Was sind Kundensegmente?
Kundensegmente sind einzelne Gruppen innerhalb der Kundenbasis eines Unternehmens, die gemeinsame Merkmale aufweisen. Unternehmen teilen ihre Kunden in Segmente ein, um direkt an jede Gruppe zu vermarkten.
Die Segmentierung von Kunden verbessert die Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Kunden. Die Erstellung dieser Segmente hilft, die Kundenreise zu personalisieren und die Kunden mit den richtigen Marketingbotschaften zur richtigen Zeit zu erreichen, um den Umsatz zu steigern.
Die Kundensegmentierung zeigt die Art von Kunden, die für ein Unternehmen am wertvollsten sind, und ermöglicht es, die Kunden gezielt anzusprechen, die am wahrscheinlichsten kaufen. Unternehmen können mit Kundensegmenten den Umsatz steigern, Zeit sparen und die Kundenbindung verbessern. Oft greifen Organisationen auf CRM (Customer Relationship Management) Software zurück, um Daten über ihre Kundenbasis zu erhalten.
Arten von Kundensegmenten
Jede Art von Kundensegment gruppiert Kunden nach unterschiedlichen Kriterien. Die Wahl des Typs hängt von der Branche, den Kunden und den Produkten ab.
- Post-hoc-Kundensegmente: Dies ist der beliebteste Segmenttyp, der auf gemeinsamen Merkmalen oder demografischen Daten basiert. Diese Informationen werden aus Kundenumfragen, Daten oder anderen relevanten Quellen gesammelt.
- Bedarfsbasierte Kundensegmente: Gruppiert basierend auf einer bestimmten Nachfrage nach einem Produkt oder einer Dienstleistung. Es wird verwendet, um eine realistischere und genauere Vorhersage des Kaufverhaltens der Kunden zu ermöglichen.
- Wertbasierte Kundensegmente: Gruppiert basierend auf dem Wert, den sie für ein Unternehmen bringen. Diese Kunden werden anhand von Kriterien wie dem Umsatz, den sie für ein Unternehmen generieren, sowie den Kosten, die das Unternehmen für die Pflege der Beziehung zu ihnen aufwendet, bewertet.
Grundlegende Elemente von Kundensegmenten
Die Faktoren, die zur Definition von Kundensegmenten verwendet werden, hängen von der bevorzugten Marketingstrategie eines Unternehmens ab.
Für B2B-Marketing werden sie erstellt nach:
- Branche
- Unternehmensgröße
- Frühere Käufe
- Standort
Für B2C-Marketing werden sie definiert basierend auf:
- Alter
- Geschlecht
- Familienstand
- Standort
- Lebensphase
- Interessen
- Bedürfnisse
Vorteile von Kundensegmenten
Die Erstellung von Kundensegmenten hilft Unternehmen, Marketingbemühungen auf bestimmte Zielgruppen auszurichten. Dies kann über die Anpassung der Kundenkommunikation hinausgehen und die Produktentwicklung informieren. Die Hauptvorteile der Erstellung von Kundensegmenten sind folgende:
- Zielgerichtete Botschaften: Ermöglicht es Marketern, jedes Kundensegment direkt anzusprechen und Botschaften zu erstellen, die stärker mit ihren Interessen und Bedürfnissen resonieren als generische Botschaften.
- Priorisierung von Kanälen: Jedes Segment hat seinen bevorzugten Kommunikationskanal. Wenn ein Unternehmen seine Kundenbasis in Segmente unterteilt, können Marketingteams den effektivsten Marketingkanal für jedes Segment priorisieren, anstatt sich auf einen einzigen Kanal zu verlassen.
- Bessere Kundenbeziehungen: Hilft Marketern, ihre Kunden besser zu verstehen. Wenn Kundenservicemitarbeiter wissen, mit welchem Kundensegment sie sprechen, können sie ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis bieten. Marketer, die ein solides Verständnis für die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden haben, sind auch besser in der Lage, relevante Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen oder zu empfehlen. Kunden schätzen es, verstanden zu werden, und reagieren mit erhöhter Engagement und Kundenloyalität.
- Sicheres Testen: Unternehmen können diese Segmente nutzen, um neue Preise und Produkte mit einem kleinen Kundensegment zu testen.
Best Practices für Kundensegmente
Die Definition von Kundensegmenten variiert von Unternehmen zu Unternehmen. Jede Kundenbasis ist unterschiedlich, aber die folgenden Best Practices gelten in den meisten Fällen:
- Machen Sie die Segmente nicht zu klein. Unternehmen erstellen Segmente, um direkt an Verbraucher zu vermarkten und dabei Zeit zu sparen. Wenn die Gruppierungen zu klein sind, können Marketingteams nicht mithalten oder die erwarteten Vorteile erzielen.
- Aktualisieren Sie die Segmente, wenn sich die Kundenbasis ändert. Kundenbasen bestehen aus lebenden, atmenden Menschen und ändern sich ständig. Damit Segmente weiterhin von Nutzen sind, müssen Marketer kontinuierlich Daten überprüfen und ihr Marketing entsprechend neu definieren.
- Berücksichtigen Sie die Kaufkraft. Kundensegmente ohne Kaufkraft oder legitimen Bedarf für das Produkt sind für Unternehmen nutzlos. Metriken wie Marktanteil, Präferenzanteil und Lebenszeitwert helfen, die wertvollsten Segmente zu identifizieren.
Kundensegmente vs. Marktsegmente
Kundensegmente und Marktsegmente stammen aus unterschiedlichen Segmentierungstechniken. Trotz der Unterschiede verwenden einige Marketer sie synonym.
Marktsegmente teilen den Zielmarkt eines Unternehmens in kleinere Segmente mit ähnlichen Merkmalen, Interessen und Standorten auf. Sie sind nicht so detailliert, da sie einen breiten Überblick über die Kunden, den Markt und die Marktposition eines Unternehmens bieten.
Kundensegmente gruppieren Kunden basierend auf Metriken wie Erwartungen oder demografischen Daten. Diese Segmente helfen Unternehmen, detaillierte Käufer-Personas zu erstellen. Sie sind in der Regel größer und steigern den Umsatz und die Kundenbindung.

Martha Kendall Custard
Martha Kendall Custard is a former freelance writer for G2. She creates specialized, industry specific content for SaaS and software companies. When she isn't freelance writing for various organizations, she is working on her middle grade WIP or playing with her two kitties, Verbena and Baby Cat.