Warum Sie eine E-Commerce-Strategie benötigen und wie Sie eine erstellen

Wenn Sie online verkaufen, nutzen Sie sicherlich eine E-Commerce-Plattform oder eine Einkaufswagen-Software, um Ihren Online-Shop zu erstellen und zu verwalten, den Bestand und die Zahlungen zu verfolgen und vielleicht das Einkaufserlebnis Ihrer Käufer zu personalisieren. Aber auch Ihre Konkurrenten nutzen ähnliche Werkzeuge – was ist also Ihr Wettbewerbsvorteil? Ihre Möglichkeiten, die Konkurrenz zu schlagen, sind ziemlich begrenzt, die wichtigsten sind: - Den Markt monopolisieren und sich nicht um die Konkurrenz kümmern - Ein einzigartiges Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, die sonst niemand anbietet - Eine E-Commerce-Strategie haben, die Sie wettbewerbsfähiger macht ## Wie eine E-Commerce-Strategie Ihnen helfen kann Der wichtigste Vorteil einer E-Commerce-Strategie ist, dass sie Ihnen als Verkäufer hilft, Ihren Markt zu verstehen. Sie müssen wissen, wer Ihre Käufer sind und wie sie kaufen. Außerdem müssen Sie sich der Auswirkungen nationaler und globaler Krisen auf Ihr E-Commerce-Geschäft bewusst sein. Schauen wir uns die COVID-19-Pandemie an, die voraussichtlich nicht so schnell verschwinden wird – Untersuchungen von McKinsey & Company zeigen, dass die Online-Verkäufe aufgrund der Auswirkungen von COVID-19 auf Unternehmen um 15-30 % gestiegen sind. ### Vorteile und Herausforderungen des E-Commerce Die Vorteile sind offensichtlich: Verkäufe, Verkäufe und noch mehr Verkäufe. Es gibt auch andere Vorteile der Nutzung von E-Commerce-Software: - E-Commerce erleichtert es Ihnen, zu verkaufen, und Ihren Kunden, zu kaufen, da Sie einen Berührungspunkt nutzen, der den Kunden vertraut ist. Wenn Menschen Ihren Online-Shop effizient nutzen können, kaufen sie eher mehr – und kommen wieder. - Ein Online-Shop spart Ihnen Geld. Auch wenn Sie lernen müssen, wie man eine Website erstellt oder in zusätzliche Technologie und Berater investiert, sind die Kosten immer noch niedriger als die Unterhaltung physischer Geschäfte mit Mitarbeitern oder Lagerhäusern und einer Flotte von Lastwagen oder Vertriebsnetzen. - Der Online-Verkauf kann Ihnen helfen, sich schnell an Veränderungen auf Ihrem Markt anzupassen. Es mag nicht immer einfach sein, schnell zu schwenken, aber Sie können Daten generieren und erfassen, die äußerst wertvoll sind, um festzustellen, welche Produkte sich am besten verkaufen, wer Ihr typischer Kunde ist und mehr. Die Herausforderungen des E-Commerce sind weniger offensichtlich, aber nicht weniger wichtig. - E-Commerce ist nicht unbedingt global. In der Theorie kann jeder mit einer Internetverbindung Ihre Produkte online kaufen, E-Commerce scheint global zu sein. Es gibt jedoch einige Barrieren, die solche Transaktionen viel komplizierter machen: - Die Gesetzgebung kann von einem Land oder einer Region zur anderen sehr unterschiedlich sein, und der Versuch, die Unterschiede herauszufinden, kann eine entmutigende Aufgabe sein. Es ist auch möglich, dass einige Regeln und Gesetze völlig unlogisch erscheinen. Zum Beispiel waren Kinder Überraschungseier in den USA 40 Jahre lang bis 2017 wegen potenzieller Erstickungsgefahr verboten, obwohl die Eier in ganz Europa verkauft werden. - Lokale Kultur ist wichtiger, als wir vielleicht denken. Es stimmt, dass die Globalisierung bestimmte Produkte wie Cola oder Fast Food weltweit verfügbar gemacht hat – aber das bedeutet nicht, dass jedes Produkt überall erfolgreich sein wird, und es geht nicht nur um Qualität oder Preis. Etwas so scheinbar Unbedeutendes wie der Name des Produkts oder ein Slogan kann Ihre Marke im Ausland machen oder brechen. Zum Beispiel verwendete Electrolux den Slogan „Nothing sucks like an Electrolux“, um seine Staubsauger in den USA zu bewerben. - Kosten sind wahrscheinlich das bedeutendste Hindernis für den internationalen Verkauf. Es kann fast unmöglich sein, mit ähnlichen lokalen Produkten zu konkurrieren, die zu einem viel niedrigeren Preis angeboten werden. - Lokale Konkurrenz geht nicht nur um Kosten. Menschen können stolz darauf sein, „lokal zu kaufen“, und sie sind vielleicht sogar bereit, ein bisschen mehr für lokale Produkte zu zahlen. - Es ist nicht möglich, einfach jede E-Commerce-Plattform zu nutzen, um alles an jeden zu verkaufen. Es gibt spezialisierte Lösungen für B2B (Business to Business) und B2C (Business to Consumer), für Produkte und Dienstleistungen, für alle Arten von Kanälen und sogar Marktplätze, die Sie nutzen können, um Ihren Partnern den Verkauf in Ihrem Online-Shop zu ermöglichen. - Eine kleine Anzahl von Unternehmen kontrolliert bereits riesige Segmente des E-Commerce-Marktes. Die Top 10 Online-Händler, zu denen Amazon, Walmart, Apple, Target und Costco gehören, machten 2020 60,1 % aller Online-Verkäufe in den USA aus. Amazon hat den größten Marktanteil mit 43 %. Es gibt wahrscheinlich Hunderttausende von Unternehmen, die um ihren Anteil an den verbleibenden 40 % der Online-Verkäufe konkurrieren. Einige Quellen schätzen diese Zahl auf 300.000, die zusammen Verkäufe von 149,6 Milliarden Dollar machen (die gesamten E-Commerce-Verkäufe betragen 374 Milliarden Dollar). ### Wie man eine E-Commerce-Strategie erstellt E-Commerce ist gekommen, um zu bleiben, weshalb Sie eine langfristige Strategie für den Verkauf auf Online-Marktplätzen haben sollten. Um eine Strategie umzusetzen, müssen Sie Ihren Markt verstehen. Der Markt, in dem Sie sich befinden, besteht aus Kunden und Interessenten sowie Konkurrenten. Es ist entscheidend, dass Sie damit beginnen, zu verstehen, wer sie alle sind und wie sie sich in verschiedenen Situationen verhalten. #### Verstehen Sie Ihre E-Commerce-Ziele Ihre E-Commerce-Ziele sind eng mit Ihren Unternehmenszielen verbunden. Wenn Sie den Umsatz steigern möchten, müssen Sie mehr verkaufen – aber das ist nicht der einzige Weg, um Ihr Unternehmen profitabler zu machen. Sie können auch die gleiche Anzahl von Produkten zu einem höheren Preis verkaufen oder den Preis beibehalten und die Kosten senken. Ihre E-Commerce-Ziele hängen vom Entwicklungsstand Ihres E-Commerce-Geschäfts ab, aber es ist wichtig zu beachten, dass dies nicht unbedingt mit der Größe Ihres Unternehmens zusammenhängt. Einige kleine Unternehmen können eine erfolgreiche Erfolgsbilanz im Online-Verkauf haben, während einige große Unternehmen gerade erst mit ihren E-Commerce-Bemühungen beginnen. Schauen wir uns einige E-Commerce-Ziele für jede Phase Ihres Online-Geschäfts an: - **Wenn Ihr Unternehmen neu im E-Commerce ist:** Sie möchten sich vielleicht darauf konzentrieren, einen ausgezeichneten Ruf in Ihrem Markt aufzubauen. Es ist wichtiger, Ihr Online-Geschäft auf die effizienteste Weise einzurichten, als zu versuchen, so viel wie möglich zu verkaufen, ohne alles zuerst geklärt zu haben. Ihr Ruf hängt davon ab. Kunden, die enttäuscht sind, dass es Minuten gedauert hat, ein Produkt auf Ihrer Website zu finden oder weil Sie das falsche Produkt versendet haben, werden nicht zurückkommen. Sie werden es auch ihren Freunden erzählen, wahrscheinlich ihre Erfahrungen in sozialen Medien teilen und Ihnen eine negative Bewertung geben. - **Wenn Sie schon eine Weile im E-Commerce-Geschäft sind:** Ihr wichtigstes Ziel ist es, Ihre Marktpräsenz zu verbessern. Dies ist eine der schwierigsten Phasen, da Sie wachsen müssen, wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen überlebt. - **Wenn Ihr E-Commerce-Geschäft etabliert ist:** Die herausforderndste Phase für Online-Unternehmen ist, wenn Sie eine etablierte Präsenz in Ihrem Markt haben, aber es nicht mehr viel Raum für Wachstum gibt. Die einzigen Optionen, die Sie haben, sind, Ihr Angebot zu diversifizieren oder neue Märkte zu erschließen. - **Wenn Ihr E-Commerce-Geschäft in der Rückgangsphase ist:** Auch wenn niemand darüber nachdenken möchte, gibt es auch die Rückgangsphase, die früher oder später alle Unternehmen betrifft. An diesem Punkt haben Sie zwei Optionen – versuchen, das Unternehmen zu retten oder versuchen, Ihre Verluste zu begrenzen. #### Finden Sie Ihr E-Commerce-Publikum Erinnern Sie sich, als ich Ihnen sagte, dass Sie theoretisch jedem online verkaufen könnten, aber die Realität ein bisschen anders ist? (Nur um zu sehen, ob Sie aufgepasst haben.) Nun, selbst wenn es keine gesetzlichen oder kostentechnischen Einschränkungen gibt, hängt der Erfolg Ihres Online-Geschäfts davon ab, dass Sie das richtige Marktsegment effektiv nutzen. Sie müssen nicht nur ein Marktsegment finden, das aus Menschen besteht, die an Ihren Produkten interessiert sind, sondern auch Wege finden, sie effektiv zu erreichen und sie zu überzeugen, bei Ihnen zu kaufen. Das Geheimnis eines jeden E-Commerce-Geschäfts besteht darin, die richtigen Kundentypen zu finden und sie zu halten. #### Wo Menschen kaufen Außer wenn Ihr Inhalt viral geht oder Sie in einer Fernsehsendung vorgestellt werden, die von Millionen von Menschen gesehen wird, werden Käufer nicht zu Ihnen kommen. Sie müssen sie finden und überzeugen, Ihre Produkte zu kaufen. Es ist daher wichtig zu wissen, wo sie ihre Zeit online verbringen und wo sie eher kaufen. - **Ihre Website:** Der Traffic auf Ihrer E-Commerce-Website kann hilfreich sein, um Online-Verkäufe zu generieren. Es gibt nur ein paar Dinge, die Sie beachten müssen, um Website-Besucher in Käufer zu verwandeln: - Finden Sie eine Mischung aus organischem Traffic durch E-Commerce-SEO und bezahlter Suche. Sie werden wahrscheinlich beide verwenden, aber die richtige Kombination zwischen ihnen zu finden, kann eine Herausforderung sein. Der beste Weg, um herauszufinden, was funktioniert, besteht darin, die Kosten jeder Art von Traffic zu verfolgen und sie mit den Ergebnissen zu vergleichen. Denken Sie daran, dass organischer Traffic nicht kostenlos ist – Sie müssen immer noch Menschen bezahlen und Werkzeuge kaufen, um Ihre Website zu verwalten. - Stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Shop auf Ihrer Website leicht zu finden und zu nutzen ist. Es hilft, Ihre Website-Besucher zu ermutigen, Ihren Shop zu besuchen, wenn er von jeder Seite auf der Website aus zugänglich ist. - Halten Sie Besucher mit wertvollen Inhalten, Videos und Visualisierungen beschäftigt. Je länger sie auf Ihrer Website bleiben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihren Shop entdecken. Versuchen Sie, übermäßige Popups oder alles auf Ihrer Website zu vermeiden, was Besucher stören und zum Absprung führen könnte. - Machen Sie es den Benutzern einfach, ihre Transaktion abzuschließen, und haben Sie starke Strategien zur Vermeidung von Einkaufswagenabbrüchen. Es gibt viele Werkzeuge, die Sie verwenden können, um Ihre Website zu erstellen (Website-Builder-Software), zu verbessern (Web-Content-Management-Software) oder zu bewerben (Suchmaschinenmarketing-Software). - **E-Mail:** Nein, E-Mail ist nicht tot; es geht ihr tatsächlich ziemlich gut. Die Anzahl der E-Mail-Nutzer weltweit wird voraussichtlich 2019 2,9 Milliarden erreichen und 2020 254 Millionen in den USA. All diese Menschen senden täglich 105 Milliarden E-Mails. Wenn Sie versuchen, neue Interessenten per E-Mail zu erreichen, können Sie von der Nutzung verschiedener Arten von Lösungen wie E-Mail-Tracking-Software und E-Mail-Marketing-Software profitieren. - **Soziale Medien:** Soziale Medien mögen einfach erscheinen, wenn Sie sie nur zum Spaß nutzen, aber sie können für den Verkauf ziemlich kompliziert sein. Wie Sie wissen, werden mehrere große soziale Medienplattformen weltweit genutzt, aber einige sind außerhalb der USA besonders beliebt. Zum Beispiel ist Xing eine Alternative zu LinkedIn, die von fast 13 Millionen Menschen in deutschsprachigen Ländern genutzt wird. Im Vergleich dazu hat LinkedIn in derselben Region nur 11 Millionen Nutzer. Wenn Sie B2B-Kunden durch Social Selling in einer bestimmten Region oder einem bestimmten Land ansprechen möchten, stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen die richtigen sozialen Medienwerkzeuge und E-Commerce-Funktionen nutzt, wie z.B. den Verkauf im Facebook-Shop. Neben dem geografischen Standort der Nutzer sozialer Medien müssen Sie auch andere demografische Details wie Alter, Bildungsniveau usw. kennen, um die Vorteile des sozialen Handels zu nutzen. Einige Datenquellen können wertvolle Informationen darüber liefern, wer soziale Medien nutzt. Statista ist ein gutes Beispiel, ebenso wie das Pew Research Center für US-Daten. Das untenstehende Diagramm zeigt den Prozentsatz der US-Erwachsenen, die soziale Medien nutzen, nach Alter (klicken Sie auf das Diagramm für Details zu Bildung, Rasse, Geschlecht, Einkommen und Gemeinschaft). Der nächste Schritt besteht darin, die besten Zeiten für das Posten in sozialen Medien herauszufinden. Es gibt viele Forschungen, die Ihnen dabei helfen können, einige davon sind sehr detailliert. Dieser Bericht von Sprout Social zeigt die besten Zeiten, um auf jeder Plattform zu posten, je nach Branchenbereich. (Wussten Sie, dass die beste Zeit, um auf Instagram für Technologieunternehmen zu posten, Mittwochmorgen um 10 Uhr ist?) Um Ihr Publikum in den sozialen Medien besser zu verstehen, können Sie Lösungen wie Social-Media-Analytics-Software oder Social-Media-Monitoring-Software verwenden. Es gibt auch Tools, die Ihnen helfen können, Ihr Unternehmen in sozialen Medien zu bewerben, einschließlich Social-Media-Marketing-Software und Social-Media-Werbung-Software. - **Mobil:** Sie wissen wahrscheinlich, dass es mehr mobile Geräte als Menschen auf dem Planeten gibt, daher ist die Bedeutung des mobilen E-Commerce (m-Commerce) ziemlich offensichtlich. Was weniger offensichtlich ist, ist, wie man m-Commerce angeht. Hier sind ein paar Dinge, die Sie berücksichtigen sollten: - Ist Ihre Website mobilfreundlich? Um das herauszufinden, müssen Sie nur versuchen, von mehreren Geräten (Handys und Tablets) aus in Ihrem Online-Shop einzukaufen. - Nutzt Ihr Zielpublikum mobile Geräte, um online einzukaufen? Verwenden sie Telefone oder Tablets? - Nutzen Menschen mobile Geräte, um online einzukaufen oder nur, um Produkte zu suchen und zu vergleichen? #### Wie Menschen kaufen Es gibt große Unterschiede darin, wie verschiedene Menschen online kaufen. Eine der wichtigsten Variationen im Käuferverhalten besteht zwischen den Generationen von Individuen. Boomers, Millennials, Gen X, Gen Z – falls Sie sich über die Unterschiede zwischen diesen Demografien nicht sicher sind, hier ist ein kurzer Überblick: | Generation | Geboren zwischen | |------------|-----------------| | Boomers | 1945-1968 | | Gen X | 1969-1983 | | Millennials| 1984-1993 | | Gen Z | 1994-2002 | Im Jahr 2020 sind all diese Generationen online und auf sozialen Medienkanälen aktiv, was sie zu potenziellen E-Commerce-Nutzern macht. Neben der Nutzung von Technologie gibt es auch unterschiedliche Ansätze, wenn es darum geht, wie Menschen kaufen. Ein aktueller Bericht von Criteo über Gen Z zeigt, wie seine Mitglieder das Einkaufen im Allgemeinen angehen. Was an diesen Statistiken bemerkenswert ist, ist, dass es keine klare Präferenz mehr für Online- gegenüber In-Store-Shopping gibt. Es ist alles ein Mix: wo Verbraucher Produkte finden, wo sie sie ausprobieren und wo sie kaufen. Criteo identifizierte fünf Kombinationen, die sie wie folgt beschreiben: - Webrooming: online recherchieren, im Geschäft kaufen - Click and collect: online kaufen, im Geschäft oder Kiosk abholen - Scan and scram: im Geschäft sehen, im Geschäft von einem anderen Einzelhändler online kaufen - Click and ship: im Geschäft sehen, im Geschäft auf der mobilen Website oder App des Einzelhändlers kaufen - Showrooming: im Geschäft sehen, online kaufen #### Warum Menschen nicht online kaufen Es ist wichtig zu wissen, was Menschen davon abhält, online zu kaufen, damit Sie vermeiden können, sie anzusprechen oder versuchen können, sie irgendwie davon zu überzeugen, dass ihre Ängste unbegründet sind. Wenn zum Beispiel jemand Bedenken hat, online sicher zu bezahlen, können Sie ihnen zeigen, dass die von Ihnen verwendete Zahlungsgateway-Software von renommierten Cybersicherheitsorganisationen zertifiziert ist und den Gesetzen und Vorschriften in Bezug auf Online-Sicherheit entspricht. Andere Gründe, warum Verbraucher möglicherweise nicht online kaufen, sind schwieriger zu widerlegen. Wenn es um Kleidung geht, ziehen es viele Menschen vor, vor dem Kauf anzuprobieren. Auch wenn es Technologie gibt, um virtuelle Umkleidekabinen zu erstellen, befindet sie sich noch in den Anfängen und könnte Kunden nicht dazu bringen, ihre Kaufpräferenzen zu ändern. Eine Alternative wäre, dass Käufer mehrere Größen desselben Produkts bestellen, sie anprobieren und die nicht passenden zurücksenden. Während dies für Käufer großartig ist, kann es für Verkäufer kostspielig sein, da sie normalerweise für Rücksendungen zahlen. ### Recherchieren Sie Ihre E-Commerce-Konkurrenten Fast jedes Mal, wenn ich an einer Konferenz oder einem Webinar über E-Commerce teilnehme, höre ich, wie eBay und Amazon zu einigen der größten Unternehmen der Welt wurden oder wie Walmart Millionen ausgibt, um aufzuholen. Während dies großartige Geschichten sind, sind sie für die meisten Unternehmen nicht sehr relevant. Lassen Sie uns ehrlich sein, die Zeiten, in denen Sie ein Unternehmen in einer Garage gründen und zu einem multinationalen Unternehmen machen konnten, sind vorbei. Ganz zu schweigen davon, dass es Tausende, vielleicht Zehntausende von Unternehmen gibt, die genau wie Ihres sind. Statistisch gesehen ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Unternehmen das nächste Walmart oder Amazon wird, sehr gering. Was für Sie am wichtigsten ist, ist die direkte Konkurrenz. Ein direkter Konkurrent ist „ein Unternehmen, das ein nahezu identisches Gut oder eine Dienstleistung produziert, die innerhalb desselben Marktes wie die von einem oder mehreren anderen Unternehmen angebotenen zum Verkauf angeboten wird.“ Diese Definition ist etwas vage, also lassen Sie uns einen Blick auf andere Faktoren werfen, die ein Unternehmen zu Ihrem direkten Konkurrenten machen: - Preisgestaltung: Während Ihre Konkurrenten möglicherweise die gleichen Produkte wie Sie verkaufen, sind die Preise auch ähnlich? Es ist schwierig, mit Unternehmen zu konkurrieren, die viel niedrigere Preise als Ihre anbieten können. - Qualität: Wenn zwei Unternehmen identische Produkte anbieten, bedeutet das nicht unbedingt, dass die Qualität der Produkte gleich ist. Wenn Sie einen oder viele direkte Konkurrenten haben, können Sie sich durch eine bessere Strategie differenzieren. Dazu kann die Nutzung besserer E-Commerce-Software und das Übertreffen anderer Unternehmen bei der Förderung und Vermarktung Ihres E-Commerce-Geschäfts gehören. ### Wie man einen E-Commerce-Plan erstellt Bevor Sie überhaupt anfangen, über einen Plan nachzudenken, versuchen Sie zu verstehen, wie wichtig der Online-Handel für Ihr Unternehmen ist. Was ist Ihre Motivation, E-Commerce zu nutzen? Hier sind ein paar Möglichkeiten: - Jeder macht es, daher müssen Sie es auch tun - Es ist ein Multimilliarden-Dollar-Markt, und Sie wollen ein Stück davon - Sie haben Analysten gehört, die sagen, dass Sie ohne E-Commerce tot sind - Ihre Kunden fragen danach - Es ist kostenlos zu starten, warum also nicht versuchen? - Ihre Verkäufe sind nicht großartig und Sie hoffen, dass E-Commerce hilft In diesem Entscheidungsprozess ist es am besten, so objektiv wie möglich zu bleiben, um klar zu identifizieren, warum Sie E-Commerce benötigen, was Sie zum Erfolg brauchen und wie Sie die Strategie am besten umsetzen können. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie diese Fragen beantworten und wie Sie die Antworten verwenden können, um einen Plan zu erstellen. **1. E-Commerce-Bewertung** Beginnen Sie damit, zu schauen, wo Sie sich gerade befinden, ohne über die Zukunft Ihres E-Commerce-Geschäfts nachzudenken, um unrealistische Pläne zu vermeiden. Hier ist, was Sie bewerten müssen: - Was Sie online verkaufen oder in Zukunft verkaufen möchten - Welche Technologie Sie haben und was fehlt - Das Fachwissen Ihrer Mitarbeiter im Zusammenhang mit E-Commerce Dies wird Ihnen einen guten Überblick über Ihre aktuelle Situation geben und Ihnen auch eine Vorstellung davon geben, was Sie für die Zukunft planen müssen. **2. E-Commerce-Ziele** Ich habe oben bereits Ziele erwähnt, aber jetzt müssen Sie über spezifischere und umsetzbare Ziele nachdenken. Hier sind ein paar Beispiele: - Verdoppeln Sie die Online-Verkäufe in 6 Monaten - Erhöhen Sie den Traffic im Webshop um 50 % in 3 Monaten - Führen Sie ein neues Produkt ein und streben Sie an, bis zum Ende des Jahres 1.000 Stück zu verkaufen - Verbessern Sie die Kundenbindung um 20 % in 12 Monaten Es versteht sich von selbst, dass diese Ziele direkt mit der oben genannten Bewertung zusammenhängen. Zum Beispiel werden Sie es schwer haben, Ihre Verkäufe zu verdoppeln, ohne in Technologie und qualifiziertes Personal zu investieren. Sie müssen auch berücksichtigen, dass die Investition, die erforderlich ist, um den Umsatz zu steigern, von Ihren Einnahmen abgezogen werden sollte, um den Gewinn zu berechnen. Mit anderen Worten, die Verdoppelung Ihrer Verkäufe bedeutet nicht unbedingt, dass Sie auch den Gewinn verdoppeln. **3. Strategie** Jetzt, da Sie wissen, was zu tun ist und warum, müssen Sie darüber nachdenken, wie Sie all Ihre großartigen Ideen umsetzen können. Sie werden feststellen, dass Sie möglicherweise nicht alles tun können, was Sie möchten, also müssen Sie priorisieren. Ein kritischer Schritt besteht darin, ein Budget für sowohl kurzfristige als auch langfristige E-Commerce-Initiativen zu schätzen. Dies sollte alles umfassen, was zum Online-Verkauf verwendet wird – von Software und Hardware bis hin zur Schulung oder Einstellung neuer Mitarbeiter, der Zusammenarbeit mit Auftragnehmern und Beratern, digitaler Werbung, der Überarbeitung und Wartung der Website und so weiter. Sobald Sie spezifische Ziele für Ihr Online-Geschäft festgelegt haben, können Sie die geschätzten Einnahmen mit den Kosten der Investition vergleichen, die erforderlich ist, um Ihre Ziele zu erreichen. Während Sie Ihre Strategie umsetzen, stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig die tatsächlichen Kosten und Einnahmen überwachen und sie mit den ursprünglichen Schätzungen vergleichen. ### Branding Ihres Online-Shops Einfach einen Online-Shop zu erstellen und darauf zu warten, dass die Leute ihn finden, wird nicht funktionieren. Hier ist, was bei Ihrem Online-Branding hilft: - Eine richtige Mischung von Kanälen für Kommunikation, Promotion und Marketing ist entscheidend für jedes Online-Geschäft. Wie oben erwähnt, sollte die richtige Kombination von Kanälen die verschiedenen Arten von Nutzern jeder sozialen Medienplattform berücksichtigen. - Inhalte, die einen Unterschied machen, sind entscheidend, weil es so viele Inhalte gibt; die meisten davon behandeln mehr oder weniger die gleichen Themen. Während Sie möglicherweise nicht immer mit originellen Inhaltsideen aufwarten können, hilft es, unpersönlich zu sein und Medien wie Videos, Grafiken oder Animationen zu verwenden, um Inhalte attraktiver zu machen. - Die Interaktion mit Kunden und Interessenten wird immer wichtiger, da neue Generationen von Verbrauchern direkte Kommunikation bevorzugen, anstatt traditionelle Inhalte wie Blogs und Artikel. Kundenservice ist eine zunehmend wichtige Form der Interaktion, die Ihnen auch helfen kann, Ihr Geschäft zu fördern. ### Auswahl einer Plattform für E-Commerce Jetzt, da Sie eine ziemlich gute Vorstellung davon haben, was Sie tun müssen, um im E-Commerce erfolgreich zu sein, benötigen Sie die richtigen E-Commerce-Tools, um Ihnen zu helfen. Die gute Nachricht ist, dass es viele Optionen gibt, was auch die schlechte Nachricht ist, weil es nicht einfach ist, zwischen so vielen Alternativen zu wählen. Um Ihnen dabei zu helfen, gibt es einen weiteren Artikel darüber, wie Sie die beste E-Commerce-Software für Ihr Unternehmen auswählen können.