Können Vorgesetzte die Arbeit einzelner Agenten oder ganzer Teams überwachen?

Ja, Manager können in VanillaSoft ein Echtzeit-Dashboard der Agentenaktivität einsehen. Sie können sehen, wer eingeloggt ist, welche Ergebnisse erzielt wurden, was die Ergebnisse waren usw. Für Telefonanrufe bieten wir mit unserem VOIP-Telefonsystem Live-Call-Monitoring (Flüstern, Einmischen, Coachen, Weiterleiten) an. Alle Anrufe können für fortlaufende Überprüfung und Coaching aufgezeichnet werden. Eingebaute Berichte bieten einen fortlaufenden Überblick über die Gesamt- und individuelle Agentenleistung. Einer der einzigartigen Vorteile unseres warteschlangenbasierten Ansatzes für Verkaufsengagement ist, dass VanillaSoft jeden Berührungspunkt und jede Aktion verfolgt und aufzeichnet, um ein konsistentes Benutzererlebnis und Verkaufstempo zu gewährleisten, da es automatisch zum nächsten besten verfügbaren Lead übergeht.