Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Kundensegmente

von Martha Kendall Custard
Kundensegmente sind Gruppen mit Gemeinsamkeiten für maßgeschneidertes Marketing. Erfahren Sie, wie Unternehmen ihre Kundenbasis aufteilen und wie dies den Umsatz steigert.

Was sind Kundensegmente?

Kundensegmente sind einzelne Gruppen innerhalb der Kundenbasis eines Unternehmens, die gemeinsame Merkmale aufweisen. Unternehmen teilen ihre Kunden in Segmente ein, um direkt an jede Gruppe zu vermarkten.

Die Segmentierung von Kunden verbessert die Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Kunden. Die Erstellung dieser Segmente hilft, die Kundenreise zu personalisieren und die Kunden mit den richtigen Marketingbotschaften zur richtigen Zeit zu erreichen, um den Umsatz zu steigern.

Die Kundensegmentierung zeigt die Art von Kunden, die für ein Unternehmen am wertvollsten sind, und ermöglicht es, die Kunden gezielt anzusprechen, die am wahrscheinlichsten kaufen. Unternehmen können mit Kundensegmenten den Umsatz steigern, Zeit sparen und die Kundenbindung verbessern. Oft greifen Organisationen auf CRM (Customer Relationship Management) Software zurück, um Daten über ihre Kundenbasis zu erhalten.

Arten von Kundensegmenten

Jede Art von Kundensegment gruppiert Kunden nach unterschiedlichen Kriterien. Die Wahl des Typs hängt von der Branche, den Kunden und den Produkten ab.

  • Post-hoc-Kundensegmente: Dies ist der beliebteste Segmenttyp, der auf gemeinsamen Merkmalen oder demografischen Daten basiert. Diese Informationen werden aus Kundenumfragen, Daten oder anderen relevanten Quellen gesammelt.
  • Bedarfsbasierte Kundensegmente: Gruppiert basierend auf einer bestimmten Nachfrage nach einem Produkt oder einer Dienstleistung. Es wird verwendet, um eine realistischere und genauere Vorhersage des Kaufverhaltens der Kunden zu ermöglichen.
  • Wertbasierte Kundensegmente: Gruppiert basierend auf dem Wert, den sie für ein Unternehmen bringen. Diese Kunden werden anhand von Kriterien wie dem Umsatz, den sie für ein Unternehmen generieren, sowie den Kosten, die das Unternehmen für die Pflege der Beziehung zu ihnen aufwendet, bewertet.

Grundlegende Elemente von Kundensegmenten

Die Faktoren, die zur Definition von Kundensegmenten verwendet werden, hängen von der bevorzugten Marketingstrategie eines Unternehmens ab.

Für B2B-Marketing werden sie erstellt nach:

  • Branche
  • Unternehmensgröße
  • Frühere Käufe
  • Standort

Für B2C-Marketing werden sie definiert basierend auf:

  • Alter
  • Geschlecht
  • Familienstand
  • Standort
  • Lebensphase
  • Interessen
  • Bedürfnisse

Vorteile von Kundensegmenten

Die Erstellung von Kundensegmenten hilft Unternehmen, Marketingbemühungen auf bestimmte Zielgruppen auszurichten. Dies kann über die Anpassung der Kundenkommunikation hinausgehen und die Produktentwicklung informieren. Die Hauptvorteile der Erstellung von Kundensegmenten sind folgende:

  • Zielgerichtete Botschaften: Ermöglicht es Marketern, jedes Kundensegment direkt anzusprechen und Botschaften zu erstellen, die stärker mit ihren Interessen und Bedürfnissen resonieren als generische Botschaften.
  • Priorisierung von Kanälen: Jedes Segment hat seinen bevorzugten Kommunikationskanal. Wenn ein Unternehmen seine Kundenbasis in Segmente unterteilt, können Marketingteams den effektivsten Marketingkanal für jedes Segment priorisieren, anstatt sich auf einen einzigen Kanal zu verlassen.
  • Bessere Kundenbeziehungen: Hilft Marketern, ihre Kunden besser zu verstehen. Wenn Kundenservicemitarbeiter wissen, mit welchem Kundensegment sie sprechen, können sie ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis bieten. Marketer, die ein solides Verständnis für die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden haben, sind auch besser in der Lage, relevante Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen oder zu empfehlen. Kunden schätzen es, verstanden zu werden, und reagieren mit erhöhter Engagement und Kundenloyalität.
  • Sicheres Testen: Unternehmen können diese Segmente nutzen, um neue Preise und Produkte mit einem kleinen Kundensegment zu testen.

Best Practices für Kundensegmente

Die Definition von Kundensegmenten variiert von Unternehmen zu Unternehmen. Jede Kundenbasis ist unterschiedlich, aber die folgenden Best Practices gelten in den meisten Fällen:

  • Machen Sie die Segmente nicht zu klein. Unternehmen erstellen Segmente, um direkt an Verbraucher zu vermarkten und dabei Zeit zu sparen. Wenn die Gruppierungen zu klein sind, können Marketingteams nicht mithalten oder die erwarteten Vorteile erzielen.
  • Aktualisieren Sie die Segmente, wenn sich die Kundenbasis ändert. Kundenbasen bestehen aus lebenden, atmenden Menschen und ändern sich ständig. Damit Segmente weiterhin von Nutzen sind, müssen Marketer kontinuierlich Daten überprüfen und ihr Marketing entsprechend neu definieren.
  • Berücksichtigen Sie die Kaufkraft. Kundensegmente ohne Kaufkraft oder legitimen Bedarf für das Produkt sind für Unternehmen nutzlos. Metriken wie Marktanteil, Präferenzanteil und Lebenszeitwert helfen, die wertvollsten Segmente zu identifizieren.

Kundensegmente vs. Marktsegmente

Kundensegmente und Marktsegmente stammen aus unterschiedlichen Segmentierungstechniken. Trotz der Unterschiede verwenden einige Marketer sie synonym.

Marktsegmente teilen den Zielmarkt eines Unternehmens in kleinere Segmente mit ähnlichen Merkmalen, Interessen und Standorten auf. Sie sind nicht so detailliert, da sie einen breiten Überblick über die Kunden, den Markt und die Marktposition eines Unternehmens bieten.

Kundensegmente gruppieren Kunden basierend auf Metriken wie Erwartungen oder demografischen Daten. Diese Segmente helfen Unternehmen, detaillierte Käufer-Personas zu erstellen. Sie sind in der Regel größer und steigern den Umsatz und die Kundenbindung.

Martha Kendall Custard
MKC

Martha Kendall Custard

Martha Kendall Custard is a former freelance writer for G2. She creates specialized, industry specific content for SaaS and software companies. When she isn't freelance writing for various organizations, she is working on her middle grade WIP or playing with her two kitties, Verbena and Baby Cat.

Kundensegmente Software

Diese Liste zeigt die Top-Software, die kundensegmente erwähnen auf G2 am meisten.

Insider ist die erste integrierte Wachstumsmanagement-Plattform, die digitalen Vermarktern hilft, Wachstum über den gesamten Trichter hinweg zu fördern, von Akquisition über Aktivierung, Bindung und Umsatz, von einer einheitlichen Plattform, die von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen unterstützt wird.

ActiveCampaign bietet mühelose E-Mail- und Marketing-Automatisierung. Wachsen Sie Ihr Geschäft mit KI-gestützten Automatisierungen, die Ihre Marketingkampagnen vorschlagen, personalisieren und validieren. Mit Hunderten von Automatisierungsauslösern und -aktionen, bedingter Weiterleitung und einem KI-gestützten Drag-and-Drop-Builder können Sie tiefere Automatisierungen als die Konkurrenz schneller erstellen.

Die Echtzeit-SaaS-Plattform von ChurnZero hilft Abonnementunternehmen, Kundenabwanderung zu bekämpfen.

Simon Data ist eine Marketing-Automatisierungsplattform der nächsten Generation, die sich auf Kundenbindung, Lifecycle-Marketing und Datenoperabilität konzentriert.

Bloomreach personalisiert das E-Commerce-Erlebnis, indem es Echtzeit-Kunden- und Produktdaten vereinheitlicht, damit Unternehmen verstehen, was Kunden wirklich wollen. Indem dieses Verständnis mit jedem Kanal verbunden wird, spiegelt das E-Commerce-Erlebnis kontinuierlich einen sich ändernden Kunden wider, während sie einkaufen. Mit dem Umfang der KI entstehen dadurch endlose neue Kaufwege.

Klaviyo, eine einheitliche Kundenplattform für E-Mail, SMS und mehr, gibt Ihrer Online-Marke direkten Besitz über Ihre Verbraucherdaten und Interaktionen.

Kundenerfolgsplattform, die von Unternehmen genutzt wird, um proaktiv die Einführung, Bindung, Expansion und verbesserte Reputation bei ihren Kunden voranzutreiben.

Der einfache Weg, um die Kundenzufriedenheit mithilfe des Net Promoter Score (NPS) Frameworks zu messen und zu verbessern.

Pendo ist auf einer Mission, die Erfahrungen der Welt mit Software zu verbessern. Organisationen auf der ganzen Welt nutzen Pendo, um die Einführung und Vertiefung von Softwareprodukten zu beschleunigen.

Contentsquare's Digital Experience Analytics Cloud ermöglicht Marketing-, E-Commerce-, Betriebs-, Analyse- und Produktteams zu verstehen, was ihre Kunden zum Klicken bringt, damit sie die richtigen Maßnahmen priorisieren können, um bessere Web- und App-Erlebnisse zu schaffen, die mehr Umsatz generieren.

Der Optimove CDP verwandelt Kundendaten autonom in umsetzbare Erkenntnisse, die durchdachte Kundenkommunikation in großem Maßstab ermöglichen.

Vitally hilft Ihrem B2B-Unternehmen sicherzustellen, dass die richtigen Kunden Ihr Produkt kontinuierlich auf die richtige Weise nutzen.

WebEngage ist eine Plattform für Benutzerbindung und -bindung, die Ihnen hilft, Kundendaten zu vereinheitlichen, Marketingkampagnen durchzuführen und die Leistung zu verfolgen.

Eine Plattform zum Versenden gezielter Nachrichten.

Mailchimp ist die führende Plattform für E-Mail-Marketing und Automatisierungen für wachsende Unternehmen. Mehr als 12 Millionen Unternehmen, darunter TEDTalks, Shutterstock, Boston Market und Nikon India, vertrauen Mailchimp, um ihre E-Mails in Umsatz zu verwandeln.

Salesforce Email Studio E-Mail-Marketing-Tool (ehemals ExactTarget) ist ein zielgerichteter E-Mail-Marketing-Anbieter sowohl für Fortune 500-Unternehmen als auch für kleine Unternehmen.

Glew bietet Multichannel-Business-Intelligence und Analysen für E-Commerce-Händler, digitale Agenturen, Einzelhändler und B2B-Verkäufer.

Amplitude ist eine Analyselösung, die für moderne Produktteams entwickelt wurde.

Führende Engagement-Plattform, die Vermarkter befähigt, Markenwert aufzubauen, Umsatz zu steigern und Wirkung zu beweisen.

Die Dealfront-Plattform schafft eine Umsatzmaschine, die Ihre Vertriebs- und Marketingteams in vier Phasen Ihrer Markteinführungsstrategie unterstützt: entdecken, qualifizieren, konvertieren und optimieren. Unsere integrierte Produktsuite ermöglicht es Ihrem Team, mehr Leads zu gewinnen und mehr Abschlüsse zu erzielen. Jedes Produkt bedient einen spezifischen Schritt im Vertriebs- und Marketingzyklus – sie sind für sich genommen wirkungsvoll und zusammen unglaublich leistungsstark.