Was ist ein Einzelhandelsmanagementsystem? Wählen Sie das beste RMS aus.

Im Jahr 2001 konntest du tausend Songs auf deinen brandneuen iPod übertragen. Du sendest eine SMS von deinem monochromen Display, dem Nokia 3310. Du überprüfst deinen PalmPilot auf bevorstehende Termine. Damals war das High-Tech.

Heute können wir all das auf einem einzigen Gerät erledigen. Der Gedanke, drei Geräte für Musik, Nachrichten und Terminplanung zu benötigen, ist in der heutigen Zeit lächerlich.

Überraschenderweise folgen viele Einzelhändler einem ähnlich komplizierten Prozess, um ihre Abläufe zu verwalten, indem sie separate Systeme für verschiedene Geschäftsbereiche verwenden. Von Software zu Software zu springen, ist zeitaufwendig und erschwert es, das große Ganze zu sehen. Die Wahrheit ist, dass die Nichtnutzung eines Einzelhandelsmanagementsystems so ist, als würde man 2025 einen PalmPilot verwenden.

RMS-Plattformen werden in der Regel für Funktionen wie Bestandsverfolgung, Produktpromotionen, Preisgestaltung und Mitarbeitermanagement verwendet. Einzelhandelsmanagementsysteme verfolgen auch Einkäufe über verschiedene Vertriebskanäle hinweg.

Mitarbeiter und andere Interessengruppen innerhalb eines Einzelhandelsunternehmens nutzen RMS-Plattformen für einen Echtzeitüberblick über verschiedene Geschäftsbereiche. Einzelhändler greifen entweder über einen Webbrowser oder eine Softwareanwendung online auf Einzelhandelsmanagementsysteme zu.

Nachfolgend sind die zwei Arten von Einzelhandelsmanagementsoftware aufgeführt:

• Cloud-basiertes RMS: Softwareanwendungen, die Daten auf entfernten Servern speichern, die über das Internet zugänglich sind.
• On-Premise RMS: Softwareanwendungen, die Daten auf lokalen Servern speichern, die über ein geschlossenes Netzwerk zugänglich sind.

Funktionen von Einzelhandelsmanagementsoftware

Die meisten Einzelhandelsmanagementsysteme integrieren sich mit anderen wertvollen Programmen, wie z.B. Kassensystemen, Marketing- und E-Commerce-Systemen. Diese Integrationen bieten Einzelhändlern einen nahtlosen Überblick über alle Geschäftsabläufe.

Einzelhandelsmanagementsysteme verfügen oft über integrierte Werkzeuge, damit Einzelhändler sowohl Online- als auch stationäre Geschäfte an einem Ort verwalten können. Einige RMS-Anbieter bieten auch physische Geräte an, wie z.B. Kreditkartenleser, Kassenschubladen, Barcodescanner, Unterschriftenerfassung und PIN-Pads.

Einfach ausgedrückt, Einzelhandelsmanagementsysteme leisten eine Menge. Wenn ein RMS eine bestimmte Funktion nicht ausführen kann, kann es wahrscheinlich mit einem integriert werden, das dies tut.

Bestandskontrolle und Auftragsmanagement

Vom Kauf bis zur Auftragsabwicklung ist Bestandsmanagement eine entscheidende Funktion jedes RMS. Bestandsmanagement ist der Prozess der Verfolgung von Bestandsniveaus, Verkäufen und Auftragsabwicklungen.

Ein RMS bietet Bestandskennzahlen, um Einzelhändlern zu zeigen, welche Produkte, Farben und Größen bei ihren Kunden am beliebtesten sind. Diese Informationen können Einzelhändlern helfen, wenn sie mehr Artikel bestellen oder neue Produkte herstellen möchten. Während einige RMS-Plattformen über eigene Bestandswerkzeuge verfügen, können die meisten Plattformen mit anderen Bestandsmanagementsoftware-Systemen integriert werden.

Einzelhändler können auch Versand- und Abwicklungsprozesse automatisieren und sogar Wartelistenbestände verwalten. Noch besser, Einzelhändler können ein RMS verwenden, um Konsistenz bei Produktfarben, Größen und Rabatten über Vertriebskanäle hinweg sicherzustellen.

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Eine Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Plattform ist ein Werkzeug, das Unternehmen verwenden, um Kundeninteraktionen zu steuern. CRMs beinhalten in der Regel Datenanalysen, um große Mengen an Informationen zu untersuchen.

Viele Einzelhandelsmanagementsysteme enthalten ein CRM-Modul. Dies ermöglicht es Ladenmitarbeitern, Notizen in Kundenkonten zu machen, um den Support zu verbessern und Beziehungen aufzubauen. CRM-Funktionen ermöglichen es Einzelhändlern, Kundenverhalten zu analysieren und Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Ein integriertes oder eingebautes CRM kann geografische Trends identifizieren, sodass Einzelhändler die ausgegebenen Beträge und Rückgaben für jeden Kunden verfolgen können. CRMs liefern auch notwendige Kundeninformationen für Remarketing- und Omnichannel-Kampagnen.

Mitarbeiter- und Lieferantenmanagement

Ein RMS kann Einzelhändlern auch bei der Verwaltung ihrer Belegschaft helfen. Mitarbeiter- und Lieferantenmanagement-Tools helfen, Leistungsniveaus und die allgemeine Effizienz aller Mitarbeiter zu maximieren.

Einzelhändler können Einzelhandelsmanagementsystem-Software verwenden, um sowohl ihre Mitarbeiter als auch Lieferanten zu verwalten. Mitarbeiter können sich in ein RMS einloggen und individuelle Arbeitsverantwortlichkeiten und Zeitpläne einsehen, während Lieferanten Bestandsniveaus überprüfen und Produkte nachbestellen können.

Berichterstattung und Analysen

Einzelhandelsmanagementsysteme ziehen Daten aus verschiedenen Plattformen und präsentieren sie an einem Ort. Das Ziel der RMS-Berichterstattung und -Analysen ist es, dir komplexe Daten zu zeigen und dir zu helfen, sie besser zu verstehen.

RMS-Berichterstattungsfunktionen präsentieren definierte, genaue Daten auf eine leicht verständliche Weise. Ebenso befähigt die Analysefunktion Einzelhändler, fundierte Entscheidungen über unsichere Situationen zu treffen.

RMS-Daten zeigen, wie verschiedene Aspekte eines Unternehmens miteinander in Beziehung stehen, wie z.B. das Verhalten von Verbrauchern im Geschäft und online. Diese Daten helfen Einzelhändlern, Verbrauchertrends zu verstehen und wie diese Informationen genutzt werden können, um Kunden zu gewinnen und zu halten.

Kassensystem (POS)

Kassensystem (POS) ist eine der beliebtesten Funktionen eines RMS. Der Point of Sale ist der Ort, an dem eine Transaktion vom Verkäufer zum Kunden erfolgt, einschließlich der Hardware und Software, die Kundendaten sammeln.

Im Wesentlichen rationalisieren Kassensysteme den Verkaufsprozess. Die Integration deiner stationären und mobilen POS-Software mit einem RMS bedeutet, dass du nur eine Plattform für dein Einzelhandelsgeschäft, deine Website und dein Backoffice benötigst, um alle Verkaufstransaktionen zu sehen und zu analysieren.

Vorteile der Nutzung eines RMS

Moderne Einzelhändler implementieren Multichannel-Retailing-Strategien, um den Bedürfnissen der technikaffinen Verbraucher von heute gerecht zu werden. Das bedeutet, dass Einzelhändler verschiedene Kanäle jonglieren müssen, wie ihre stationären Geschäfte, E-Commerce-Seiten und Drittanbieter-Marktplätze.

Ein RMS mindert die Notwendigkeit für separate (und oft redundante) Softwaresysteme zur Überwachung jedes Kanals.

Einzelhandelsmanagementsysteme helfen auch Mitarbeitern in allen Geschäftsbereichen, effizienter zu arbeiten. RMS-Plattformen helfen dir, doppelte Anstrengungen zu begrenzen und manuelle Eingaben oder Berichterstattungen zu vermeiden, die oft zu Datenfehlern führen.

Ein RMS ist sowohl für kleine als auch große Unternehmen von Vorteil. Für kleinere Einzelhändler reduziert es die Kosten für den Kauf mehrerer Systeme. Für größere Einzelhändler ist ein RMS eine bequeme Möglichkeit, alle ihre Daten an einem Ort zu speichern.

Fördern Sie effiziente Geschäftsabläufe

RMS-Plattformen verbessern die Kommunikation sowohl intern als auch extern, sodass Einzelhändler problemlos Promotionen steuern, zukünftige Leistungen vorhersagen und Ergebnisse analysieren können.

Angenommen, dein Geschäft verkauft ein Paar Schuhe für 100 $. Du entscheidest dich, eine exklusive Promotion für Käufer im Geschäft durchzuführen, bei der sie die Schuhe für nur 62 $ kaufen können.

Erstens kann ein RMS dir helfen, den Erfolg der Promotion basierend auf historischen Daten im Geschäft vorherzusagen. Zweitens kann das RMS sicherstellen, dass die Schuhe am richtigen POS rabattiert werden – in diesem Fall in deinem stationären Geschäft. Drittens wird deine RMS-Plattform den Bestand verfolgen, damit deine Mitarbeiter wissen, welche Größen auf Lager sind. Dies stellt auch sicher, dass der genaue Bestand für Kunden angezeigt wird, die an anderen Verkaufsstellen einkaufen.

Schließlich kann dein Einzelhandelsmanagementsystem dir Schlüsselkennzahlen (KPIs) zur Analyse bereitstellen. Du kannst deine Finanz- und Buchhaltungssysteme integrieren, um bei der Buchführung zu helfen, und Business Intelligence über deine gesamte Organisation hinweg über dein RMS teilen.

Reduzieren Sie unnötige Kosten

Kostensenkung ist einer der Hauptgründe, warum Einzelhändler sich für die Nutzung von Einzelhandelsmanagementsystem-Software entscheiden. Das Sammeln und Speichern aller Geschäftsinformationen an einem Ort kann die Kosten für zusätzliche Systeme eliminieren.

Wenn du ein RMS verwendest, spart dein Personal wertvolle Zeit, die sonst für die Verwaltung mehrerer Systeme aufgewendet würde. Da RMS-Plattformen einfach zu bedienen sind, benötigen deine Mitarbeiter nicht so viel Systemschulung.

Ein RMS kann dir auch helfen, IT-Wartungskosten zu vermeiden und die Notwendigkeit, Mitarbeiter einzustellen, die sich ausschließlich auf Datenmanagement konzentrieren.

Vermeiden Sie Bestandsfehler

Die Bestandsmanagementfunktion eines RMS ist nicht nur praktisch – sie hilft auch, Fehler zu vermeiden. RMS-Plattformen können Details zu Produkten auf Lager und beliebten Artikeln anzeigen, die knapp werden, sodass du vermeiden kannst, Produkte mit hoher Nachfrage ausverkauft zu haben.

Ein RMS kann dir auch helfen, sicherzustellen, dass der richtige Bestand auf allen von dir genutzten Verkaufsplattformen angezeigt wird. Wenn es um die Bestellung oder Herstellung neuer Produkte geht, hilft dir das Bestandsmanagement, Überschüsse zu vermeiden und Abfall zu minimieren.

Vereinfachen Sie Transaktionen vor Ort und online

Einzelhandelsmanagementsysteme vereinfachen Transaktionen, indem sie ein personalisierteres Kundenerlebnis bieten. Mitarbeiter können schnell auf Produktinformationen zugreifen und eine einfache Transaktion für den Kunden erstellen.

RMS-Plattformen verwenden suggestives Verkaufen, um Mitarbeitern zu helfen, Kunden Cross-Selling oder Upselling anzubieten. Einzelhändler können auch ein RMS verwenden, um Teilzahlungen zu akzeptieren und automatische Rabatte zu implementieren.

Beste Einzelhandelsmanagementsoftware

Einzelhandelsmanagementsysteme helfen, Geschäftsabläufe zu zentralisieren. Die Nutzung eines RMS kann Verkäufe rationalisieren, Fehler mindern, Kosten senken und sicherstellen, dass dein Geschäft reibungslos läuft. Aber bevor du dich für eine neue Plattform entscheidest, musst du die beste Einzelhandelsmanagementlösung für dein Unternehmen finden.

Um in die Kategorie der Einzelhandelsmanagementsystem-Software aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

• Mehrere Funktionen bieten und die Arbeit mehrerer Plattformen in einer kombinieren
• Verkäufe, Bestände und Geschäftsabläufe verfolgen
• Eine Berichterstattungs- und Analysefunktion enthalten

*Nachfolgend sind die fünf führenden Einzelhandelsmanagementsystem-Softwarelösungen aus dem G2 Fall 2024 Grid® Report aufgeführt. Einige Bewertungen wurden möglicherweise zur Klarheit bearbeitet.

1. Square Point of Sale

Square Point of Sale bietet dir alles, was du brauchst, um dein Geschäft zu führen und zu erweitern. Verkaufe persönlich, online, telefonisch oder im Außendienst. Verfolge Kundenpräferenzen und Feedback bei jedem Verkauf.

Was Benutzer am meisten mögen:

"Der beste Aspekt der Nutzung von Square Point of Sale ist, dass du deine Zahlungen jederzeit in Reichweite hast, da es remote ist und das Auschecken deiner Kunden viel schneller macht."

- Square Point of Sale Review, Mariola M.

Was Benutzer nicht mögen:

"Es gibt einen kleinen Prozentsatz, den das Unternehmen pro Zahlung nimmt, unterschiedlich, ob eingetippt oder durchgezogen, was verwirrend sein kann, aber ich verstehe, dass das Unternehmen einen Gewinn machen muss."

- Square Point of Sale Review, Samantha C.

2. Shopify POS

Shopify POS vereint deinen Online- und persönlichen Verkauf, um Verkaufsumwandlungen überall zu stärken, wo du verkaufst. Es rationalisiert das Geschäftsmanagement und baut stärkere Beziehungen zu deinen Kunden auf. Es hat alle Funktionen, die du benötigst, um Verkäufe zu tätigen, die Leistung zu verfolgen und Kunden, Bestellungen und Bestände zu verwalten.

Was Benutzer am meisten mögen:

"Es war einfach, schnell und im Job zu lernen. Es gab wenig Zeit oder Bedarf für Schulungen. Der Laden hatte bereits Bestände in Shopify hinzugefügt, also war es einfach. Ich kenne nicht zu viele andere Systeme. Ich fand es jedoch benutzerfreundlicher als Square."

- Shopify POS Review, Kathryn Z.

Was Benutzer nicht mögen:

"Ich mag nicht, dass Shopify-Geschenkkarten nicht wiederaufladbar sind. Diese Funktion wird von vielen anderen Kassensystemanbietern angeboten, und ich wünschte, Shopify würde diese Funktion ebenfalls anbieten, insbesondere für Kundenrückgaben im Geschäft. Ich mag auch nicht, dass wir keine mehrfachen Umtauschvorgänge durchführen können. Wenn jemand einen Artikel gegen eine andere Größe umtauscht und dann später zurückbringt, um ihn gegen eine andere Farbe zu tauschen, können wir diesen zusätzlichen Umtausch am Point of Sale nicht durchführen."

- Shopify POS Review, Amanda C.

3. NCR VOYIX

NCR VOYIX ist ein führender globaler Anbieter von digitalen Handelslösungen für die Einzelhandels-, Restaurant- und Digitalbanking-Branchen. Es bietet eine umfassende Suite von Produkten und Dienstleistungen, die Unternehmen helfen, ihre Kundenerfahrung zu verbessern, den Umsatz zu steigern und Kosten zu senken.

Was Benutzer am meisten mögen:

"Diese Software ist äußerst benutzerfreundlich und bietet außergewöhnliche Stabilität und Zuverlässigkeit. Das Kunden-CRM und das Dashboard sind intuitiv und einfach zu navigieren und zu verstehen. Es unterstützt eine Vielzahl von Zahlungsmethoden und bietet optimierte Lösungen zur einfachen Verfolgung von Transaktionen."

- NCR VOYIX Review, Kritika A.

Was Benutzer nicht mögen:

"Die Lösung von NCR ist teuer in der Einrichtung und im Betrieb, was sie weniger geeignet für kleine und mittelständische Unternehmen macht. Jegliche Schäden können hohe Reparaturkosten verursachen, und die laufende Wartung ist sowohl zeitaufwendig als auch kostspielig, was die Gesamtbelastung für kleinere Unternehmen erhöht."

- NCR VOYIX Review, Prudhvi Raj

4. Epicor Eagle

Epicor Eagle bietet eine der umfassendsten, skalierbarsten und bewährtesten Point-of-Sale- und Einzelhandelsmanagementlösungen auf dem Markt. Unterstützt von über 50 Jahren Erfahrung im Einzelhandel und in der Technologie, wählen Einzelhändler an über 8.000 Standorten Epicor, um ihr Geschäft zu erweitern, den Umsatz und die Gewinne zu steigern, die Betriebseffizienz zu verbessern und die Kundenbindung zu beschleunigen.

Was Benutzer am meisten mögen:

"Dieses System zeichnet sich im Bestandsmanagement und im Kundenbeziehungsmanagement aus und bietet nahtlose und effiziente Lösungen. Seine Zahlungsabwicklungsmöglichkeiten sind robust, und die Plattform bietet beeindruckende Datenvisualisierungen zur einfachen Verwaltung mehrerer Projekte."

- Epicor Eagle Review, Douglas G.

Was Benutzer nicht mögen:

"Wir haben einige Einschränkungen mit Epicor N Series erlebt. Der Aufbau und die Nutzung von Finanzberichten ist nicht sehr intuitiv, da das System auf älterer Technologie basiert. Zum Beispiel exportiert es Berichte nicht nativ in Excel, daher verwenden wir GL-Daten, um Finanzberichte manuell in Excel zu erstellen. Während dieser Ansatz für kleinere Unternehmen gut funktioniert, könnten größere Unternehmen die Berichterstellung als unzureichend empfinden. Außerdem hatten wir Probleme mit dem Bestandsmanagement, was einer der Gründe war, warum wir von der N Series gewechselt sind. Obwohl ich nicht im Betrieb tätig bin und keinen direkten Einblick habe, beeinflussten auch die Bestellbeschränkungen unsere Entscheidung, zu einem anderen System zu wechseln."

-- Epicor Eagle Review, Devin R.

5. Heartland Retail

Heartland Retail ist ein cloudbasiertes RMS, das von Einzelhändlern für Einzelhändler entwickelt wurde. Dieses System wurde für Multistore- und Multichannel-Einzelhändler entwickelt und bietet ein nahtloses Kundenerlebnis.

Heartland Retail hilft Einzelhändlern, die Kontrolle über ihre Rentabilität mit Echtzeitdaten zu übernehmen. Dieses RMS bietet Funktionen wie Bestandsmanagement, Berichterstattung und Portabilität über Plattformen hinweg.

Was Benutzer am meisten mögen:

“Das Team und die Systemzuverlässigkeit sind großartig. Die Bestandsberichterstattung, die wir im Vergleich zu unserem vorherigen System erhalten haben, macht es viel einfacher, Bestseller und Bedürfnisse zu identifizieren. Die Fähigkeit, als traditionelles Einzelhandelsgeschäft zu fungieren, hat sich um das Zehnfache verbessert. Heartland Retail ist einfach zu bedienen und zu verstehen. Insgesamt ein großartiges Produkt.”

- Heartland Retail Review, Dan B.

Was Benutzer nicht mögen:

“Ich habe nicht das Gefühl, dass unser Gefühl der Dringlichkeit erfüllt wird, wenn wir kritische Probleme ansprechen. Wir melden oder fragen nach Problemen von geringfügig bis schwerwiegend, aber es scheint oft keinen Unterschied auf der anderen Seite des Zauns zu geben. Ich folge oft 90 % der Zeit nach, anstatt betreut und geschätzt zu werden, wenn wir ein Problem haben, das zweifellos ein großes Problem für unser Geschäft ist. Es ist wichtig, Vertrauen zu Kunden aufzubauen.”

- Heartland Retail Review, Rebecca L.

Konzentriere dich auf deine Einzelhandelssysteme!

Es ist an der Zeit, deinen PalmPilot gegen eine All-in-One-Lösung einzutauschen. Die Zentralisierung deiner Abläufe in einem Einzelhandelsmanagementsystem ist der beste Weg, um Daten zu sammeln, deine Belegschaft zu verwalten und Fehler zu mindern. Ein RMS hilft sicherzustellen, dass dein Geschäft effizient arbeitet, damit du dich auf das große Ganze konzentrieren kannst.

Erfahre, wie Einzelhandelsanalysen dir helfen können, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Trends vorherzusagen.

Dieser Artikel wurde ursprünglich 2021 veröffentlicht. Er wurde mit neuen Informationen aktualisiert.