Was ist eine Kundenbasis?
Eine Kundenbasis ist das Fundament eines Unternehmens bestehend aus bestehenden Kunden. Die Kundenbasis eines Unternehmens treibt dessen Umsatz und Wachstum an.
Kundenerfolgssoftware hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, um ihre Kundenbasis zu erweitern. Die Software ermöglicht es den Kundenservice- und Verkaufsteams, Kundenprofile zu erstellen, Kaufhistorien zu verfolgen und zukünftige Wachstumstrends vorherzusagen.
Best Practices zum Aufbau einer Kundenbasis
Eine Kundenbasis dient nicht nur als solide Grundlage zur Aufrechterhaltung des Umsatzes, sondern auch zur Skalierung. Einige Best Practices, die Unternehmen beim Aufbau einer Kundenbasis befolgen sollten, werden unten erklärt.
- Erstellen Sie gezielte Marketingkampagnen. Unternehmen benötigen eine klare Vorstellung von ihrer Zielgruppe, d.h. dem idealen Kunden, den sie bedienen möchten. Die Durchführung von Kundenforschung hilft Unternehmen, die Botschaften in ihren Werbekampagnen und anderen Marketinginitiativen anzupassen, um neue Kunden zu gewinnen.
- Erweitern Sie die Online-Präsenz. Werbekampagnen können Neugierde über ein Unternehmen und seine Produkte wecken, und die Pflege einer Multi-Channel-Präsenz verbessert die Sympathie der Marke und fördert neue Leads. Unternehmen sollten in Betracht ziehen, aktive Social-Media-Profile zu erstellen, um mit aktuellen und potenziellen Kunden zu interagieren, und darüber nachdenken, eine aktuelle und benutzerfreundliche Website zu pflegen.
- Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice. Wenn zwei Unternehmen die gleichen Produkte anbieten, werden sich die Kunden wahrscheinlich für dasjenige entscheiden, das durchdachten Service und Support bietet. Unternehmen können mehrere Kontaktmethoden bereitstellen – wie Live-Chat, Chatbots, Callcenter und E-Mail – um es den Kunden leicht zu machen, in Kontakt zu treten. CRM-Software hilft Unternehmen, Kundendaten und -interaktionen über Plattformen hinweg zu verwalten.
- Sammeln Sie Kundenfeedback. Das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback hilft einem Unternehmen, Prozesse und Produkte zu verbessern, was zu erhöhter Kundenzufriedenheit und verringerten Abwanderungsraten führt. Wenn Unternehmen Kunden nach ihrer Meinung fragen, zeigen sie, dass ihnen die Erfahrungen ihrer Kunden wichtig sind. Eine Organisation kann Umfragen versenden oder ein Feedback-Widget auf ihrer Website installieren, um es den Kunden leicht zu machen, ihre Erfahrungen zu bewerten.
- Starten Sie ein Kundenbindungsprogramm. Viele Unternehmen bieten Treueprogramme an, um die Kundenbindung zu erhöhen und ihre Kundenbasis zu pflegen und zu erweitern. Treueprogramme bieten Belohnungen und Anreize für wiederkehrende Kunden. Einzelhandelsgeschäfte verwenden oft scannbare Treuekarten oder ein Stempelkartensystem, und E-Commerce-Unternehmen lassen Kunden ein Konto erstellen, um Punkte bei Einkäufen zu verfolgen. Treueverwaltungssoftware rationalisiert das Programmmanagement für B2C-Unternehmen.
Vorteile des Aufbaus einer Kundenbasis
Während die Gewinnung neuer Leads wichtig ist, bietet die Pflege und Betreuung einer Kundenbasis viele Vorteile für kleine Unternehmen und Großunternehmen. Eine gut gepflegte Kundenbasis kann:
- Markentreue fördern. Die Pflege einer Beziehung zu ehemaligen und aktuellen Kunden steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht die Marken- und Produktloyalität.
- Eine Feedbackquelle bieten. Eine Kundenbasis kann Einblicke in die Stärken und Schwächen bestehender Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bieten, was zu Verbesserungen und Wachstum führen kann. Unternehmen können bestehenden Kunden auch Beta-Angebote machen, um Feedback zu erhalten, bevor sie auf den gesamten Zielmarkt gehen.
- Den Umsatz steigern. Wenn ein Unternehmen Zeit, Mühe und Mittel investiert, um seine Kundenbasis zu pflegen, kaufen Kunden zusätzliche Produkte und Dienstleistungen und erzählen es ihren Freunden. Wiederkehrende Kunden und Mundpropaganda-Werbung erhöhen beide die Gewinne.
Kundenbasis vs. Kundenstamm vs. Zielmarkt
Die Begriffe Kundenbasis und Kundenstamm werden oft synonym verwendet, wobei Kundenbasis häufiger in Dienstleistungsbranchen und Kundenstamm häufiger im Produktverkauf verwendet wird.
Manchmal wird der Begriff Kundenbasis mit Zielmarkt verwechselt. Aber der Zielmarkt umfasst alle potenziellen Kunden, während eine Kundenbasis aus den Kunden besteht, die bereits Produkte oder Dienstleistungen von einem Unternehmen gekauft haben.
Lernen Sie, wie Sie die Wahrscheinlichkeit eines Kunden, abzuwandern, vorhersagen können, indem Sie Ihr Abwanderungsrisiko verstehen.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
