Ist die Lösung HIPAA-, PCI- oder GDPR-konform, und welche Kompromisse muss ich eingehen?

Ja, Invoca nimmt Datensicherheit und den Schutz der Privatsphäre der Kunden sehr ernst. Für den Gesundheitsbereich ist Invoca HIPAA-konform und wird eine BAA unterzeichnen. Darüber hinaus ist Invoca GDPR- und CCPA-konform, hält PCI DSS, Privacy Shield und TRUSTe-Zertifizierungen aufrecht. Invoca bietet Kunden Kontrollmöglichkeiten in Bezug auf Anrufaufzeichnung, Datenredaktion und Datenzugriff. Mit vielen Anrufverfolgungsplattformen müssen Sie ernsthafte Kompromisse eingehen, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten. Zum Beispiel behaupten viele Plattformen, HIPAA- oder PCI DSS-konform zu sein, jedoch mit dem Vorbehalt, dass Anrufaufzeichnungen und Transkriptionen deaktiviert werden müssen. Dies begrenzt drastisch die Menge und Art der Erkenntnisse, die effektiv gesammelt werden können, und reduziert diese Plattformen darauf, nur Anrufzahlen bereitzustellen und nicht viel mehr. Invoca-Kunden müssen solche Opfer nicht bringen. Funktionen wie die automatische Anrufredaktion ermöglichen die Aufzeichnung und Transkription von Anrufen, um diese wertvollen Erkenntnisse zu sammeln, während die Einhaltung der Vorschriften gewährleistet bleibt. Das Deaktivieren von Aufzeichnungen und Transkriptionen entfernt die Möglichkeit, Anrufergebnisse aus dem Telefongespräch zu erkennen und basierend auf diesen Anrufen zu optimieren.

Ja, Invoca unterstützt HIPAA für das Gesundheitswesen und PCI DSS für Finanzdienstleistungen. Darüber hinaus ist Invoca GDRP-konform, Privacy Shield und TRUSTe zertifiziert und bietet Kontrollen für Anrufaufzeichnung, Datenredaktion und Datenzugriff. Wenn Sie in einem stark regulierten Geschäft wie dem Gesundheitswesen oder dem Bankwesen arbeiten, muss das Verständnis, wie sich die Anrufverfolgung auf Ihre Compliance auswirkt, Priorität haben. Invoca unterstützt HIPAA für das Gesundheitswesen und PCI DSS für Finanzdienstleistungen. Darüber hinaus ist Invoca GDRP-konform, Privacy Shield und TRUSTe zertifiziert und bietet Kontrollen für Anrufaufzeichnung, Datenredaktion und Datenzugriff. Mögliche Fallstricke, auf die Sie achten sollten, wenn Sie Anbieter von Anrufverfolgung evaluieren: Bei vielen Anrufverfolgungsplattformen müssen Sie Kompromisse eingehen, um die Compliance aufrechtzuerhalten. Beispielsweise behaupten einige Plattformen, HIPAA-konform zu sein, erfüllen dies jedoch nur, indem sie die Anruftranskription und -aufzeichnung vollständig ausschalten. Automatische Anrufredaktion (die Spracherkennung verwendet, um sensible Informationen aus Anrufaufzeichnungen und Transkripten zu entfernen) ist erforderlich, um Anrufe aufzuzeichnen und die HIPAA-Standards zu erfüllen. Beachten Sie, dass Sie, wenn Sie die Transkription ausschalten, keine Einblicke gewinnen oder Anrufergebnisse aus dem Telefongespräch erkennen können.