Wie kann die Gesamtkostenbetrachtung (TCO) mit Salesforce verbessert werden?

Bei der Bewertung der TCO der Salesforce-Produkte (Sales, Marketing, Service, IoT Clouds, Pardot usw.) gibt es drei Hauptelemente, die immer berücksichtigt werden müssen: Anschaffungskosten, Implementierungskosten und laufende Support-/Wartungskosten. In jedem Element gibt es Bereiche, in denen Kosten minimiert/optimiert werden können, um den Gesamtertrag der Salesforce-Produkte zu steigern. Die Anschaffungskosten drehen sich um die SaaS-Abonnement-/Lizenzkosten, die Salesforce Ihrem Unternehmen berechnet. Als Salesforce-Beratung und VAR-Partner raten wir unseren Kunden immer, über die "Listen-/Einzelhandels"-Lizenzpreise zu verhandeln. Abhängig von der Größe des Unternehmens unseres Kunden/der Gesamtanzahl der benötigten Benutzerlizenzen nutzen wir dies als Hebel, um einen günstigeren Preis pro Benutzerlizenz zu verhandeln. Darüber hinaus, wenn das Budget unserer Kunden für Salesforce-Lizenzen mehrjährige Verpflichtungen zulässt, versuchen wir, dies ebenfalls zu nutzen, um die Lizenzkosten zu senken. Implementierungskosten bestehen im Allgemeinen aus den Zeitkosten für die Konfiguration, Integration und Bereitstellung der Salesforce-Produkte. Zusätzlich ist es auch wichtig, die Kosten für die Schulung der Benutzer in der neuen Technologie einzubeziehen und ein Gefühl für die Auswirkungen der Veränderung auf Produktivität und Effizienz zu haben. In fast jedem Fall aus unserer Erfahrung führt die Implementierung eines neuen Systems zu einem kurzfristigen Rückgang der Effizienz, da sich die Benutzer an die Arbeit in der neuen Umgebung gewöhnen (das Verständnis, dass dieser Rückgang eintreten wird, und die Planung, wie man den Benutzern beim Übergang hilft, ist ein wichtiger Teil des Change-Management-Prozesses eines Projekts). Abhängig von den buchhalterischen Interpretationen können viele der Implementierungskosten als Investitionsausgaben behandelt werden, und sie sind oft die größten sichtbaren Kosten eines Projekts, insbesondere wenn externe Berater, wie unser Unternehmen R/CS, die Implementierung durchführen. Der einfachste Weg, die Implementierungskosten zu minimieren, besteht darin, im Voraus gründlich zu planen und alle notwendigen Interessengruppen zu identifizieren, die in der Implementierungsphase erforderlich sind. Obwohl oft nicht sehr sichtbar bei der Planung von CRM-bezogenen Initiativen, sind die laufenden Kosten für den Betrieb des neuen Systems auf lange Sicht sowie für die Bereitstellung neuer oder zusätzlicher Funktionen und (je nach Szenario) für die Skalierung auf zusätzliche Benutzer. Diese Kosten umfassen Supportverträge mit externen Anbietern oder Salesforce selbst, laufende Lizenzkosten und (gelegentlich) Upgrade-Kosten. Der Technologieplan muss in der Lage sein, diese wiederkehrenden Kosten nicht nur auf der Grundlage aktueller Zahlen, sondern auch auf der geplanten zukünftigen Situation der Organisation vorherzusagen. Zum Beispiel, wenn eine Online-Community für Kunden 1 Dollar pro Benutzer pro Jahr kostet und derzeit 5000 Benutzer hat, die Organisation jedoch plant, sie in fünf Jahren auf 100.000 Benutzer zu skalieren, werden die Kosten ebenfalls skalieren, was aus Budgetperspektive eine unerwünschte Überraschung darstellen kann, es sei denn, es wurde von Anfang an geplant. So viel Arbeit wie möglich sollte geleistet werden, um bekannte und prognostizierbare Kosten zu isolieren und sie in den gesamten Organisationsplan einzubauen, damit Sie wissen, was Sie finanzieren müssen und wann. Idealerweise werden Ihre Investitionen im Laufe der Zeit Skaleneffekte oder andere Einsparungen bringen.

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Bei der Planung einer Salesforce-Implementierung und der Erstellung Ihres Budgets sollten Sie die Gesamtkosten des Eigentums (TCO) berücksichtigen. Dies herauszufinden, wird Ihrem Team helfen, nicht nur das Budget für Ihr Salesforce-Projekt zu bestimmen, sondern auch die kurz- und langfristigen Kosten des Projekts.

Bei der Planung einer Salesforce-Implementierung und der Erstellung Ihres Budgets sollten Sie die Gesamtkosten des Eigentums (TCO) berücksichtigen. Dies herauszufinden, wird Ihrem Team helfen, nicht nur das Budget für Ihr Salesforce-Projekt zu bestimmen, sondern auch die kurz- und langfristigen Kosten des Projekts.

Alle - Das TNG-Team hat mehrere Artikel zu diesem Thema hier geschrieben: https://www.thenegotiator.guru/learninghub.html.

Müssen sehr genau auf die weichen Kosten achten, d.h. viele verschiedene Systeme, die große Datenmengen halten, weniger Zeit für die Erstellung von Berichten, solange die Berichte das sind, was die Anfragenden verlangen - das ist super wichtig. Es gibt zu viele Fälle, in denen ein höherer Manager einen Bericht anfordert, der leicht von SF.com abgerufen werden kann, aber der Vertreter muss ihn trotzdem abrufen - das ist keine gute Nutzung der Anwendung. Auch benutzerdefinierte mobile Apps, die die Berichterstellungszeit verkürzen, alles, was einen Vertreter freisetzt, um sich auf den Fortschritt des Geschäfts, den Abschluss, die Vertiefung von Beziehungen zu konzentrieren, hat einen Preis und muss berücksichtigt werden. Verkäufer mögen es nicht, Berichte zu erstellen oder Daten einzugeben, wir wollen verkaufen, das ist, was wir tun und was wir tun sollten.

TCO in Bezug auf Salesforce läuft darauf hinaus, das Tool zu nutzen und die volle Zustimmung aller potenziellen Benutzer zu erhalten. Wenn es nur als ein Muss-Tracking-Tool "verkauft" wird, wird das Team es nicht so verwenden, wie es entworfen wurde.

Der größte Einfluss, den ich bei unseren Kunden bei der Rechtfertigung der TCO gesehen habe, besteht darin, sicherzustellen, dass alle Teams in Bezug auf Prozesse abgestimmt sind. Wenn Leads von Marketing über Vertrieb zu Betrieb fließen, wurden alle Variablen identifiziert und eine Lösung entwickelt? Wenn Salesforce zu einem schicken Rolodex wird, gibt es keine Möglichkeit, die Kosten zu rechtfertigen. Wenn Leads, Kunden, Partner ständig im Einklang damit stehen, wer in dieser Phase für sie verantwortlich ist, und die Kommunikation fortgesetzt wird, dann ist der Wert definitiv vorhanden.

Es kommt wirklich darauf an, wie effektiv Sie SF und Pardot/Marketing Cloud nutzen. Wenn Sie SF nutzen und es versäumen, den Verkaufsprozess, die Lead-Erfassung/-Fluss und automatisiertes Marketing zu integrieren, wird es im Kostenbereich enden. Wenn Sie es für Service Cloud verwenden, können Sie auch weiterhin betriebliche Einsparungen berechnen. Letztendlich sollte es einen erhöhten ROI erzielen, und so senken Sie die TOC.

TCO kann durch die Einstellung des richtigen Salesforce-Administrators reduziert werden, sodass die in das CRM eingegebenen Daten vollständig gepflegt und genutzt werden.