Was ist Click-to-Call?
Click-to-Call ist eine webbasierte Kommunikationsmethode, die es Benutzern ermöglicht, ein Element wie einen Button, Hyperlink oder Text anzuklicken, um sich mit einem anderen Benutzer über einen Telefonanruf, Voice-over-Internet-Protokoll (VoIP) oder Text zu verbinden.
Diese Kommunikationsmethode hilft Interessenten oder Kunden, sich direkt zu verbinden und mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.
Potenzielle oder bestehende Kunden wenden sich mit verschiedenen Anfragen an Unternehmen. Diese können allgemeine Supportfragen oder produktspezifische Anfragen sein, die schwer per E-Mail zu beantworten sind. Unternehmen nutzen oft Outbound-Call-Tracking-Software, um mehrere Anfragen zu bearbeiten und zu beschleunigen.
Click-to-Call-Anwendungen
Click-to-Call ermöglicht es Unternehmen, schnell mit Kunden in Kontakt zu treten und wichtige Anrufprotokolle zu verwalten. Es hilft auch, lokale Nummern für bessere Antworten zu generieren, Voicemails zu automatisieren und diese Funktionalität in ihre Customer-Relationship-Management (CRM)-Lösungen zu integrieren.
Click-to-Call wird in verschiedenen Branchen eingesetzt, darunter:
- SaaS: Die Software-as-a-Service (SaaS)-Branche nutzt Click-to-Call-Lösungen im Vertrieb, Pre-Sales, Onboarding, Customer Success und sogar im Kundensupport. Besucher können Click-to-Call-Buttons auf der gesamten Website eines Anbieters finden oder ein Formular mit ihrer Nummer ausfüllen, um einen schnellen Rückruf zu erhalten.
- Technologie: Es ist nicht immer einfach, technische Fehler zu Hause zu beheben. Kunden können sich über Click-to-Call mit IT-Profis verbinden, um schnelle und einfache Lösungen zu erhalten.
- Automobil: Von potenziellen Kunden, die daran interessiert sind, ein Auto zu kaufen, bis hin zu bestehenden Kunden, die Probleme mit ihren Fahrzeugen haben, hilft Click-to-Call ihnen, sich mit einem Vertreter zu verbinden und eine optimale Lösung zu finden.
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Reise: Click-to-Call verbindet Reisebüros und Kunden für Reservierungen oder Buchungen.
Arten von Click-to-Call-Technologien
Obwohl der Begriff Click-to-Call weit gefasst ist, handelt es sich um eine Variation von drei verwandten Technologien.
- Computerbasiert: Dies ist die einfachste Art von Click-to-Call, bei der ein Interessent oder Kunde ein Formular mit seinen Daten wie Name, E-Mail und Telefonnummer ausfüllt, damit sich ein Vertreter mit ihm in Verbindung setzen kann. Einige Formulare ermöglichen es den Kunden, auszuwählen, wann sie kontaktiert werden möchten. Computerbasierte Click-to-Call-Technologie wandelt webbasierten Traffic in direkte telefonische Kommunikation um. Ältere Methoden erforderten, dass ein Kunde Software herunterlädt, um diese Funktionalität zu ermöglichen.
- Click-to-Dial: Während oft mit Click-to-Call verwechselt, funktioniert Click-to-Dial anders. Es löst einen internen Wähler aus und ermöglicht es einem Benutzer, einen Anruf zu tätigen.
- Click-to-Talk: Click-to-Talk verwendet WebRTC-Technologie, um Benutzern zu ermöglichen, einen Anruf über ihr Datennetzwerk mit einem eingebauten Mikrofon oder Lautsprecher unabhängig vom Gerät zu tätigen.
Vorteile von Click-to-Call
Click-to-Call bietet viele Vorteile für Benutzer, wenn es richtig implementiert wird. Wie der Name schon sagt, sind die Empfänger nur einen Klick entfernt. Unternehmen profitieren auch davon, verschiedene Nummern zu verwenden und wertvolle Einblicke in ihre Interessenten oder Kunden zu gewinnen.
Hier sind einige weitere Vorteile von Click-to-Call:
- Verbessert die Kundenzufriedenheit. Click-to-Call ermöglicht es Unternehmen, ihre Interessenten oder Kunden zu einem günstigen Zeitpunkt zu kontaktieren. Dies ermöglicht es den Kunden, mit einer realen Person zu kommunizieren und ihre Probleme zu lösen.
- Bequem für Unternehmen und Kunden. Es funktioniert gut für Unternehmen und Kunden, ohne dass eine der Parteien warten muss, um sich zu verbinden.
- Hilft, das Geschäft anzukurbeln. Wenn Unternehmen mit Interessenten oder Kunden in Kontakt treten, erhöht sich die Kaufwahrscheinlichkeit. Dies hilft ihnen, sich wichtiger zu fühlen, anstatt dass sie das Unternehmen anrufen müssen.
- Verbessert die Customer Journey. Agenten bieten ein besseres Kundenerlebnis, indem sie verschiedene Kommunikationsformen wie Co-Browsing oder Videoanrufe bereitstellen. Dies hilft Unternehmen, die Lösungsraten zu verbessern, mehr Kunden zu gewinnen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Click-to-Call-Funktionen
Um das Beste aus einem Click-to-Call-System herauszuholen, sind hier einige Funktionen, auf die Unternehmen achten sollten, wenn sie eines für ihr Geschäft auswählen:
- Sicherheit: Click-to-Call-Systeme müssen hochsicher sein, um Gespräche nicht zu gefährden. Die meisten Click-to-Call-Systeme sind SOC 2-konform.
- Zuverlässigkeit: Unternehmen können sich keine fehlgeschlagenen Anrufe leisten, da sie den Kundenservice drastisch beeinträchtigen. Gleichzeitig mögen Kunden keine fehlgeschlagenen Anrufe oder verzögerte Antworten. Daher müssen Click-to-Call-Systeme hochzuverlässig sein.
- Qualität: Click-to-Call-Systeme sollten qualitativ hochwertige Kommunikation mit hervorragender Sprachqualität und ohne Unterbrechungen bieten, um sicherzustellen, dass sowohl ein Unternehmen als auch seine Kunden den Kontext eines Anrufs vollständig verstehen.
- Benutzerfreundlichkeit: Click-to-Call-Systeme sollten einfach einzurichten und zu verwenden sein. Unternehmen sollten kein separates Team benötigen, um sie einzurichten, oder wertvolle Zeit damit verschwenden, Agenten in der Nutzung zu schulen.
- Flexibilität: Das System sollte idealerweise den Anforderungen eines Unternehmens entsprechen. Es sollte keine Kompromisse bei Skalierbarkeit oder Flexibilität eingehen. Benutzer sollten auch in der Lage sein, seine Funktionen jederzeit zu ändern.
Wie man eine Click-to-Call-Option erstellt
Unternehmen können auf verschiedene Weise eine Click-to-Call-Option auf ihrer Website einrichten.
Die häufigste (und kostenlose!) Möglichkeit, dies zu implementieren, besteht darin, die Nummer auf der Website des Unternehmens einzubetten. Dies ermöglicht es Benutzern, während des Surfens auf der Website mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Einige globale Unternehmen bieten auch lokale Nummern an, um ein persönlicheres Gespräch zu erleichtern.
Unternehmen können auch ihre gebührenfreien Nummern in sozialen Medien wie Facebook oder Twitter teilen. Dies ist ebenfalls völlig kostenlos und hilft Interessenten und Kunden, leicht mit dem Support-Team des Unternehmens in Kontakt zu treten.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine Click-to-Call-Option über Google Ads zu erstellen. Google Ads ermöglicht es Unternehmen, eine Anrufoption unter dem Tab "Anzeigenerweiterungen" einzurichten. Jedes Mal, wenn jemand nach einem Unternehmen oder einer Dienstleistung sucht und deren Anzeige erscheint, sieht er auch eine Anrufoption zusammen mit der Hotline-Nummer.
Interessierte Kunden können auf die Nummer neben der URL klicken, um ein Unternehmen direkt anzurufen. Dies kann für Desktop- und Mobilgeräte eingerichtet und optimiert werden.
Obwohl dies ein kostenpflichtiger Service ist, kann er die Sichtbarkeit eines Unternehmens erheblich steigern.
Click-to-Call Best Practices
Obwohl Click-to-Call einfach zu implementieren und zu verwenden ist, ist es wichtig, einige seiner Best Practices für eine bessere Funktionalität zu verstehen.
- Vorbereitet sein: Click-to-Call erleichtert die Kommunikation, sodass die Anzahl der Anrufe, die ein Unternehmen erhält, wahrscheinlich zunimmt. Die Agenten sollten alle wichtigen Informationen zur Hand haben, um die beste Lösung so schnell wie möglich bereitzustellen. Unternehmen benötigen mehrere Agenten, um den erhöhten Traffic zu bewältigen. Es macht auch Sinn, Anrufe automatisch an verfügbare Agenten weiterzuleiten, um Wartezeiten zu reduzieren.
- Taktische Platzierung: Unternehmen sollten ihre Website regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass ihre Click-to-Call-Nummer aktualisiert, auf jeder Seite anklickbar und leicht zu finden ist. Dies erhöht die Sichtbarkeit und ermöglicht es Benutzern, einen Anruf zu tätigen, unabhängig von der Seite, auf der sie sich befinden. Unternehmen können auch in Betracht ziehen, den Click-to-Call-Button deutlich zu machen, damit Benutzer ihn schnell identifizieren können. Sie können eine auffällige Überschrift für den Button verwenden oder ihn Teil des Sticky-Scrollings machen.
- Smartphone-Optimierung: Abgesehen davon, dass sie die Desktop-Version ihrer Seiten optimieren, sollten Unternehmen sie auch smartphonefreundlich gestalten und es den Kunden ermöglichen, eine Click-to-Call-Option unabhängig von ihrem Gerät zu finden.
Adithya Siva
Adithya Siva is a Content Marketing Specialist at G2.com. Although an engineer by education, he always wanted to explore writing as a career option and has over three years of experience writing content for SaaS companies.
