblicke in Käufer zu erhalten, mit Teamkollegen zusammenzuarbeiten und personalisierte Gespräche über Chat, Video, E-Mail oder Telefon zu starten. Konversationeller Service bietet personalisierte Kundenbetreuung in Echtzeit und hilft Support-Mitarbeitern, sich auf Kunden mit hoher Priorität zu konzentrieren, indem niedrigstufige Probleme abgewehrt werden und Kunden befähigt werden, ihre eigenen Fragen zu beantworten.

Userlike

(453)4.4 von 5

Userlike ist eine Live-Chat-Software, die es Ihren Website-Besuchern ermöglicht, sich in Momenten größter Not mit Ihren Service-Mitarbeitern zu verbinden.

Olark

(223)4.3 von 5

Olark - Sprechen Sie jetzt mit Ihren Kunden mit schöner, einfach zu installierender Live-Chat-Software.

HelpCrunch

(232)4.7 von 5

HelpCrunch ist ein SaaS-Dienst/Plattform für Online-Unternehmen, die dabei hilft, über viele Kommunikationskanäle an einem Ort mit Kunden in Verbindung zu bleiben. Ihr Produkt kombiniert Live-Chat für das Web, einen In-App-Messenger, ein E-Mail-Marketing-Tool, einen Marketing-Automatisierungsdienst und ein einfaches CRM. HelpCrunch hält alle Kundeninteraktionen in einem Thread zusammen, einschließlich In-App-Nachrichten, E-Mails und automatischen Nachrichten.

QuickBooks Time

(1,434)4.5 von 5

QuickBooks Time ist eine Zeiterfassung, die Ihre Mitarbeiter lieben werden. Verfolgen. Verwalten. Berichten. Mühelos.

Navan (Formerly TripActions)

(8,498)4.7 von 5

Navan ist die All-in-One-Lösung, die das Reisen einfach macht, sodass Sie sich darauf konzentrieren können, dort zu sein, anstatt dorthin zu gelangen. Verabschieden Sie sich davon, Stunden am Telefon zu verbringen, um Ihren Flug zu ändern, oder Stapel von Belegen zu sammeln, um Ausgaben manuell einzugeben. Von EAs und Finanzteams bis hin zu Reisemanagern und Mitarbeitern ermöglicht Navan es Menschen, sich auf die Dinge zu konzentrieren, die ihnen am wichtigsten sind – und bietet Unternehmen gleichzeitig Echtzeit-Transparenz, Einsparungen und Kontrolle. Erfahren Sie mehr auf navan.com.