Was ist B2C?
B2C, manchmal auch als BTOC bezeichnet, ist ein Geschäftsmodell, bei dem ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen direkt an den Verbraucher für den persönlichen Gebrauch verkauft.
Während viele B2C-Unternehmen weiterhin stationäre Standorte unterhalten, sind sie besonders im E-Commerce-Bereich populär geworden. Ein B2C-Unternehmen wird oft als kontrastierendes Einzelhandelsmodell zu einem Business-to-Business (B2B) Unternehmen präsentiert, das Produkte oder Dienstleistungen von einem Unternehmen an ein anderes verkauft.
B2C-Unternehmen mit einer umfangreichen Online-Präsenz profitieren von mehreren technischen Werkzeugen, darunter Kundenbeziehungsmanagement-Software (CRM) und Marketing-Automatisierungssoftware. Ein CRM zeichnet Interaktionen zwischen einem Unternehmen, seinen Interessenten und seinen bestehenden Kunden auf und hält Kundendaten an einem Ort organisiert.
Arten von B2C
Die meisten Menschen sind mit der traditionellen Art vertraut, wie Unternehmen an Verbraucher verkaufen: das stationäre Geschäft. Es gibt jedoch fünf verschiedene Arten von Unternehmen, die unter dem B2C-Dach im E-Commerce-Bereich operieren:
- Direktverkäufer: Dies ist die häufigste Art von B2C. Bei diesem Ansatz listet der Einzelhändler Produkte oder Dienstleistungen auf einer Website zum direkten Kauf durch Kunden auf. Beispiele für Direktverkäufe wären eine Online-Boutique für Kleidung oder ein Tierbedarf-Unternehmen. Diese Kategorie umfasst auch Hersteller, die Waren online auflisten und verkaufen, um einen Zwischenhändler zu umgehen.
- Online-Vermittler: In diesem Fall dienen Websites als Vermittler, damit Unternehmen direkt an Verbraucher verkaufen können. Beispiele sind Marktplatzseiten, auf denen Verbraucher handgefertigte Waren oder Vintage-Funde von Einzelpersonen oder kleinen Unternehmen kaufen können.
- Werbebasiert: Diese Unternehmen ziehen Besucher auf ihre Seiten durch Content-Marketing, wie Blogbeiträge oder Artikel. Dann verkaufen sie direkt an diese Zielgruppen durch bezahlte Anzeigen.
- Community-basiert: Dieses Modell ähnelt der werbebasierten Methode. Anstatt jedoch Inhalte zu nutzen, zieht es Verbraucher mit einer interessenbasierten Community an. Nutzer sehen dann Anzeigen, die bestimmte Produkte oder Unternehmen bewerben. Beispiele sind einige soziale Netzwerkplattformen und Online-Communities.
- Gebührenbasiert: Manchmal zahlt ein Kunde einen festen Betrag, um auf Inhalte zuzugreifen. Zum Beispiel zahlen Kunden eine Gebühr, um auf gesperrte Inhalte auf einer Nachrichtenseite zuzugreifen oder um Musik zu hören oder Filme über einen Streaming-Dienst anzusehen.
Vorteile von B2C
Das Business-to-Consumer-Modell bietet große und kleine Unternehmen mehrere Vorteile, wenn es darum geht, ihre Waren und Dienstleistungen zu vermarkten und zu verkaufen. Einige dieser Vorteile sind:
- Große und diverse Kundenbasis: Beim Verkauf an Einzelpersonen weltweit über E-Commerce gibt es für fast jedes Produkt einen idealen Kunden. Es ist jetzt einfacher denn je für Unternehmen, mit genau den richtigen Kunden in Kontakt zu treten, was das Potenzial für Wachstum und Umsatz maximiert.
- Datengetriebenes Marketing: Einzelne Verbraucher liefern Datenpunkte, die Unternehmen für demografische Daten, Produktpräferenzen und mehr analysieren können. Diese Daten können dann verwendet werden, um maßgeschneiderte Marketingkampagnen per E-Mail, Anzeigen und sozialen Medien zu steuern.
- Niedrigere Gemeinkosten: Viele B2C-Unternehmen operieren ausschließlich über E-Commerce. Sie sparen Geld bei Miete, Heizung und Kühlung, Versicherung und anderen Ausgaben ohne ein physisches Ladengeschäft.
B2C Best Practices
Beim Start oder der Erweiterung eines Unternehmens mit einem Business-to-Consumer-Modell ist es wichtig, bestimmte Best Practices zu befolgen. Zum Beispiel könnten Organisationen Folgendes tun wollen:
- Pflege der Kundenbeziehung. Ermutigen Sie Kunden, sich für eine Mailingliste anzumelden. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Willkommenssequenz haben, um dem Einzelnen das Gefühl zu geben, gesehen und geschätzt zu werden, und um die Verbraucher über Sonderangebote und Verkäufe zu informieren.
- Bieten Sie eine optimierte Website-Erfahrung. Verzögerungen könnten dazu führen, dass Besucher die Seite ganz verlassen, was die Absprungrate erhöht. Stellen Sie sicher, dass die Website des Unternehmens schnell lädt, das Menü einfach zu bedienen ist und die Call-to-Action (CTA)-Buttons leicht zu verstehen sind. Der Warenkorb- und Checkout-Prozess sollte nahtlos sein, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Verwirrung zu vermeiden.
- Präsentieren Sie detaillierte Produktinformationen und Fotos. Wenn Einzelpersonen Fragen oder Verwirrung haben, könnten sie sich an einen Konkurrenten wenden. Bieten Sie detaillierte Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung sowie klare und relevante Fotografien.
- Bieten Sie phänomenalen Kundensupport. Einzelpersonen erwarten qualitativ hochwertigen, freundlichen und schnellen Service. Erwägen Sie den Einsatz von Chatbots, um Fragen zu beantworten, oder Call-Center-Software, um sicherzustellen, dass Fragen schnell beantwortet werden. Verbesserter Kundensupport führt zu erhöhter Kundenbindung.
B2C vs. B2B vs. B2B2C
Der Hauptunterschied zwischen den B2C- und B2B-Modellen ist die Zielgruppe. B2C-Unternehmen verkaufen direkt an den Verbraucher, während B2B-Unternehmen an andere Unternehmen verkaufen.
Zum Beispiel könnte ein B2C-Unternehmen Schuhe direkt an einen Verbraucher verkaufen. Ein B2B-Unternehmen hingegen könnte Maschinen an Unternehmen verkaufen, die Schuhe herstellen.
B2C-Unternehmen haben mehr Kunden und kürzere Verkaufszyklen, aber die Transaktionen sind oft zu niedrigeren Preisen. Im Gegensatz dazu haben B2B-Unternehmen weniger Kunden und längere Verkaufszyklen, aber einzelne Transaktionen sind mehr wert.
Einige Unternehmen folgen einem hybriden Modell, das als Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C) bezeichnet wird. Es gibt mehrere Formen des B2B2C-Modells. Das Unternehmen kann sowohl an andere Unternehmen als auch direkt an Verbraucher verkaufen. Ein Beispiel wäre ein Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen mit Abonnements, die für beide Benutzertypen funktionieren.
Andere Unternehmen können ihre Produkte an ein Unternehmen verkaufen, das sie dann an seine Kunden weiterverkauft. Zum Beispiel könnte ein Make-up-Hersteller seine Produkte an einen Make-up-Superstore verkaufen, der sie an Verbraucher verkauft.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
