Warum können wir keine Tickets direkt bei SAP eröffnen?

Der Grund dafür ist, dass SAP Business One über einen globalen Partnerkanal verfügbar gemacht und unterstützt wird, sodass alle Tickets von oder über Ihren SAP Business One-Partner protokolliert werden müssen. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Partnerbeziehung haben, sollten Sie Ihr lokales SAP-Büro anrufen und um ein Gespräch mit dem lokalen SAP Business One Channel Manager bitten, der Ihnen bei der Lösung der Probleme helfen oder einen potenziellen neuen Partner identifizieren kann. Aus meiner Sicht sollten Partner keine Gebühren für das Öffnen von Tickets erheben, jedoch ist jeder Partner ein eigenständiges Unternehmen und hat sein eigenes Betriebsmodell. Wenn Sie derzeit Ihre SAP Business One-Softwarewartung bezahlen, sollten Sie in der Lage sein, ein Ticket ohne Gebühren zu eröffnen. Wenn Sie jedoch vom Partner eine Analyse des Problems oder die Anwendung einer Lösung benötigen, können sie für ihre Zeit Gebühren erheben. Ich würde auch sicherstellen, dass Sie die RSP (Remote Support Platform) geladen haben und verwenden, da sie Ihnen helfen kann, Ihre Bereitstellung effektiver zu betreiben.