E-Commerce

Was ist E-Commerce?

E-Commerce ist der Kauf und Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über das Internet. Eine verkürzte Form des Begriffs „elektronischer Handel“, umfasst E-Commerce jede Kauftransaktion auf einer Webseite oder mobilen App.

Mit den Fortschritten in der Technologie ist es für Online-Unternehmen einfacher denn je, ihre Waren zu vermarkten und zu verkaufen – und ebenso einfach für Verbraucher, nahezu jeden gesuchten Artikel zu finden. Wenn sie beispielsweise eine Vintage-Schallplatte oder einen handgefertigten Becher in nahegelegenen stationären Geschäften nicht finden können, können sie E-Commerce-Seiten durchsuchen.

Anstatt ihre eigene Online-Verkaufsseite zu erstellen, wenden sich viele Unternehmer an fertige E-Commerce-Plattformen. Die Software bietet eine All-in-One-Lösung mit kundenorientierten Produktseiten und integrierten Zahlungsoptionen.

E-Commerce Software

Software, die e-commerce als Funktion oder Begriff erwähnt.

Shopify

WooCommerce

WordPress.org

Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)

Vantage Circle

BigCommerce

Arten von E-Commerce

Es gibt eine Vielzahl von Arten von stationären Geschäften, von kleinen Juweliergeschäften bis hin zu Verkäufern von Industriemaschinen, und dasselbe gilt für E-Commerce-Geschäfte. Diese Unternehmen fallen typischerweise in eine von fünf Kategorien.

• Business-to-Consumer (B2C). Eine der häufigsten Arten von E-Commerce, B2C, bezieht sich auf die Methode, bei der ein Unternehmen an den Endverbraucher verkauft. Zum Beispiel verkauft ein Online-Shop mit Outdoor-Ausrüstung direkt an Verbraucher, die die Zelte und Jacken des Unternehmens benötigen. 
• Business-to-Business (B2B). Unternehmen verkaufen oft an andere Unternehmen. Beispielsweise vermarktet ein Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen, das Lohnsoftware verkauft, an Unternehmen mit mehreren Mitarbeitern.
• Direct-to-Consumer (D2C). In diesem Modell, auch bekannt als DTC, umgehen Hersteller Einzelhändler und verkaufen ihre eigenen Produkte über eine Webseite. Beispielsweise können Käufer Matratzen direkt von einigen Herstellern kaufen, anstatt von einem Matratzenladen oder Kaufhaus.
• Consumer-to-Consumer (C2C). Einige E-Commerce-Plattformen, wie Etsy, ermöglichen es Verbrauchern, von anderen Verbrauchern zu kaufen. In diesem Modell können Einzelpersonen Artikel wie antike Decken oder handgefertigte Ornamente direkt an andere Einzelpersonen verkaufen.
• Consumer-to-Business (C2B). Einzelpersonen verkaufen manchmal Dienstleistungen oder Produkte an Unternehmen. Beispielsweise könnte ein Reiseblogger anbieten, eine Hotelkette gegen eine Gebühr oder einen kostenlosen Hotelaufenthalt zu bewerten und zu verlinken.

Grundelemente von E-Commerce-Webseiten

E-Commerce-Geschäfte bemühen sich, die gleichen personalisierten Einkaufserlebnisse wie stationäre Geschäfte zu bieten. Dazu müssen ihre Seiten über grundlegende Funktionen hinaus auch Folgendes bieten:

• Branding. Als Unternehmen, die bestrebt sind, loyale Kunden zu gewinnen, benötigen E-Commerce-Seiten prominente Markenelemente wie Logos und vorhersehbare Farbpaletten und Schriftarten. Diese Elemente ziehen sich durch die mobilen Apps und sozialen Medien des Unternehmens, um ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis zu schaffen.
• Suchfunktionen. Während stationäre Einzelhändler strategisch Verkäufer platzieren können, um Kunden zu unterstützen, verlassen sich E-Commerce-Webseiten auf eine Suchleiste, um Kunden zu dem zu führen, wonach sie suchen. Einige E-Commerce-Geschäfte gehen einen Schritt weiter und bieten eine Live-Chat-Funktion an, um Fragen zu Produkten und Geschäftsrichtlinien zu beantworten.
• Produktbeschreibung. Egal, ob Unternehmen physische Produkte, digitale Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, sie müssen eine detaillierte schriftliche Beschreibung dessen bereitstellen, was ihr Angebot beinhaltet. Manchmal sind diese Beschreibungen in Absatzform, manchmal werden sie als Aufzählungsliste bereitgestellt.
• Produktbilder. Hochwertige Bilder sind ein Grundbestandteil von E-Commerce-Seiten. Auf einer B2B-SaaS-Seite könnten dies einfach Bilder der Software in Gebrauch sein. Auf einer Bekleidungsseite könnten dies verschiedene Bilder eines Hemdes aus allen Blickwinkeln sein. Viele E-Commerce-Seiten verwenden jetzt auch Videos eines Produkts in Gebrauch.
• Einkaufswagen und Checkout. E-Commerce-Händler verwenden ein digitales Einkaufswagensystem. Kunden wählen eine Menge eines Produkts oder einer Dienstleistung aus, um sie in den Warenkorb zu legen. Dann können sie auf das Einkaufswagensymbol klicken, um auf alle Produkte zuzugreifen, die sie hinzugefügt haben, und zur Kasse gehen. Der Checkout-Prozess fordert den Kunden auf, Informationen wie seine Adresse und Zahlungsdetails hinzuzufügen.

Vorteile von E-Commerce

Kunden mögen E-Commerce-Geschäfte wegen der Bequemlichkeit des Einkaufens von zu Hause aus und der Vielfalt der Produkte. E-Commerce kann auch Vorteile für Einzelpersonen und Unternehmen bieten, die sich für den Online-Verkauf entscheiden. 

• Größere Reichweite. Ein stationärer Standort ist auf Kunden in seinem geografischen Gebiet beschränkt. Ein E-Commerce-Shop in derselben Branche kann Kunden weltweit oder überall dort erreichen, wo ihre Zahlungs- und Versanddienstleister arbeiten.
• Geringere Gemeinkosten. Mit einem E-Commerce-Storefront reduzieren Unternehmen ihre Betriebskosten. Sie müssen keine Miete oder Nebenkosten für ein physisches Geschäft zahlen, und sie müssen keine Mitarbeiter bezahlen, um das Geschäft zu verwalten und zu überwachen. Typischerweise zahlt ein E-Commerce-Store-Besitzer für eine Domain, Webhosting und Zahlungsplattformgebühren. Sie können auch Abonnementgebühren für eine SaaS-E-Commerce-Plattform zahlen. So oder so, die Kosten sind viel niedriger als die Aufrechterhaltung eines physischen Standorts.
• Effektiveres Marketing. E-Commerce-Verkäufer können Web-Analyse-Software verwenden, die es ihnen ermöglicht, zu erfahren, woher ihre Besucher kommen, wie lange sie auf der Seite bleiben und welche Seiten sie am meisten interessieren. Unternehmen nutzen diese Daten, um Kampagnen wie Pay-per-Click (PPC)-Anzeigen zu erstellen, die Kunden am effektivsten ansprechen.

E-Commerce Best Practices

E-Commerce-Geschäfte reichen von kleinen unabhängigen Seifenherstellern bis hin zu großen Marktplätzen wie Amazon. Unabhängig von der Art des E-Commerce-Geschäfts sollten Geschäftsinhaber diese Best Practices befolgen.

• Kenne die Zielgruppe. Die Kenntnis der Demografie, Vorlieben und Interessen der Käufer hilft bei allem, von der Gestaltung des richtigen Brandings und der Benutzeroberfläche (UI) bis hin zur Auswahl des Inventars und der Bestimmung, welche Dienstleistungen gebündelt werden sollen. Unternehmen sammeln Verbraucherdaten und befragen Benutzer, um Feedback zu sammeln.
• Optimiere für Suchmaschinen. E-Commerce-Geschäfte verwenden Suchmaschinenoptimierung (SEO), um ihre Webseite für Suchmaschinen mit den richtigen Seitentiteln, Beschreibungen und Schlüsselwörtern zu verbessern. SEO hilft, mehr Traffic auf eine E-Commerce-Webseite zu ziehen.
• Erweitere das Marketing. Werbung und Marketing für eine E-Commerce-Seite nehmen verschiedene Formen an. Neben PPC-Anzeigen könnte ein Online-Händler Pop-ups, Affiliate-Marketing und Influencer auf verschiedenen sozialen Medienplattformen nutzen, um ihre Produkte zu verkaufen. 
• Verbessere die Benutzeroberfläche (UI) und das Benutzererlebnis (UX). Ein E-Commerce-Verkäufer sollte Reibungen in der Kundenreise vom Ankommen bis zum Kauf reduzieren. Sie können dies tun, indem sie klare UI-Features wie Menüs, Layouts und Call-to-Action-Buttons verwenden, die das gesamte Benutzererlebnis (UX) verbessern.

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