Was beinhaltet CRM-Software?

Kontaktmanagement: Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, Kundeninformationen zu speichern und zu organisieren, einschließlich Kontaktdaten, Demografien und Kaufhistorie. Vertriebsmanagement: Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, ihre Vertriebsprozesse zu verwalten, einschließlich Lead- und Chancenmanagement, Verkaufsprognosen und Pipeline-Tracking. Marketing-Automatisierung: Diese Funktion hilft Unternehmen, ihre Marketingprozesse zu automatisieren, wie z.B. E-Mail-Marketing-Kampagnen, Lead-Nurturing und Social-Media-Marketing. Kundenservice und Support: Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen, Beschwerden und Supportanfragen zu verwalten, um eine schnelle und effektive Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen. Analytik und Berichterstattung: Diese Funktion bietet Unternehmen Einblicke in ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Leistungen, sodass sie datengesteuerte Entscheidungen treffen können, um ihre Prozesse und Strategien zu verbessern. Zusammenarbeitstools: Diese Funktion ermöglicht es Teammitgliedern, innerhalb des CRM-Systems zusammenzuarbeiten und Informationen auszutauschen, was die Kommunikation und Teamarbeit verbessert. Integration mit anderer Unternehmenssoftware: CRM-Software integriert sich oft mit anderer Unternehmenssoftware, wie z.B. Marketing-Automatisierungsplattformen, Buchhaltungssoftware und Kundensupport-Tools, sodass Unternehmen alle ihre Operationen an einem Ort verwalten können.