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BMC Helix ITSM und ServiceNow IT Service Management vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen (75.4% der Bewertungen)
Unternehmen (74.2% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Keine Preisinformationen verfügbar
BMC Helix ITSM
Sternebewertung
(285)3.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (75.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über BMC Helix ITSMServiceNow IT Service Management
Sternebewertung
(1,130)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (74.2% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über ServiceNow IT Service ManagementZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass BMC Helix ITSM in seiner Funktion Berichte & Analysen mit einer Bewertung von 9,4 hervorragend abschneidet. Rezensenten erwähnen, dass es umfassende Einblicke und anpassbare Dashboards bietet, was es einfacher macht, Leistungskennzahlen zu verfolgen.
- Rezensenten erwähnen, dass ServiceNow IT Service Management in der Benutzerfreundlichkeit mit einer Bewertung von 8,4 glänzt und seine intuitive Benutzeroberfläche hervorheben, die die Navigation vereinfacht und die Lernkurve für neue Benutzer reduziert.
- G2-Benutzer geben an, dass BMC Helix ITSM eine starke Leistung im Änderungsmanagement mit einer Bewertung von 8,8 zeigt, wobei Benutzer seinen strukturierten Ansatz zur Verwaltung von Änderungen und zur Minimierung von Störungen schätzen.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Vorfallmanagement-Funktionen von ServiceNow, insbesondere Ticket-Priorisierung und Ticket-Benachrichtigungen, mit 9,0 bzw. 9,1 höher bewertet werden, was laut Rezensenten die Reaktionsfähigkeit verbessert und die Servicebereitstellung optimiert.
- Rezensenten erwähnen, dass die Mobile-Funktionalität von BMC Helix ITSM mit 6,6 niedriger bewertet wird, wobei Benutzer den Wunsch nach einer robusteren mobilen Erfahrung im Vergleich zur Bewertung von 8,1 von ServiceNow äußern, die für ihren nahtlosen mobilen Zugriff gelobt wird.
- Benutzer sagen, dass die Qualität des Supports von ServiceNow mit 8,5 bewertet wird, wobei viele Rezensenten die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams hervorheben, im Gegensatz zu BMC Helix ITSM mit einer Bewertung von 7,5, bei der Benutzer langsamere Reaktionszeiten berichten.
Hervorgehobene Produkte
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BMC Helix ITSM vs ServiceNow IT Service Management
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten ServiceNow IT Service Management einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit ServiceNow IT Service Management zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass ServiceNow IT Service Management den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als BMC Helix ITSM.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter ServiceNow IT Service Management.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von ServiceNow IT Service Management gegenüber BMC Helix ITSM.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
BMC Helix ITSM
Keine Preisinformationen verfügbarServiceNow IT Service Management
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
BMC Helix ITSM
Keine Informationen zur Testversion verfügbarServiceNow IT Service Management
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.0
241
8.9
716
Einfache Bedienung
7.1
244
8.5
931
Einfache Einrichtung
6.9
84
8.1
499
Einfache Verwaltung
7.1
82
8.7
264
Qualität der Unterstützung
7.5
210
8.5
645
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
7.9
76
8.8
262
Produktrichtung (% positiv)
6.1
240
8.7
694
Funktionen
Verwaltung
8.8
15
|
Verifizierte Funktion
9.1
178
|
Verifizierte Funktion
8.8
16
|
Verifizierte Funktion
8.9
168
|
Verifizierte Funktion
9.4
15
|
Verifizierte Funktion
8.9
179
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
9.2
18
|
Verifizierte Funktion
9.1
187
|
Verifizierte Funktion
9.3
18
|
Verifizierte Funktion
9.3
188
|
Verifizierte Funktion
9.1
16
|
Verifizierte Funktion
9.1
180
|
Verifizierte Funktion
Management
9.4
8
|
Verifizierte Funktion
8.9
170
|
Verifizierte Funktion
7.9
7
|
Verifizierte Funktion
8.9
159
|
Verifizierte Funktion
8.5
8
|
Verifizierte Funktion
9.0
161
|
Verifizierte Funktion
8.8
8
|
Verifizierte Funktion
9.0
156
|
Verifizierte Funktion
7.7
8
|
Verifizierte Funktion
8.8
146
Funktionalität
9.8
8
|
Verifizierte Funktion
9.4
175
|
Verifizierte Funktion
8.5
8
|
Verifizierte Funktion
8.8
165
9.2
8
|
Verifizierte Funktion
9.0
165
|
Verifizierte Funktion
9.2
8
|
Verifizierte Funktion
9.0
164
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
194
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
203
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
207
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Management-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
207
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
192
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
95
Agentische KI - Vorfallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
Funktion nicht verfügbar
9.0
283
8.6
102
9.0
282
8.3
103
9.1
288
7.9
84
8.7
277
7.9
86
8.7
270
Reporting
7.9
89
8.7
281
7.9
86
8.7
259
Funktion nicht verfügbar
8.5
154
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
6.6
54
8.0
217
7.8
84
8.7
270
7.9
76
8.5
238
7.7
61
8.8
147
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
BMC Helix ITSM und ServiceNow IT Service Management sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools und Service-Desk
Einzigartige Kategorien
BMC Helix ITSM hat keine einzigartigen Kategorien
ServiceNow IT Service Management ist kategorisiert als Vorfallmanagement und Konfigurationsmanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
BMC Helix ITSM
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
ServiceNow IT Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
33.8%
Telekommunikation
8.9%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
6.7%
Computersoftware
6.3%
hochschulbildung
3.7%
Andere
40.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
27.4%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
7.3%
Computersoftware
7.2%
Finanzdienstleistungen
5.3%
Computer- und Netzwerksicherheit
3.6%
Andere
49.1%
Hilfreichste Bewertungen
BMC Helix ITSM
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit
Ich mag wirklich, wie einfach es zu benutzen ist. Ich mag auch, wie robust die Plattform für das Asset-Management und Tracking sowie für das Management von Vorfällen und Anfragen ist.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Telekommunikation
* Berichte zu erstellen ist sehr umständlich und nicht GUI-basiert. * Um eine Abfrage auszuführen, muss man alte Abfragesymbole wie <, =, etc. kennen. * Mein Unternehmen hat viele Anpassungen an Remedy vorgenommen und wir verwenden derzeit viele Versionen...
ServiceNow IT Service Management
Hilfreichste positive Bewertung
John C.
Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung
ServiceNow bietet eine sehr übersichtliche Benutzeroberfläche, die von meinen Technikern von jedem Browser auf fast jedem Gerät aus zugänglich ist. Dies hat die Anzahl der Vorfälle und Anfragen, die wir protokollieren, erhöht, wodurch unsere Daten viel...
Hilfreichste kritische Bewertung
Jared H.
Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung
Die Leistung leidet gelegentlich aus Gründen, die nicht auf lokale Netzwerk- oder Internetausfälle zurückzuführen sind. Viele Arten von Anpassungen müssen nach jedem Upgrade der Anwendung erneut angewendet werden.
Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit
Ich mag wirklich, wie einfach es zu benutzen ist. Ich mag auch, wie robust die Plattform für das Asset-Management und Tracking sowie für das Management von Vorfällen und Anfragen ist.
John C.
Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung
ServiceNow bietet eine sehr übersichtliche Benutzeroberfläche, die von meinen Technikern von jedem Browser auf fast jedem Gerät aus zugänglich ist. Dies hat die Anzahl der Vorfälle und Anfragen, die wir protokollieren, erhöht, wodurch unsere Daten viel...
Verifizierter Benutzer in Telekommunikation
* Berichte zu erstellen ist sehr umständlich und nicht GUI-basiert. * Um eine Abfrage auszuführen, muss man alte Abfragesymbole wie <, =, etc. kennen. * Mein Unternehmen hat viele Anpassungen an Remedy vorgenommen und wir verwenden derzeit viele Versionen...
Jared H.
Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung
Die Leistung leidet gelegentlich aus Gründen, die nicht auf lokale Netzwerk- oder Internetausfälle zurückzuführen sind. Viele Arten von Anpassungen müssen nach jedem Upgrade der Anwendung erneut angewendet werden.
Top-Alternativen
Diskussionen
BMC Helix ITSM hat keine Diskussionen mit Antworten
Was ist die ServiceNow-Plattform?
2 Kommentare
SC
ServiceNow ist eine cloudbasierte Plattform, die eine breite Palette von IT-Service-Management (ITSM) und Geschäftsprozessautomatisierung (BPA) Lösungen...Mehr erfahren
Asset-Tracking
1 Kommentar
RK
Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun:
Den Kauf eines Abonnements für ServiceNow Discovery und das Einrichten der Umgebung gemäß Schema sowie die...Mehr erfahren
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