Gibt es eine Möglichkeit, dass Verint diese Funktion hat, bei der es Sie über Ihren Zeitplan und lange Anrufe benachrichtigt?

Hallo Lem – danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Frage zu Benachrichtigungen einzureichen. Entschuldigung für die verspätete Antwort. Ich hoffe, dass die Antwort Ihnen oder anderen Lesern dennoch hilfreich sein könnte. Wir können Agenten für eine Vielzahl von Bedingungen basierend auf Anwendungs-, akustischen und sprachlichen Bedingungen oder Auslösern benachrichtigen. Eine der Funktionen dieses Benachrichtigungsprozesses ist eine persistente Client-Anwendung namens Work Assist. Echtzeit-Coaching ist eine verwandte Fähigkeit. Es ermöglicht Benachrichtigungen an gezielte Mitarbeiter, zum Beispiel Mitarbeiter, die als beratungsbedürftig identifiziert wurden. Für die Einhaltung des Zeitplans (Überpausen) und die Gesprächszeiten können Sie eine Benachrichtigung einstellen, die ausgelöst wird, nachdem ein Schwellenwert überschritten wurde. Die Optimierung der Einhaltungsbenachrichtigung für Pausen und Mittagessen befindet sich derzeit in der Entwicklung. Alles in allem haben wir eine Reihe von Optionen zur Verfügung, aber eine weitere Diskussion ist erforderlich, um Ihren Anwendungsfall vollständig zu verstehen und in die Details einzutauchen. Für weitere Informationen oder individuellere Anweisungen wenden Sie sich bitte an Ihren Account Executive. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben, und ich hoffe, diese Informationen werden helfen.