Ist Kundenerfolg dasselbe wie Kundensupport?

Nein, Kundenerfolg und Kundensupport sind nicht dasselbe im Kontext von Freshdesk oder einer anderen Kundenservice-Software. Kundensupport bezieht sich typischerweise auf den Prozess der Lösung von Kundenproblemen oder Anfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien usw. Das Hauptziel des Kundensupports ist es, Kunden bei ihren Anfragen und Anliegen zeitnah und effektiv zu unterstützen. Kundenerfolg hingegen ist ein umfassenderer Begriff, der die gesamte Kundenreise umfasst, von der anfänglichen Einführung bis hin zu fortlaufendem Engagement und Kundenbindung. Das Hauptziel des Kundenerfolgs ist es, sicherzustellen, dass Kunden ihre gewünschten Ergebnisse erreichen und langfristigen Erfolg mit dem Produkt oder der Dienstleistung erzielen. Im Kontext von Freshdesk umfasst die Software Funktionen, die sowohl den Kundensupport als auch den Kundenerfolg unterstützen. Zum Beispiel beinhaltet Freshdesk ein Ticketing-System zur Verwaltung von Kundensupport-Anfragen und bietet auch Kundenerfolgs-Tools wie Kundensegmentierung, Engagement-Analysen und Kundenzufriedenheitsumfragen.