- BIK ist ein Kundenbeziehungsmanagement-Tool, das verschiedene Geschäftskanäle und -dienste für eine einfache Navigation und Nachrichtenübermittlung integriert.
- Benutzer erwähnen häufig die Benutzerfreundlichkeit, die Hilfsbereitschaft des Support-Teams und die nützlichen Funktionen wie Aufgabenpriorisierung und Journey-Building, die ihren Umsatz gesteigert haben.
- Benutzer hatten Probleme mit dem Erscheinungsbild von Tickets auf verschiedenen Plattformen, der Unfähigkeit, Tickets mit Schlüsselwörtern zu durchsuchen, verschwindenden Nachrichten, die älter als drei Monate sind, und einer hohen Rate fehlgeschlagener Nachrichten.
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