JQL ist 'Jira Query Language', die es ermöglicht, Daten aus einem JIRA-Projekt abzufragen. Die Syntax ist sehr einfach und sieht SQL ähnlich. Mit JQL kann man Probleme im Projekt basierend auf einem Problemtyp filtern.
Hier ist eine großartige Übersicht zum Verfolgen von SLAs in Jira: https://confluence.atlassian.com/servicedeskserver/setting-up-slas-939926373.html
Es beinhaltet das Einrichten einer Zeitmetrik, um die Zeit zwischen zwei Punkten im Lebenszyklus eines Vorgangs zu verfolgen. Sie möchten auch ein "Ziel" zu Ihrer SLA-Metrik hinzufügen, um sicherzustellen, dass Sie die Richtlinien für das Erreichen der Metrik festgelegt haben.
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