Wie segmentiert man bei der Implementierung eines Workflows für E-Mail-Marketing die Trigger basierend auf Informationen UND der Benutzerreise über einen bestimmten Zeitraum?

Ich möchte in der Lage sein, Benutzer auf eine Reise zu schicken, die persönlicher für sie ist und nicht so linear im Arbeitsablauf, sondern dynamischer. Ich weiß nur nicht, wie ich den Arbeitsablauf ausbalancieren kann, nicht nur anhand der Informationen, die jeder Kontakt enthält, sondern zusätzlich anhand der Aktionen, die sie ausführen.