Wie bekommt man CX-Modelle in die tägliche Testarbeit?

Idealerweise beginnen wir damit, ihnen die Einfachheit der Dokumentation eines IVR über den Crawler zu zeigen, und dann, wie die Erstellung von Testfällen optimiert werden kann, sobald ein CX-Modell ausreichend gefüllt ist. Dann, sobald die grundlegenden Konzepte eingeführt sind, würden die internen (Kunden-)Power-User sie durch einige der fortgeschritteneren Konzepte wie Module, Entscheidungsnoten und datengetriebenes Modellieren führen. Sobald der Benutzer die fortgeschritteneren Konzepte im CX-Modell-Design übernehmen kann, können Sie Testdaten einfügen und Datendateien erstellen (oder gefilterte Datendateien aus einer Master-Datendatei importieren), um eine sehr feine Kontrolle über die Erstellung von Testfällen zu ermöglichen. Parallel zur Vermittlung fortgeschrittener Konzepte fördern Sie die Beherrschung der Starterkonzepte, indem Sie daran arbeiten, das CX-Modell in allen Zweigen abzuschließen. Dies kann als Teil Ihrer normalen Dokumentationsprozesse übernommen werden, indem Sie Ihr IVR und CX-Modell parallel entwickeln, um sicherzustellen, dass Ihr System of Record und Ihre QA-Plattformen immer synchron sind. Zusätzlich ist Ihr Customer Success Manager eine ausgezeichnete Ressource, um Ihnen bei der Suche nach verfügbaren Ressourcen zu helfen, die bei diesem Schulungs- und Adoptionsziel unterstützen können. Verfügbare Ressourcen umfassen das Wissenszentrum, das Lernmanagementsystem und von Customer Success geleitete Workshops. Für tiefergehende und gezielte Schulungen verfügt Cyara auch über eine Schulungsabteilung, die Schulungen unter Anleitung von Ausbildern anbieten kann.