Kann eine Insided-Community (insbesondere mit Ihrer community-gestützten Wissensdatenbank) als Ergänzung neben einem Online-Hilfezentrum existieren, oder muss ein Unternehmen für echten Erfolg die Community als Online-Ressource für den Kundensupport einsetzen?

Ja, wir haben eine erfolgreiche Community-Q&A als unseren primären/initialen Anwendungsfall sowie Zendesk-Support und ein robustes Kundenbefähigungsprogramm (Dokumentation und Schulung). Insided/Community ist eine großartige Ergänzung zu diesen anderen Diensten, da es Selbstbedienung über diese anderen Hilfsressourcen fördert und Support-Tickets ablenkt, die leicht in der Community gelöst werden können. Für uns ermöglicht es, all unsere Hilfsinhalte (Dokumentation, Schulung usw.) in die Community für eine konsolidierte Suche einzuspeisen. Für den Endbenutzer profitieren sie von einer einzigen Suche in der Community. Für die Organisation ist es nicht notwendig, alle Hilfsinhalte auf Insided zu verschieben; man kann Hilfsinhalte auf anderen Plattformen belassen und dennoch davon profitieren, wie Community-Q&A (und andere Community-Funktionen) ein Help Center, das anderswo existiert, ergänzen können.