Daten bilden den Kern jeder Geschäftsentscheidung, die heute getroffen wird. Allerdings trennen unterschiedliche und isolierte Daten Prozesse, Technologien und Menschen in verschiedenen Go-to-Market (GTM)-Teams. Organisationen haben die Bedeutung erkannt, ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenerfolgsteams zu koordinieren, um die verfügbaren Daten zu nutzen, anstatt sich nur auf die Ziele einzelner Teams zu konzentrieren. Hier kommt die Revenue Operations & Intelligence (RO&I) Software ins Spiel.

RO&I zieht Daten aus verschiedenen Lösungen, einschließlich CRM-Software, Marketing-Automatisierungsplattformen und Konversationsintelligenz-Software, und schafft ein zentrales Informationsrepository für Entscheidungsträger und bietet Transparenz über interne Teams hinweg. G2 hat die Revenue Operations Software zu Revenue Operations & Intelligence (RO&I) Software aktualisiert, um die Veränderungen auf dem Markt und die Funktionalität dieser Tools besser widerzuspiegeln.

Fokusverlagerung von Revenue Operations (RevOps) zu RO&I

Lange Zeit haben sich Unternehmen ausschließlich auf ihre RevOps, insbesondere auf ihre Vertriebsoperationen, konzentriert. Unternehmen haben versucht, ihre Vertriebsoperationen zu optimieren, um effizienter zu werden und das Verkaufsvolumen zu maximieren, indem sie verschiedene Vertriebsbeschleunigungssoftware nutzen. Allerdings beginnen Unternehmen zu erkennen, dass die Operationen der anderen GTM-Teams genauso wichtig und einflussreich auf den Umsatz sind. Unternehmen wenden sich nun der Behebung der Trennung zwischen ihren verschiedenen Teams zu, die zu isolierten Entscheidungsprozessen geführt hat. Dies hat das Aufkommen von RO&I-Technologien als Lösung verursacht.

Wie hilft RO&I-Software den Nutzern?

Informationssynergie zwischen den verschiedenen Teams ist nur einer der Vorteile von RO&I-Software.

Unternehmen können diese Software nutzen, um Entscheidungen zu vermeiden, die auf isolierten, veralteten oder ungenauen Daten basieren, indem sie Menschen, Prozesse, Technologien und Daten über interne Teams hinweg verbinden. Dies führt zu fundierten Entscheidungen, die auch helfen können, Umsatzmöglichkeiten zu maximieren.

RO&I-Lösungen ermöglichen es den Nutzern, zu verstehen, welche Engagement-Strategien historisch erfolgreich waren und Chancen in ihrer Pipeline zu identifizieren, die diesen optimierten Prozessen nicht folgen. Nutzer dieser Software können sich auch darauf konzentrieren, sich mit Interessenten oder Kunden basierend auf KI-gesteuerten Einblicken zu beschäftigen, anstatt Stunden mit manueller Dateneingabe zu verbringen.

Diese automatisierten Funktionen der RO&I-Software ermöglichen es Unternehmen, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die den Umsatz steigern, sei es durch die Gewinnung neuer Kunden, die Reduzierung der Kundenabwanderung oder die Erhöhung des Volumens an qualifizierten Marketing-Leads.

Darüber hinaus bietet RO&I eine zentrale Lösung für Unternehmensleiter, um die Gesamtleistung der GTM-Teams in Vertrieb, Marketing und Kundenerfolg schnell zu analysieren. Diese Synergie ist entscheidend, um vollständig zu verstehen, wie GTM-Operationen maximiert werden können.

Effektive Implementierung von RO&I

Um eine RO&I-Lösung effektiv zu implementieren, muss eine Kultur vorhanden sein, die sich auf RevOps und die Maximierung des Kundenlebenszyklus konzentriert. Unternehmen können diese Lösungen durch interne Teams implementieren, wenn bereits eine RevOps-zentrierte Kultur vorhanden ist, durch Dienstleistungsteams von Anbietern oder andere Drittanbieter. Oft suchen Unternehmen Unterstützung von Revenue Operations Service Providern, um das Potenzial von RO&I-Lösungen zu maximieren, indem sie ein Umfeld der Akzeptanz fördern. Diese Anbieter fördern die Akzeptanz, indem sie Prozesse und Technologien ausrichten, um sicherzustellen, dass Daten konsistent interpretiert werden, GTM-Operationen optimieren und Umsatzmöglichkeiten maximieren.

Ein weiterer wichtiger Bestandteil, um eine RO&I-Lösung erfolgreich zu nutzen, ist die Benutzerakzeptanz. Eine erhöhte Benutzerakzeptanz hilft sicherzustellen, dass alle GTM-Leiter dieselben Daten nutzen und deren Auswirkungen auf die Organisation und den Kundenlebenszyklus verstehen, anstatt nur deren Auswirkungen auf die Ziele ihrer internen Teams.

Was sagen die G2-Daten über RO&I?

Basierend auf G2-Daten für die Revenue Operations & Intelligence (RO&I) Software-Kategorie ist klar, dass RO&I-Software bei den Nutzern immer beliebter und wertvoller wird.

Der jüngste Anstieg des Verkehrsaufkommens ist auf viele Faktoren zurückzuführen, darunter die Konvergenz von Technologien, erhöhte Automatisierung und verbesserte Interoperabilität. Der bemerkenswerteste Faktor könnte jedoch die dynamische Natur dieses Marktes sein. Im vergangenen Jahr hat dieser Markt zahlreiche Übernahmen erlebt, bei denen RO&I-Anbieter Unternehmen übernommen haben, um ihre Fähigkeiten weiter auszubauen, oder ähnliche Softwareunternehmen übernommen haben, was zu einem konsolidierteren Markt geführt hat.

Ein wesentlicher Anziehungspunkt ist die Fähigkeit, RO&I-Lösungen schnell zu implementieren und ihren Return on Investment innerhalb des ersten Jahres der Implementierung zu erkennen. Darüber hinaus zeigt der hohe Net Promoter Score (NPS), dass die Nutzer den Wert der durch diese Lösungen bereitgestellten Synergie und Zielausrichtung schätzen.

Was bedeutet das für die Zukunft?

Der RO&I-Softwarebereich wird in den kommenden Jahren wahrscheinlich florieren, da Führungskräfte die Vorteile der Datensynergie verstehen und KI-gesteuerte Einblicke über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg nutzen. RO&I-Software unterstützt Unternehmen dabei, sowohl die Erfolge als auch die Misserfolge von Interaktionen gründlich zu verstehen, was ihre Prozesse weiter optimieren und die Umsätze maximieren wird. Unternehmen könnten beginnen, sich auf Kundenverlängerungen zu konzentrieren, wie sie es jetzt bei neuen Verkäufen durch verbesserten vorhersehbaren Umsatz tun.