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Rückblick auf Dreamforce 2022: Innovation und Nachhaltigkeit

20. Oktober 2022
von Blue Bowen

Innovation und Nachhaltigkeit waren zwei Hauptthemen auf der jährlichen Salesforce-Veranstaltung, Dreamforce 2022. Bei Branchenkonferenzen sieht man typischerweise, dass das gastgebende Unternehmen seine Marke fördert, indem es den Teilnehmern Firmengeschenke verteilt. Dreamforce 2022 entschied sich stattdessen, sich auf die Nachhaltigkeitsbemühungen von Salesforce zu konzentrieren, indem es Pläne ankündigte, für jeden Teilnehmer Bäume zu pflanzen, als Teil des Unternehmensziels, bis 2030 eine Billion Bäume zu pflanzen, und Spenden an lokale öffentliche Schulen zu leisten. Darüber hinaus kündigte das Unternehmen, das die CRM-Software-Kategorie mit angetrieben hat, Updates und Innovationen seiner Produktangebote an, darunter Slack, Salesforce Sales Cloud Unlimited und natürlich Salesforce Genie.

Intelligente und personalisierte Einblicke durch Salesforce Genie

Auf der Dreamforce 2022 kündigte Salesforce den Start von Genie an, das eine Echtzeit-Datenintegration bietet, um die Salesforce Customer 360 Suite in allen Bereichen zu unterstützen. Da Verbraucher und Unternehmen mehr denn je nach größerer Personalisierung suchen, hilft Genie Unternehmen, Daten zu nutzen, um Kundenerfahrungen zu übertreffen, indem es Interaktionen effektiv anpasst und zeitlich abstimmt. Der Start von Genie ist laut Salesforce-Präsident und Chief Product Officer (CPO) David Schmaier „unsere bedeutendste Innovation überhaupt auf der Salesforce-Plattform. Genie macht jeden Teil von Customer 360 automatisierter, intelligenter und in Echtzeit.“

Salesforce Genie synchronisiert Daten aus mehreren Kanälen und historischen Daten, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen und Unternehmen Einblicke in ihre Organisation und Kundenbasis zu bieten. Genie nutzt die Einstein-KI von Salesforce, um personalisierte Anleitungen und Vorhersagen basierend auf dem, was das Unternehmen „Echtzeitdaten“ nennt, zu erleichtern, wobei einige Einblicke in Millisekunden bereitgestellt werden. Als nächstes verwendet Genie die Flow-Automatisierung von Salesforce, um Aktionen automatisch auszulösen und die Engagement-Effizienz zu steigern. 

Auch mit einem wachsenden Fokus auf Datenschutz heute, möchte Salesforce diese Bedenken mit Datenethik-Funktionen bekämpfen, die Governance bringen und das Verbrauchervertrauen stärken. Genie basiert auf Hyperforce, der öffentlichen Cloud-Infrastruktur von Salesforce, die Datensicherheit, Datenschutz, Residenz und Compliance-Kontrollen bietet. 

Wie profitieren Organisationen von Genie?

Mit Genie, das ein Echtzeit-Kundenprofil bereitstellt, können Organisationen effizienter mit Interessenten und Kunden durch größere Personalisierung interagieren. Zum Beispiel können Vertriebsmitarbeiter Informationen in Echtzeit sammeln, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und Einblicke in ihre Vorlieben oder Schmerzpunkte zu erhalten. Vermarkter können Nachrichten effektiv an die richtige Persona zur richtigen Zeit mit personalisierten Nachrichten basierend auf den von Genie bereitgestellten Echtzeiteinblicken verteilen. 

Es ist wahrscheinlich, dass Genie derzeit besser für Unternehmensgeschäfte geeignet ist, da sie größere Datenmengen aus einer Vielzahl von Erst- und Drittquellen haben und über die Ressourcen verfügen, die erforderlich sind, um die von Genie gebotenen Vorteile erfolgreich zu implementieren, zu warten und zu nutzen. Da Daten als Sauerstoff oder Treibstoff für KI-Motoren gelten, werden die Fähigkeiten von Genie wahrscheinlich in Zukunft weiter gesteigert und intelligenter, da mehr Daten gespeichert und von seinen KI-Fähigkeiten analysiert werden. 

Salesforce stellt Sales Cloud Unlimited vor 

Salesforce Sales Cloud, das führende CRM in G2’s Fall 2022 Grid® Report for CRM Software für CRM-Software, kündigte neue Preis- und Paketangebote, Sales Cloud Unlimited, für Käufer an, um einige der von dem Unternehmen angebotenen Hauptfunktionen zu konsolidieren. Salesforce hat historisch eine Vielzahl von Zusatzprodukten angeboten, um die Funktionalität ihrer Plattform weiter zu verbessern, aber jetzt können Kunden mit Sales Cloud Unlimited Funktionen von zuvor verpackten Add-ons durch einen einzigen Kauf nutzen.

Sales Cloud Unlimited bietet eine einheitliche Plattform, um Workflows, Intelligenz und Automatisierung zu kombinieren. Dieses Paket umfasst Salesforce Sales Engagement, Salesforce Inbox, Sales Cloud Einstein, Einstein Activity Capture und Einstein Conversation Insights. Kunden können jetzt Echtzeit-Empfehlungen durch die KI-Fähigkeiten von Einstein nutzen, um effektiver zu interagieren. Einstein Conversation Insights bietet Anruftranskriptionen und Feedback, um Vertriebsmitarbeitern zu ermöglichen, Kundengespräche besser zu navigieren. Die Konsolidierung von Sales Engagement und Inbox-Funktionen bietet eine einheitliche Erfahrung für Vertreter, um Abläufe vorab festzulegen und Workflows zu automatisieren. Mit dem anhaltenden Wettbewerb auf dem CRM-Markt versucht Salesforce erneut, den Wert seiner Plattform zu steigern, indem es seinen Kunden zusätzliche Funktionen bietet und an der Spitze der Kategorie bleibt. 

Slack, das neue digitale Hauptquartier? 

Im Juli 2021 erwarb Salesforce Slack. Auf der Dreamforce 2022 kündigte das Unternehmen einige seiner ersten großen Verbesserungen des Produkts an, das es als "digitales Hauptquartier" ansieht, um Teams zu helfen, produktiver und kollaborativer zu werden. 

Salesforce kündigte zunächst an, dass es die Fähigkeiten von Slack Huddles erweitern würde, die als schnelle Möglichkeit begannen, sich über Audio mit Kollegen zu verbinden. Seine Funktionen wurden nun erweitert, um leichtgewichtige Video-, Bildschirmfreigabe und Nachrichtenthreads einzuschließen. Die Nachrichtenthreads-Funktion speichert automatisch Informationen, die im Huddle geteilt werden, sei es Dateien, Notizen oder Links, um Informationen zu zentralisieren und einen Pfad für Mitarbeiter bereitzustellen, auf den sie sich beziehen können. 

Salesforce kündigte ein weiteres großes Update für Slack an, Slack Canvas, eine digitale Oberfläche für Teams, um Wissen in der App zu arrangieren und auszutauschen. Canvas wird es Unternehmen ermöglichen, die relevantesten Informationen und Ressourcen, die für einen bestimmten Punkt (Kunde, Kanal, Geschäftseinheit usw.) relevant sind, zu zentralisieren und Daten aus ihrem Aufzeichnungssystem zu ziehen. Slack Canvas wird den Wissenstransfer zwischen Mitarbeitern verbessern, wichtige Informationen zentralisieren und wichtige Einblicke bieten und soll nächstes Jahr veröffentlicht werden. Es wird interessant sein zu sehen, für welche Anwendungsfälle Kunden dies nutzen können, vielleicht anders als ursprünglich beabsichtigt. 

Einführung des Net Zero Marketplace

Salesforce kündigte auch die Einführung des Net Zero Marketplace an, der auf der Commerce Cloud von Salesforce basiert. Dieser Marktplatz bietet eine transparente Möglichkeit für Organisationen, Kohlenstoffgutschriften zu kaufen. Mit dem anhaltenden Fokus auf positive Auswirkungen auf das Klima in der heutigen Welt vereinfacht der Net Zero Marketplace den derzeit komplexen Prozess des Kaufs von Kohlenstoffgutschriften und bildet Verbraucher über relevante Klimafragen auf. 

Da Organisationen versuchen, Netto-Null zu erreichen und Emissionen zu reduzieren, hilft die Transparenz des Net Zero Marketplace Unternehmen, den Kohlenstoffgutschriften, die sie kaufen, zu vertrauen, um sicherzustellen, dass sie eine positive Wirkung haben. Da Nachhaltigkeit ein zentrales Thema der Dreamforce 2022 war und wahrscheinlich ein fortgesetzter Schwerpunkt für die Organisation sein wird, ist dieser Marktplatz eine entscheidende Säule im Kampf gegen den Klimawandel und ermöglicht es seinen Kunden, dasselbe zu tun.

Vergessen wir nicht die Menschen und Prozesse

Während diese Innovationen großartig klingen, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Technologie nur so gut ist wie die Menschen und Prozesse in einer Organisation. Während eine Echtzeit-Quelle der Wahrheit ein kritischer Aspekt der Optimierung von Operationen und der Erfüllung von Kundenbedürfnissen ist, wird sie letztendlich nicht von selbst einen fein abgestimmten Umsatzmotor schaffen – insbesondere in diesen großen Unternehmensorganisationen, die typischerweise Herausforderungen bei der Verbindung über Abteilungen hinweg haben. In der heutigen technologiezentrierten Welt suchen Unternehmen nach Anwendungen, um ihre Probleme zu lösen (was sie teilweise tun können), aber es ist genauso wichtig sicherzustellen, dass die eigene Organisation bereit ist, diese innovativen Technologien zu übernehmen, sowohl in Bezug auf Geschäftsprozesse als auch auf Stakeholder. 

Es ist wahrscheinlich, dass die frühen Anwender von Genie hauptsächlich Unternehmensunternehmen sein werden, die über die Ressourcen und das Datenvolumen verfügen, um die Fähigkeiten von Genie zu nutzen, was durch die Förderung von Marken wie L’Oreal, Ford, Formel 1 und FedEx durch Salesforce deutlich wird. Da das Datenvolumen in den kommenden Jahren wahrscheinlich zunehmen wird, wird Salesforce Genie theoretisch intelligenter sein, da es mehr Daten und historische Muster zum Lernen haben wird.

Mit dem Aufkommen von Genie und den anderen auf der Dreamforce 2022 angekündigten Produktverbesserungen wird es interessant sein zu sehen, wie das große Partner-Ökosystem von Salesforce die Einführung von Genie unterstützen und dazu beitragen wird, sich von ihren Wettbewerbern zu unterscheiden, die auf die Technologie von Salesforce angewiesen sind.

Bearbeitet von Shanti S Nair

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Blue Bowen
BB

Blue Bowen

Blue is a senior market research analyst at G2 concentrating on sales software. Blue utilizes his genuine curiosity and background in market research to further build subject matter expertise in the B2B software space. Blue grew up in a military family moving all over the world, from South Korea to Germany to Virginia, where he now calls home. He received his B.B.A in Marketing with a Professional Sales concentration from James Madison University and in his free time enjoys traveling, trying new foods, watching and playing sports, and hanging out with friends and family.