Was ist "Konversationsintelligenztechnologie"?

Die grundlegende Definition von Konversationsintelligenz ist die Fähigkeit, Signale in verbalen Kommunikationen zu identifizieren und darauf zu reagieren. In der Verkaufswelt bedeutet dies, zu wissen, wohin das Gespräch führt, das wahrscheinliche Ergebnis basierend auf wichtigen Signalen zu erkennen und es in die richtige Richtung zu lenken. Konversationsintelligenz (CI) ist der Grund, warum Ihre besten Vertreter konsequent den Rest Ihres Teams übertreffen. Wenn es um die Entwicklung und das Coaching von Vertretern geht, zeigt die Forschung, dass der Zugang zu den realen Interaktionen zwischen Käufer und Verkäufer – coachbare Momente – der Bereich mit dem größten Einfluss ist, weit vor Rollenspielen und Video-Übungsplattformen, die (leider) von Vertretern nicht so ernst genommen werden. Wenn CRM-Daten das Bild malen, fügen CI-Daten Farbe hinzu. Vertriebsleiter vertrauen ihrem CRM als Quelle der Wahrheit für den Zustand ihrer Pipeline und wie effizient ihr Team Chancen vorantreibt. Aber mit CRM-Daten erhält man nicht das vollständige Bild. CRM-Daten sagen Ihnen, WO sich ein Geschäft befindet, aber nicht, WARUM es vorangekommen ist oder nicht. Außerdem verlässt man sich auf eine unvollkommene, voreingenommene menschliche Interpretation dessen, was passiert ist. Jeder Vertriebsleiter kann sich an einen Fall erinnern, in dem ein großes Geschäft plötzlich scheiterte und als sie nachforschten, fanden sie nur eine vage Notiz wie: „Heute mit dem Interessenten telefoniert. Schien begeistert vom Produkt. Interessent spricht nächste Woche mit dem Entscheidungsträger.“ Solche Notizen schaffen mehr Fragen als Antworten. Wurden nächste Schritte festgelegt? Wurde der Wert kommuniziert? War der Interessent tatsächlich begeistert oder hat der Vertreter einen Einwand übersehen? War der Interessent überhaupt die richtige Person, mit der man sprechen sollte? Konversationsintelligenz-Software macht dieses Rätselraten überflüssig. Anstatt sich auf Anrufnotizen zu verlassen, können Sie direkt zur genau richtigen Stelle im genau richtigen Anruf springen, um genau zu hören, was gesagt wurde und wie es vom Käufer und Verkäufer gesagt wurde. Über CRM-Notizen hinaus gibt Ihnen CI Zugang zum vollständigen Bild, sodass Sie gute und schlechte Anrufe nutzen können, um Ihre Teams zu schulen, zu coachen und zu entwickeln. Konversationsintelligenz-Software liefert klare Antworten auf zuvor unbeantwortbare Fragen wie: Wie kam ein Geschäft dorthin, wo es sich in der Pipeline befindet? Was sagen meine besten Vertreter, was andere nicht tun? Welches Coaching machen Manager und bewirkt es Veränderungen? Wie kann ein Vertreter virtuell „die Hand heben“, wenn er Hilfe oder Feedback zu einem Anruf benötigt? Sind meine Manager in der Lage, mit der Geschwindigkeit meines Teams Schritt zu halten? Diese Antworten befähigen Sie als Führungskraft, genau zu wissen, was bei Anrufen passiert und was Sie anpassen können, um die Leistungsverbesserung voranzutreiben. Erhöhen Sie die Konversionsraten, verkürzen Sie die Einarbeitungszeiten und verbessern Sie die Vertreterbindung. Wahrscheinlich stellt Ihre Organisation Jahr für Jahr ein Budget für Verkaufstrainingsübungen und Berater bereit. Ihr Ziel könnte es sein, die Konversionsraten zu erhöhen, die Einarbeitungszeiten der Vertreter zu verkürzen und Ihre Vertreter länger zu halten. In Ihre Mitarbeiter zu investieren ist großartig, aber wenn Sie möchten, dass das Training bleibt und mehr verkauft wird, müssen Sie die Vergessenskurve überwinden. Sobald das Verkaufstrainingsprogramm vorbei ist und Ihr Team wieder an die Arbeit geht, werden sie statistisch gesehen nur 23-27% von dem behalten, was sie gelernt haben … Sie können sich vorstellen, wie viel sie tatsächlich umsetzen und bei echten Anrufen mit Käufern verwenden werden. Der Grund dafür ist einfach: Ihre Manager haben nicht die nötige Sichtbarkeit, um Verantwortlichkeit zu schaffen. Wie entscheiden Manager, welche Vertreter das 1:1-Coaching benötigen und wo im Anruf Coaching erforderlich ist? Um die Vergessenskurve zu schlagen, müssen Ihre Manager konsequent coachen. Wie können Sie die Linie der Verantwortlichkeit ohne beobachtbare Momente halten? Hier spielt die Konversationsintelligenz-Technologie eine unverzichtbare Rolle. Konversationsintelligenz-Software ist das einzige Verkaufscoaching-Tool, das den Prozess schnell, einfach und unkompliziert macht. CI befähigt Ihre Manager: Finden Sie Anrufe, bei denen Vertreter Feedback angefordert haben Sehen Sie sich coachbare Momente an, die von der KI der Plattform markiert wurden Erhöhen Sie die Arbeitszufriedenheit und Zielerreichung durch 1:1-Entwicklung Heben Sie Anrufe hervor, kommentieren und annotieren Sie sie Suchen Sie nach Schlüsselwörtern und Phrasen Verwenden Sie Bewertungsbögen, um zu vergleichen, wie ein Vertreter denkt, dass er abschneidet, im Vergleich zu Ihrer Wahrnehmung seiner Leistung Lassen Sie Vertreter Bereiche der Gelegenheit selbst identifizieren, was eine Schlüsselrolle bei der Verhaltensänderung spielt Entwickeln Sie eine Best-Practice-Bibliothek für die Einarbeitung Zusätzlich zum Coaching durch Manager fördern diese Plattformen Feedback von Gleich zu Gleich. Dies hilft, Coaching zu einem Teil Ihrer Kultur zu machen, anstatt nur eine weitere Aufgabe. Stellen Sie sich vor, alle Ihre Vertriebsmitarbeiter und Manager würden tatsächlich gerne coachen, weil es so einfach ist? Vertreter, die Konversationsintelligenz-Plattformen nutzen, kommentieren, dass es viel Spaß macht. Klonen Sie Ihre Top-Vertreter und erhöhen Sie die Zielerreichung. Fast jeder Vertriebsleiter kann einen Vertreter benennen, von dem er 50 haben möchte. Während das Klonen von Menschen immer noch umstritten ist, kann die Konversationsintelligenz Ihnen ziemlich nahe kommen. Das Klonen des Verhaltens von Top-Vertretern ist seit langem ein Gesprächsthema in der Vertriebsführung. In der Praxis war das Klonen von Top-Vertretern unmöglich zu erreichen. Das Problem ist, dass sich Top-Vertriebsmitarbeiter durch Hunderte von kaum wahrnehmbaren Verhaltensunterschieden auszeichnen. Sie wissen, dass andere Vertreter von diesen Top-Performern lernen könnten, aber diese kleinen Unterschiede werden in Schulungssitzungen übersehen. Mit Konversationsintelligenz-Software können Sie diese Verhaltensweisen „in freier Wildbahn“ erfassen, analysieren und dann vergleichen, was Ihre Top-Performer tun, was alle anderen nicht tun. Um diesen Prozess zu erleichtern, nutzt ExecVision KI, um coachbare Momente zu markieren und analysiert die Tausenden von Anrufen, die Ihre Vertreter täglich tätigen. Zusätzlich zu den Analysen ermöglicht CI-Software den Aufbau von Best-Practice-Bibliotheken und Referenzen für häufige Herausforderungen wie die Einwandbehandlung. Wenn Sie einen Top-Performer verlieren, fügen Sie seine besten Anrufe der Bibliothek hinzu und Sie können sie unbegrenzt als Bildungstool verwenden. Vertreter, die Rollenspiele hassen, hören gerne Beispiele dafür, wie „gut“ bei echten Verkaufsgesprächen und Bildschirmfreigabesitzungen aussieht und klingt. Bibliotheken sind ein großartiges Werkzeug für Ihr gesamtes Team