Was ist geführtes Verkaufen?
Geführtes Verkaufen ist ein Verkaufsprozess, der ein In-Store-Erlebnis nachbildet, indem er den Verbrauchern Fragen stellt, um ihre Wünsche und Bedürfnisse zu identifizieren. Die Antworten helfen Marken, Produkte zu empfehlen, die am besten den Anforderungen des Verbrauchers entsprechen. Geführtes Verkaufen zielt darauf ab, die Ziele der Verbraucher zu verstehen und zu analysieren und sie zu dem besten Kauf zu führen.
Geführtes Verkaufen ist auch die E-Commerce-Version eines In-Store-Verkaufsassistenten. Durch das Stellen von Fragen und das Bereitstellen von Antworten, die den Verbraucher das Gefühl geben, Teil eines persönlichen Gesprächs zu sein, bietet diese Methode ein verbessertes Kundenerlebnis, das prädiktive Suchanfragen und Chatbots nicht erreichen können.
Um das Benutzererlebnis während des geführten Verkaufsprozesses zu verbessern, können Marken E-Commerce-Personalisierungssoftware verwenden. Diese Tools erfassen das Benutzerverhalten in Echtzeit über mehrere Kanäle hinweg und bieten personalisierte Nachrichten, um Benutzern zu helfen, Produkte oder Dienstleistungen zu entdecken und zu kaufen. E-Commerce-Profis verwenden E-Commerce-Personalisierungssoftware, um den Online-Verkauf zu steigern.
Arten von geführten Verkaufslösungen
In der heutigen schnelllebigen Welt reduzieren geführte Verkaufslösungen die Zeit und den Aufwand, die für einen Kauf erforderlich sind. Diese Lösungen bieten verbesserte Bequemlichkeit und Kundenerfahrung. Zu den gängigen Arten von geführten Verkaufslösungen gehören:
- Produktführer und Produktfinder: Verwenden Sie künstliche Intelligenz (KI)-Technologie, um Kunden Fragen zu stellen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und sie zu den besten Empfehlungen zu führen. Diese Lösungen machen auch technische Daten für Verbraucher verständlicher.
- Produktkonfiguratoren: Geben Sie Kunden die Möglichkeit, ihre Artikel auszuwählen, anzupassen und zu personalisieren, bevor sie auf „Kaufen“ klicken. Beispielsweise könnte eine Marke, die Fahrräder verkauft, Produktkonfiguratoren verwenden, um Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, Elemente wie die Farbe, die Komponenten und die Größe des Fahrrads anzupassen und ein fotorealistisches Bild des Endprodukts in Echtzeit zu sehen.
- Geschenkfinder und Quizze: Geschenkfinder sind Tools, die einem Kunden helfen, die besten Geschenke für eine bestimmte Person zu finden. Einige Fragen, die ein Geschenkfinder-Tool stellen könnte, umfassen Geschlecht, Anlass und Alter. Quizze helfen auch dabei, Verbraucher zum perfekten Produkt zu führen und bieten ein einzigartiges Kundenerlebnis.
Vorteile des geführten Verkaufs
Geführtes Verkaufen ist eine Erweiterung des Benutzererlebnisses. Es ist eine subtile Möglichkeit für Marken, Kunden zu einem Kauf zu bewegen. Einige weitere Vorteile des geführten Verkaufs sind:
- Kundenbedürfnisse aufdecken: Die aus dem geführten Verkauf gesammelten Daten ermöglichen es Unternehmen, Lösungen zu schaffen, die am besten zu den Bedürfnissen ihrer Kunden passen, und bisher unbekannte Kundenpräferenzen zu entdecken.
- Kaufbarrieren abbauen: Der gesamte Prozess nimmt den Verbrauchern die Unsicherheit beim Kauf. Mit all ihren beantworteten Fragen und einem visuellen Vorgeschmack auf das Produkt sind sie eher bereit, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen.
- Produktrückgaben reduzieren: Dieser Prozess reduziert Kundenrückgaben und spart dem Unternehmen Geld. Mit mehr Wissen vor dem Kauf ist der Kunde eher in der Lage, ein Produkt zu finden, das seinen Wünschen und Bedürfnissen beim ersten Mal entspricht.
- Markentreue fördern: Verbraucher kaufen lieber bei Unternehmen, die eine Form der Personalisierung bieten. Geführtes Verkaufen bietet bei jeder Interaktion einzigartige Ergebnisse und schafft ein insgesamt unterhaltsames Erlebnis für den Kunden.
- Verkaufsumwandlungen steigern: Verbraucher können eine Entscheidungsparalyse erleben, wenn sie zu viele Produkte zur Auswahl haben. Die im geführten Verkaufsprozess gestellten Fragen helfen, dies zu bekämpfen und führen Kunden zu Produkten, die am besten zu ihnen passen.
Beste Praktiken für geführtes Verkaufen
Geführte Verkaufslösungen ermöglichen es Unternehmen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu analysieren und darauf zu reagieren, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Bei der Erstellung einer geführten Verkaufslösung sollten Unternehmen die folgenden Best Practices beachten:
- Optimieren Sie für Geschwindigkeit. Um den geführten Verkaufsprozess zu beschleunigen, wählen Sie ein „Akkordeon“-Design, das Abschnitte auf einer einzigen Seite erweitert. Das Anzeigen einer Fortschrittsleiste kann auch das Engagement der Verbraucher erhöhen.
- Verwenden Sie Bilder. Obwohl einfacher Text nützlich ist, um Produkte zu beschreiben, führt Text in Kombination mit Bildern zu einem stärkeren und intuitiveren Erlebnis für den Verbraucher.
- Bildung der Verbraucher. Indem man dem Benutzer die Hauptpriorität eines Produkts oder einer Dienstleistung zeigt, kann eine Marke Fragen verwenden, um Verbraucher zu bilden und sie mit relevanter Terminologie vertraut zu machen.
- Halten Sie das Erlebnis so einfach wie möglich. Die Zeit der Verbraucher ist wertvoll. Es ist wichtig, die Kunden zu engagieren, indem man sicherstellt, dass nur wesentliche Fragen gestellt werden und das Erlebnis so weit wie möglich vereinfacht wird.
- Geben Sie Kontext zu Fragen und Empfehlungen. Der Zweck des geführten Verkaufs besteht darin, den Verkaufsprozess des Kaufs eines Artikels im Geschäft digital nachzubilden. Daher sollten geführte Verkaufslösungen darauf abzielen, das Erlebnis zu reproduzieren, das ein Verkäufer bieten würde, indem er Fragen stellt, die für Käufer wichtig sind, um ihnen zu helfen, das am besten geeignete Produkt zu finden. Zum Beispiel könnte eine Reihe von Fragen, wenn ein Kunde daran interessiert ist, Laufschuhe zu kaufen, bestimmen, welcher Schuhtyp am besten für die Person geeignet ist.
- Testen und analysieren. Die Erstellung einer guten geführten Verkaufslösung ist ein sich ständig weiterentwickelnder Prozess, der viele Iterationen umfasst. Das Testen verschiedener Versionen, die Überwachung der Leistung und die Analyse des Benutzerverhaltens durch die Durchführung einer Kohortenanalyse hilft, die Lösung zu optimieren.
Amanda Hahn-Peters
Amanda Hahn-Peters is a freelance copywriter for G2. Born and raised in Florida, she graduated from Florida State University with a concentration in Mass Media Studies. When she’s not writing, you’ll find Amanda coaching triathletes, cuddling up with a good book, or at the theater catching the latest musical.
