Kann der Helpdesk die Passwörter der Anrufer mit dem Passwort-Manager zurücksetzen?

Autorisierte IT-Support-Mitarbeiter können sich in ein Hitachi ID Password Manager-Webportal einloggen, um das Profil eines Anrufers nachzuschlagen, den Anrufer durch Eingabe von Antworten auf Sicherheitsfragen zu authentifizieren und ein oder mehrere Passwörter zurückzusetzen oder eine Eindringersperre aufzuheben. Ein Ticket kann automatisch an das Helpdesk-Vorfallmanagementsystem übermittelt werden. Der Helpdesk-Analyst benötigt keine Berechtigungen für die betroffenen Verzeichnisse, Systeme oder Anwendungen.