Die gesamte Welt hat die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie gespürt. Wir haben gesehen, wie Unternehmen in allen Branchen entweder zusammenbrachen, sich mühsam erholten oder unerwartet eine unvorhergesehene Gelegenheit fanden und nutzten, um zu glänzen.

Die ersten zwei Monate der Pandemie waren hart; Februar und März 2020 führten dazu, dass Unternehmen aller Größenordnungen Kosten senkten, ihre Geschäftspläne neu bewerteten und herausfanden, wie sie ihre Gewinnmargen in einer erschütternden wirtschaftlichen, politischen und sozialen Situation unterstützen konnten.

Remote-Arbeit wurde zur Notwendigkeit.

Der Zustrom von Verbrauchern und Unternehmen, die sich Videokonferenzlösungen zuwandten, das gestiegene Bedürfnis nach virtuellen privaten Netzwerken oder sicheren Serververbindungen und die schnelle Akzeptanz digitaler und Telekommunikationsnetzwerke waren zu erwarten. Schließlich wird die „normale“ Arbeitsweise obsolet, wenn die Welt in Quarantäne geht.

Welche Auswirkungen hatte COVID-19 auf die Arbeit?

Nicht jeder ist mit digitaler Transformation oder Alternativen zu bestehenden Lösungen und Systemen vertraut. Außerdem haben nicht alle Unternehmen die finanzielle Stabilität, um auf eine andere Lösung umzuschwenken. Kostenlose Versionen von Software kamen schnell auf den Markt, als Anbieter erkannten, dass einige ihrer potenziellen Zielgruppen einfach nicht die Mittel hatten, um notwendige Veränderungen zu unterstützen. Aber es dauert Zeit, kostenlose Versionen zu entwickeln und zu verbreiten.

Gleichzeitig behielten G2-Analysten den Website-Verkehr im Auge; teils um die Bedürfnisse der Käufer inmitten der Pandemie zu verstehen und teils um Veränderungen dieser Bedürfnisse im Laufe der Monate vorherzusehen. Das Coronavirus verschwand nicht Ende März, aber was sich änderte, war die Anpassungsfähigkeit der Unternehmen.

Im Februar und März waren die Nutzer verzweifelt auf der Suche nach Software, die sie aus der Ferne verbinden konnte. Dann fanden sie Lösungen, die funktionierten (oder schlimmer noch, nicht funktionierten). Sie hielten an diesen neuen Lösungen fest und begannen, sich mit brandneuen Schmerzpunkten auseinanderzusetzen. Diese Schmerzpunkte führten zusammen mit verspäteten Engpässen zu einer neuen Art der Softwaresuche. Das Marktforschungsteam von G2 interessierte sich dann für alle anhaltenden oder abweichenden Veränderungen im Website-Verkehr nach dem ersten Ansturm auf Remote-Arbeit und verfolgte den Verkehr von März 2020 bis August 2020.

Im Allgemeinen waren die Auswirkungen wenig überraschend. Einige der Softwarekategorien, die einen signifikanten Anstieg des Verkehrs verzeichneten, waren Virtuelles Klassenzimmer, Online-Lernplattform, Computerunterstützte Übersetzung und Besuchermanagement.

Das Datenteam von G2 beschloss, die anfänglichen Kategoriedaten über den Verkehr über Februar und März hinaus zu erweitern. Unternehmen in den USA haben sich insbesondere weiterentwickelt, um Wege zu finden, effizient durch die Krise zu arbeiten, anstatt Wege zu finden, die Krise zu beenden und zur „normalen“ Arbeit zurückzukehren.

Die Ergebnisse sind wie folgt.

Unmittelbar und langfristig betroffener Verkehr

Das folgende Diagramm besteht aus G2-Kategorien, die sich im Verkehr um 100 % oder mehr in einem der beiden unten angegebenen Zeitsegmente verändert haben:

• Unmittelbare Reaktion aufgrund der plötzlichen Auswirkungen von COVID-19 – die Monate Februar und März
• Verfolgung der Veränderungen sechs Monate nach dem ersten Schlag der COVID-19-Pandemie – die Monate März bis August

Jede Kategorie, die in diesem Diagramm erscheint, hatte bereits im Februar 2020 mindestens 500 eindeutige Seitenaufrufe.

Einige Anmerkungen aus dem Diagramm:

Trends

Online-Lernen, Online-Meetings, Online-Zusammenarbeit, Online-Support – hier gibt es einen offensichtlichen Trend. Die meisten, wenn nicht alle Branchen mussten sich damit auseinandersetzen, ihre Nutzer und Verbraucher dort zu treffen, wo sie sind. Und wo sie sind, ist „online“. Während einige Unternehmen Flexibilität bei der Remote-Arbeit gezeigt haben, gibt es einige Branchen wie Gesundheitswesen – wo Remote-Arbeit einfach nicht möglich ist – oder Konsumgüter – wo zumindest die Arbeit im Büro angeblich alle Vorteile oder Annehmlichkeiten der Remote-Arbeit überwiegt. Jetzt, mit „Arbeiten von zu Hause“-Vorgaben, ist Remote-Arbeit zur primären Methode geworden, um die Sicherheit der Mitarbeiter zu gewährleisten.

Für diejenigen Branchen, die nicht in der Lage sind, die 100%ige Remote-Arbeitsrealität zu sehen (höchstwahrscheinlich aufgrund der Natur der Branche), ermöglichen Lösungen wie Besuchermanagement und Kontaktcenter-Betrieb soziale Distanzierung, sichere Arbeitsumgebungen und Kontaktverfolgungsinitiativen.  

Im Allgemeinen machen die Softwarekategorien, die während der Pandemie entweder anfänglichen oder wiedergewonnenen Verkehr auf G2 verzeichneten, Sinn. Elektronische und digitale Angebote, die es Mitarbeitern und Arbeitern ermöglichten, ihre täglichen Aktivitäten wieder aufzunehmen, waren stark nachgefragt. Ebenso, sobald „Licht-anhalten“-Aufgaben adressiert wurden, richtete sich das Interesse auf Tools wie Videokonferenzsoftware und virtuelle Arbeitsräume, die das Engagement mit Kunden und die Produktivität der Mitarbeiter verbessern konnten, virtuelle Event-Plattformen, um virtuelle Konferenzen zu ermöglichen und zu nutzen, und kollaborative Whiteboard-Software, um Aktivitäten und Arbeitsergebnisse für weitere Verbesserungen zu analysieren.

Es gab jedoch unerwartete Entwicklungen bei den Käufererkenntnissen. Vertikale, insbesondere Branchen wie Landwirtschaft, öffentliche Arbeiten, Immobilien und Lieferketten benötigten Hilfe und kamen zu G2, um nach Software zu suchen, die ihre Last verringern könnte. Sie könnten sich auf umfassende Lösungen gestützt haben, die für nicht branchenspezifische Unternehmen funktionierten, aber bald erkannten sie, dass sie die Nuancen ihrer eigenen Branchen berücksichtigen mussten.

Darüber hinaus hat die Coronavirus-Pandemie Unternehmenspraktiken weiter offengelegt, die für bestimmte demografische Gruppen und Bevölkerungen unfair oder ungerecht waren. In einer Zeit, in der alle Unternehmen ernsthaft ihre Systeme und Denkweisen neu bewerteten, ist ein Anstieg bei der Einführung von Tools wie Business-Continuity-Management-Software, Objectives and Key Results (OKR) Software, Diversity & Inclusion Consulting und Strategie- und Innovations-Roadmapping-Tools zu sehen, um diverse Einstellungs-, Schulungs- und Unterstützungsziele zu identifizieren und durchzusetzen.  

Was bedeutet das für die Zukunft der Arbeit?

Zum Besseren oder Schlechteren hat die Menschheit entdeckt, dass sie in Krisenzeiten arbeiten kann. Glücklicherweise befinden wir uns in einer Zeit, in der Softwarelösungen existieren, um jedes Problem zu lösen. Der Schrecken der Automatisierung und künstlichen Intelligenz, die Arbeitsplätze übernimmt und menschliche Anstrengungen obsolet macht, steht nicht mehr im Vordergrund – vielmehr haben wir diese Art von Technologie angenommen, um Ressourcen und Energie in einer Zeit mentaler und physischer Erschöpfung zu schonen.

Sogar in Branchen wie Gesundheitswesen, Lieferkette und Lebensmittel, wo Gesundheits-, Lagerhaus- und Restauranthelden unermüdlich arbeiten, um die Pandemie zu bekämpfen und nicht den Luxus haben, remote und sicher zu arbeiten, können sie von einer Vielzahl von Lösungen profitieren, die ihre Arbeit ein wenig einfacher machen, die Moral ein wenig höher heben und die Kommunikation und Benachrichtigungen ein wenig besser vereinfachen.