Was ist der Hauptzweck eines CDP?

Das CDP Institute definiert eine Customer Data Platform als „verpackte Software, die eine dauerhafte, einheitliche Kundendatenbank erstellt, die für andere Systeme zugänglich ist.“ Im Grunde ist es ein vorgefertigtes System, das Kundendaten aus allen Quellen (Interaktionskanäle wie eine Website oder mobile App, CRM-Systeme, Data Warehouses usw.) zentralisiert und diese Daten dann anderen Systemen für Marketingkampagnen, Kundenservice und alle Initiativen zur Kundenerfahrung leichter zugänglich macht. Mit einem CDP können Unternehmen eine intelligentere Kundenerfahrung orchestrieren, eine umfassendere Sicht auf ihre Kunden für bessere Einblicke erhalten und ihre Kundendaten effizienter verwalten.