Was macht eine Kundendatenplattform?

Ein CDP ist eine All-in-One-Kundendatenbanklösung, die von einem einzigen Anbieter als verpackte Software-as-a-Service (SaaS) gehostet wird. Es baut eine Kundendatenbasis auf, indem es Kundendaten aus verschiedenen Kanälen und Quellen sammelt. CDPs verfügen über sofort einsatzbereite Konnektoren für eine schnelle Einrichtung. Die Plattform bereinigt und bereichert dann automatisch Kundendaten, bevor sie Kundenprofile vereinheitlicht. Dank dieses Vereinheitlichungsprozesses wird ein CDP zur einzigen Quelle der Wahrheit für unternehmensweite Kundeninitiativen. Die Plattform bietet eine einheitliche Kundenansicht (SCV) für Marketing, Vertrieb und Support, was die Koordination von Kampagnen und Initiativen erleichtert. Ein CDP leitet auch Verbraucheranalysen mithilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen ab. Teams können diese Erkenntnisse für datengesteuerte Kundenerfahrungen und -reisen anwenden. Eine echte CDP-Lösung ist skalierbar und flexibel, passt sich mühelos dem Wachstum eines Unternehmens an und ist kein Flickwerk aus verschiedenen Lösungen und Anbietern, das ersetzt werden muss, wenn die Kundenbasis eines Unternehmens wächst. Dies macht ein CDP zu einem wertvollen Werkzeug sowohl für globale Unternehmen als auch für kleine bis mittelständische Unternehmen.