Was ist eine PR-Krise? Wie man den Markenruf verwaltet

So sehr wir uns auch wünschen, krisenfrei zu sein, ist es ein idealistisches Konzept. Eine Krise ist im Geschäftsleben unvermeidlich, und ihr Auftreten kann den Ruf und die Abläufe eines Unternehmens erheblich beeinträchtigen.
In solchen Situationen besteht für Unternehmen ein großes Risiko, die Kontrolle über die negativen Nachrichten zu verlieren, die sich insbesondere im digitalen Zeitalter schnell verbreiten. Die einzige Chance, sich von einer Krise im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit (PR) zu erholen, besteht darin, aktiv die besten Praktiken des Krisenmanagements anzuwenden.

Der Einsatz von Tools wie Software zur Verbreitung von Pressemitteilungen kann entscheidend sein, um die Kommunikation während einer Krise effektiv zu steuern und sicherzustellen, dass genaue Informationen schnell Ihr Publikum erreichen. Marken können schlechte Kundenerfahrungen und krisenauslösende Nachrichten mit Ehrlichkeit und Transparenz ansprechen und reparieren, was hilft, das Vertrauen wieder aufzubauen.

Ein PR-Problem tritt auf, wenn eine Person oder ein Unternehmen einen Fehler macht oder in etwas Peinliches oder Kontroverses verwickelt wird, was ihren Ruf bedroht oder das öffentliche Ansehen schädigt.

Zum Beispiel könnte eine Marke einen unsensiblen Tweet posten oder ein Prominenter etwas Anstößiges in einem Interview sagen, was eine Gegenreaktion auslöst. Es ist im Grunde ein Kopfschmerz für den Ruf, der schnell behoben werden muss!

Wenn Sie jedoch beschließen, „abzuwarten und zu sehen“, werden Ihr Kunde und Ihre Marke wahrscheinlich keine positiven Ergebnisse sehen, da Untätigkeit zu weiteren Spekulationen und Schäden führen kann. Ein proaktives Krisenmanagement mildert die unmittelbaren Folgen und kann langfristig die Grundlage für eine stärkere Beziehung zu Ihrem Publikum schaffen.

Was sind also die besten Praktiken für das Krisenmanagement? Wie können Sie diese effektiv in Ihre PR-Strategie integrieren, indem Sie die richtigen Tools verwenden? Lassen Sie uns diese wesentlichen Elemente gemeinsam erkunden.

Elemente, die den Ruf einer Marke beeinflussen können

Der Ruf eines Unternehmens kann sich im Handumdrehen ändern. Unternehmen sind oft geschickt darin, die Medien zu navigieren und eine positive Wahrnehmung zu erzeugen. Es gibt jedoch viele externe Variablen, die den öffentlichen Stand eines Unternehmens drastisch beeinflussen können.

Hier sind einige Elemente, die eine PR-Krise verursachen können:

Soziale Medien

In einem Zeitalter, in dem jeder seine Meinung mit einer schnellen Nachricht, einem Beitrag oder einem Tweet äußern kann, kann sich der Ruf einer Marke schnell ändern. Unternehmen jeder Art sind nun den Verbrauchern verpflichtet, die ihre Meinung über eine Marke schnell ändern, basierend auf Marketingkampagnen, politischen Haltungen oder aktuellen Nachrichtenereignissen. Häufiger als nicht werden diese Wahrnehmungen zum Schlechteren beeinflusst und beeinträchtigen erheblich die Fähigkeit einer Marke, erfolgreich zu sein.

Der Aufstieg der sozialen Medien hat eine Kommunikationsplattform für eine neue Generation von Verbrauchern bereitgestellt. Diese Verbraucher haben nun die Möglichkeit, Meinungen und Kaufgewohnheiten auf globalen Plattformen zu verbreiten.

Soziale Medien ermöglichen es auch, dass Nachrichten schnell in jede Ecke der Welt reisen. Aus PR-Sicht ist dies eine ermutigende Möglichkeit, die Botschaft einer Marke schnell und effektiv an Zielgruppen zu verbreiten. Es kann jedoch auch der schnellste Weg sein, dass der Ruf einer Marke in den Augen der Verbraucher sinkt.

Soziale Medien haben die Zeit, die Organisationen haben, um auf Reputationsprobleme zu reagieren, dramatisch verkürzt. Im Zentrum eines guten PR-Managements steht, schnell auf gute Ereignisse zu reagieren und noch schneller auf schlechte Ereignisse.

Medienberichterstattung

Da Verbraucher eine schlechte Wahrnehmung von Unternehmen haben, die negative Medienberichterstattung erhalten, müssen PR-Teams wachsam sein, um konsistente positive Botschaften zu fördern, die die Stimme und Werte einer Marke enthalten. Die Wahrnehmung eines Verbrauchers von einer Marke beeinflusst auch die Wahrscheinlichkeit, dass er die Produkte dieses Unternehmens kauft.

Verbraucher sind sich möglicherweise nicht des angeschlagenen Rufs eines Unternehmens bewusst, wenn sie nur einen kleinen, kostengünstigen Kauf tätigen. In solchen Fällen könnte Ihr Unternehmen mit negativer Berichterstattung davonkommen. Bei großen Käufen hingegen ist der Verbraucher eher geneigt, gründliche Recherchen über eine Marke anzustellen, und Ihr Ruf könnte ein großer Faktor sein, der seine Kaufentscheidung beeinflusst.

Medienbeziehungen

Ein Medienbeziehungsteam überwacht drohende Krisen und arbeitet schnell daran, sie zu bekämpfen oder im besten Fall zu kontrollieren. Wenn negative Nachrichten in die Medien eindringen, neigen sie dazu, sich zu einer Lawine zu entwickeln und in kurzer Zeit auf das Radar aller zu gelangen. Der Kontakt zu Medienkanälen oder Nachrichtenredaktionen hilft Unternehmen, die Krise zu bewältigen.

Jede Organisation, unabhängig von Größe oder Budget, sollte Medienbeziehungen pflegen. Beziehungen zu Journalisten aufzubauen, ist nicht nur wirkungsvoll, sondern auch kostenlos. Ihr Markenruf wird sich verbessern, wenn Sie kontinuierlich in positiver Weise mit Journalisten interagieren und Beziehungen aufbauen.

Indem Sie mit einem Reporter per Vornamen bekannt sind, können Sie Einblicke in das erhalten, was er plant zu berichten, Zugang zu seinem Redaktionskalender erhalten und unabsichtlich die erste Person werden, die er anruft, wenn er eine Geschichte zu einem Thema benötigt, das Ihr Unternehmen gut beantworten kann. Darüber hinaus ermöglicht dies Ihrem Unternehmen, ständig in Geschichten vorgestellt zu werden, die das Unternehmen in einem guten Licht darstellen.

Medienüberwachung

Medienüberwachung hilft Organisationen, potenzielle PR-Krisen, die auf sie zukommen, im Auge zu behalten. Und eines der verräterischsten Anzeichen für eine potenzielle Krise ist, wenn ein unmittelbarer Konkurrent eine PR-Katastrophe durchmacht.

Erdbeben treten normalerweise vor einem Tsunami auf. Menschen, die an Küsten leben, sind immer auf der Hut und bereit, zu evakuieren, bevor großer Schaden entsteht. In diesem Fall ist die Krise Ihres Konkurrenten das metaphorische Erdbeben.

Wenn es beispielsweise Berichte über eine renommierte Make-up-Marke gibt, die giftige Substanzen in ihre Produkte einfügt, sollten andere Kosmetikunternehmen an Kampagnen arbeiten, die betonen, wie ihre Produkte hergestellt werden. Dies wird ihnen helfen, öffentlichen Aufruhr zu vermeiden und die Aufmerksamkeit auf andere in der Schönheitsindustrie zu lenken.

Beispiele für PR-Krisen

Wenn Sie sich umsehen, werden Sie sicherlich eine PR-Katastrophe finden, die weltweit ausbricht.

Man sagt, die besten Lektionen lernt man aus den Fehlern anderer. Schauen wir uns einige Beispiele für große PR-Krisen an, die 2021 das Boot ins Wanken brachten.

Burger King

Am Internationalen Frauentag versuchte Burger King UK, mit einem Schockfaktor seine Botschaft der Unterstützung zu vermitteln. Leider erhielten sie nicht die Reaktion, die sie sich erhofft hatten.

Quelle: Adage

Ihr erster Tweet ging aus den falschen Gründen viral, wobei die Leute ihre Antwort auf den kontroversen Tweet völlig ignorierten. Dies ist ein Fall von guten Absichten und schlechter Ausführung.

Burger King löschte schnell seinen kontroversen Tweet und veröffentlichte eine Erklärung, in der es hieß: „Wir sind entschlossen, Frauen dabei zu helfen, die männlich dominierte kulinarische Kultur in den besten Restaurants der Welt zu durchbrechen – und manchmal erfordert dies, auf das Problem aufmerksam zu machen, das wir zu lösen versuchen.

Heute war unser Tweet im Vereinigten Königreich darauf ausgelegt, darauf aufmerksam zu machen, dass nur ein kleiner Prozentsatz der Köche und Chefköche Frauen sind. Es war unser Fehler, die vollständige Erklärung nicht in unserem ersten Tweet zu enthalten. Wir haben unsere Aktivitäten angepasst, weil wir sicher sind, dass, wenn die Leute die Gesamtheit unseres Engagements lesen, sie unseren Glauben an diese wichtige Gelegenheit teilen werden."

Manchmal sagen oder tun wir etwas, ohne es durchdacht zu haben, um etwas Lärm zu machen. Der Tweet von Burger King ist ein klassisches Beispiel dafür, Aufmerksamkeit erregen zu wollen, sich dabei aber selbst zu schaden.

Ein wichtiger Punkt, den man aus diesem Beispiel beachten sollte, ist, dass eine schnelle Reaktion helfen kann, einige Schäden zu reparieren. Die Erklärung von Burger King klingt entschuldigend und vermittelt den Eindruck, dass sie aus ihren Fehlern gelernt haben – etwas, womit Activision Blizzard bei ihrer PR-Krise zu kämpfen hatte.

Activision Blizzard

Activision Blizzard hat sich in der Gaming-Branche einen Namen gemacht. Heutzutage ist die Marke jedoch mehr mit PR-Krisen als mit ihrer glanzvollen Gaming-Geschichte verbunden.

Im Juli 2021 reichte das kalifornische Department of Fair Employment and Housing (DFEH) eine Klage gegen Activision Blizzard Incorporated ein, in der Diskriminierung von Frauen durch intensive sexuelle Belästigung, unfaire Bezahlung und Vergeltung vorgeworfen wurde.

Die PR-Reaktion des Unternehmens war bestenfalls schwach und schlimmstenfalls schädlich. Es wurde behauptet, dass die Anschuldigungen unwahr und erfunden seien. Der CEO, Bobby Kotick, versäumte es, die Probleme anzusprechen oder die Schritte anzukündigen, die sie unternehmen würden, um die Situation zu verbessern.

Seitdem wurde Activision Blizzard mit zahlreichen Beschwerden konfrontiert, wobei Mitarbeiter mit einem Streik drohten , nachdem ein Artikel im Wall Street Journal enthüllte, dass der CEO sich der sexuellen Übergriffe bewusst war und ein Auge zudrückte.

Quelle: Twitter

Die Aktien von Activision Blizzard erlitten nach der Krise einen starken Einbruch. In nur sechs Monaten sind ihre Aktien von fast 100 $ auf 63,50 $ gefallen und sinken weiter.

Was zu tun ist, wenn eine PR-Krise eintritt

Häufig stehen große Marken vor PR-Albträumen und müssen auf ihre Krisenkommunikationspläne zurückgreifen.

Wenn wir an eine PR-Katastrophe denken, denken wir normalerweise an Fachleute, die den Ruf einer Marke verwalten. Es gibt jedoch auch Fachleute, die persönliche Marken und Prominente sowie interne PR-Teams betreuen. Unabhängig davon folgen alle Krisen den gleichen Schritten zur vollständigen Erholung.

Krisenkommunikation ist die Reaktion von PR-Fachleuten, um eine Marke oder einen Kunden zu schützen. Unternehmen sind dafür verantwortlich, wie sie in der Höhe einer Krise reagieren und antworten. Unternehmen sollten in der Lage sein, die Reaktionen der Menschen während und nach einer Krise vorherzusehen und schnell ihre Kern-PR-Antwort zu veröffentlichen, damit keine Zeit verschwendet wird, wenn die Krise eintritt.

Während Medienüberwachungssoftware Unternehmen helfen kann, das aktuelle Medienklima zu bewerten und sogar darauf hinzuweisen, wann die nächste Krise auftreten könnte, kann manchmal eine Krise auftreten, wenn man es am wenigsten erwartet. Ein unzufriedener Kunde, ein unglücklicher Mitarbeiter oder ein unbemerkter Fehler kann ein PR-Feuer entfachen.

Die Vorbereitung eines Krisenmanagementplans und eines PR-Krisenreaktionsteams kann helfen, den größten Teil des Schadens zu lindern.

Wenn Sie diese Schritte im Voraus befolgen, schaffen Sie eine solide Grundlage für einen Aktionsplan und legen den Grundstein für eine einfache Erholung von einer PR-Krise.

Stecken Sie in einer schwierigen Situation und kämpfen derzeit mit einer PR-Krise? Keine Sorge. Hier sind einige Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um die Flut negativer Presse, die auf Sie zukommt, zu bekämpfen:

Die Situation bewerten

Wenn ein Unternehmen in eine PR-Krise verwickelt ist, ist das Beste, was man tun kann, zu überwachen, was die Leute sagen, und ihnen wirklich zuzuhören. Ein Unternehmen kann eine Krise nur angehen, wenn es weiß, welche Fragen die Öffentlichkeit hat.

Zum Beispiel, wenn ein Arzneimittelhersteller dafür kritisiert wird, abgelaufene Medikamente herauszubringen, ist das Vertrauen der Öffentlichkeit gebrochen. Nach der ersten Gegenreaktion werden Fragen zur Sicherheit, Effizienz, zu den Inhaltsstoffen und zur Verpackung des Produkts aufkommen. PR-Fachleute müssen all diese Fragen und Kommentare verfolgen, bevor sie eine Erklärung abgeben, die sie angemessen beantwortet.

Sofort reagieren

Es ist wichtig, schnell und selbstbewusst zu handeln, wenn ein Vorfall Ihren Ruf bedroht. Ihre Erklärung muss richtig formuliert sein und darf nicht um Stunden verzögert werden. Schnelligkeit ist hier der Schlüssel. Eine Reaktionsstrategie im Voraus zu erstellen, kann einem Unternehmen wertvolle Zeit sparen, damit es sofort eine Erklärung abgeben kann.

Das Verzögern Ihrer ersten Reaktion auf die Öffentlichkeit bedeutet eine Katastrophe. Beziehungen zu den Medien aufzubauen, hilft in solchen Situationen sehr. Indem Sie eine Erklärung über Medienkanäle mit Ihrem Plan zur Behebung der Situation veröffentlichen, sieht die Öffentlichkeit Ihre Seite der Geschichte, bevor die Kritiker die Geschichte in die Hände bekommen.

Stakeholder vorbereiten

Wenn ein Unternehmen in eine PR-Krise verwickelt ist, wird jeder im Unternehmen unweigerlich Teil dieser Krise. Während nicht jeder Mitarbeiter verpflichtet ist, eine Erklärung gegenüber der Presse abzugeben, kann das, was ein Mitarbeiter während dieser Zeit sagt oder offenbart, Auswirkungen haben.

Jeder Mitarbeiter hat Zugang zum Internet. Während der beste Ansatz darin besteht, nicht über ein laufendes Problem zu sprechen, bis es gelöst ist, kann es Fälle geben, in denen ein Mitarbeiter über die Krise spricht oder das Thema auf eigene Faust kommentiert.

Wichtig ist, dass alle auf derselben Seite sind. Zu jedem Zeitpunkt muss die Darstellung der Situation eines Teammitglieds mit der eines anderen übereinstimmen. Inkonsistenzen in der allgemeinen Geschichte können zu öffentlicher Prüfung, Debatten und langfristigen Konsequenzen führen. Das Letzte, was ein Unternehmen braucht, ist Spekulationen darüber, ob es etwas vertuscht oder über die Krise lügt.

Ein weiterer Punkt, der oft vergessen wird, aber während einer Krise als entscheidender Wendepunkt dienen kann, ist die interne Kommunikation. Jedes Mitglied der Organisation muss auf derselben Seite bezüglich der Situation, ihrer Haltung und ihrer Reaktion auf die externe Umgebung sein.

Interne Kommunikation muss zirkuliert werden, um alle über die Position des Unternehmens auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie eine unternehmensweite Reaktion koordinieren müssen, stellen Sie sicher, dass die Botschaften in allen Abteilungen konsistent sind. Ein einseitiges Dokument mit der Kernbotschaft, wichtigen Dokumenten und Kontaktinformationen sollte ausreichen.

Ein Reaktionsteam erstellen

Schon mal das Sprichwort gehört: "Zwei Köpfe sind besser als einer"?

Krisen können kompliziert sein. Was sie so komplex macht, ist, wie schnell ein Problem in ein neues übergehen kann. Dies liegt normalerweise an der Anzahl der sensiblen Faktoren, die mit einem Vorfall verbunden sind. Was eine Gruppe als leicht problematisch empfindet, könnte für eine andere Gruppe unglaublich anstößig sein. Krisen sind, wie Menschen, sehr vielfältig.

In solchen Fällen kann ein Reaktionsteam, das aus verschiedenen Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen besteht, helfen, die Situation zu analysieren und besser anzugehen. Ein Stimmungscheck vom gesamten Team zu erhalten und das grüne Licht von ihnen zu bekommen, kann eine große Menge Vertrauen schaffen und die Organisation beruhigen, dass sie nichts Wichtiges übersehen.

Eine Pressemitteilung schreiben

Das öffentliche Image einer Organisation kann sich über Nacht ändern.

Während es praktisch unmöglich ist, jede kleine Änderung zu überwachen, die beeinflusst, wie die Öffentlichkeit Ihre Marke wahrnimmt, ist es möglich, Ihr Image zu verwalten und Wellen der Negativität in größerem Maßstab zu bekämpfen.

Pressemitteilungen sollten sachlich sein und eine fundierte Sicht auf die Vorgänge in der Organisation vermitteln. Wenn vertrauenswürdige Medienhäuser Pressemitteilungen aufgreifen und über ihre Kanäle verbreiten, werden diejenigen, die ihre Inhalte konsumieren, dies als genaue Darstellung der Ereignisse betrachten.

Eine gut formulierte Pressemitteilung kann die öffentliche Meinung beeinflussen und ungünstige Nachrichten ausgleichen, die die Marke beeinträchtigen könnten. Pressemitteilungen sind zweifellos ein gutes Werkzeug für die Krisenkommunikation. Während und nach einer Krise kann die Veröffentlichung einer gut formulierten Erklärung an Nachrichtenkanäle zur richtigen Zeit Unternehmen helfen, ihr Markenimage zu rehabilitieren.

Während die Medienüberwachung Marken und Einzelpersonen hilft, proaktiv eine Krisenminderungsstrategie zu formulieren, was wirklich hilft, die Landung zu meistern, ist ein gründlicher Plan zur Verbreitung von Pressemitteilungen. Ob Unternehmen Schadensbegrenzung betreiben oder eine neue und reformierte Erzählung einem breiteren Publikum vermitteln müssen, eine Software zur Verbreitung von Pressemitteilungen kann Kommunikationsfachleuten helfen, ihre Botschaft effizient zu verbreiten.

Nach der Krise kann es immer noch Zweifel an der Marke geben. PR-Fachleute und Marketingteams müssen zusammenarbeiten, um neue Kampagnen zu erstellen, die das Markenimage rehabilitieren und die Botschaft fördern, dass das Unternehmen aus seinen Fehlern gelernt hat.

Glückwunsch, das Schlimmste ist vorbei. Wenn Sie diese Schritte befolgen, wird eine schnellere Erholung aus dem Albtraum sichergestellt. Aber keine zwei Krisen sehen gleich aus – sie kommen in verschiedenen Formen und zu den unerwartetsten Zeiten. Das Lernen über alle Seiten der Krisenkommunikation ist entscheidend für eine erfolgreiche PR-Strategie.

Was man während einer PR-Krise nicht tun sollte

Der Umgang mit einer Krise erfordert äußerste Sensibilität und Nachdenklichkeit. Einige falsche Schritte können das Problem verschärfen und Sie könnten sich in einer schwierigeren Situation wiederfinden als zuvor.

Hier ist, was man nicht tun sollte, wenn man eine Krise abwehrt:

Verteidigend klingen

Niemand mag es, zur Rede gestellt zu werden. Wenn Ihr Unternehmen in einer PR-Katastrophe steckt, nehmen Sie einen Schritt zurück und überlegen Sie die richtige Antwort.

Eine schlecht formulierte Presseerklärung richtet mehr Schaden an als Nutzen. Wenn das Unternehmen nicht schuld ist und seinen Namen reinwaschen möchte, lassen Sie Ihre Pressemitteilung neutral klingen. Legen Sie Ihren Standpunkt dar, beantworten Sie alle Fragen oder Anschuldigungen und enden Sie optimistisch.

Wenn die Organisation einen Fehler gemacht hat, drücken Sie aus, dass das Unternehmen daraus gelernt hat. Halten Sie den Ton demütig und enden Sie mit einem Versprechen, es besser zu machen, einschließlich der Schritte, die unternommen werden, um die Situation zu verbessern.

Wichtige Informationen weglassen

Organisationen vergessen oft, dass die Öffentlichkeit möglicherweise nicht alle Fakten hat. Wenn möglich, sollten wichtige Details über Ereignisse, die hinter den Kulissen und außerhalb des öffentlichen Blickfelds stattfinden, erwähnt werden.

Während einige Informationen hoch vertraulich sein können, gibt es Teile des Puzzles (oder in diesem Fall "der Geschichte"), die zusätzliche Einblicke in die Angelegenheit bieten könnten und möglicherweise die öffentliche Meinung beeinflussen könnten.

Zum Beispiel, nehmen wir an, ein unzufriedener Ex-Mitarbeiter beschimpft seinen Arbeitgeber in sozialen Medien und löst einen Aufruhr über ungerechtfertigte Kündigung aus. Das Mitgefühl der Öffentlichkeit würde natürlich beim Ex-Mitarbeiter liegen. Innerhalb der Organisation könnte die wahre Geschichte jedoch ganz anders sein, und es stellt sich heraus, dass dies keine ungerechtfertigte Kündigung war. Diese Informationen höflich und neutral an die Öffentlichkeit zu geben, würde in dieser Situation die Wende bringen.

Ihre Antwort verzögern

Je länger Sie eine Wunde unbehandelt lassen, desto mehr eitert sie, und bald haben Sie eine ausgewachsene Infektion in den Händen.

Das Verzögern Ihrer Antwort auf eine Krise ist eine Todsünde in der PR. Keine Antwort ist so gut wie die Erklärung, dass Sie schuldig sind. Verzögerte Antworten sind immer noch schlecht, da Sie der Öffentlichkeit bereits erlaubt haben, über unzählige Theorien nachzudenken und zu grübeln, die schlimmer sein könnten als das eigentliche Problem. Selbst wenn Sie nach einiger Zeit mit einer Erklärung herauskommen, sieht sie schwach aus und kann sich nicht gegen die Gerüchteküche und die Anzahl der Annahmen behaupten.

Im Jahr 2017, als United Airlines einen Passagier aus dem Flugzeug entfernte, brauchten sie einen ganzen Tag, um die Situation anzusprechen. Bis dahin hatten bereits unzählige virale Videos über den Vorfall die Runde in den sozialen Medien gemacht. Das Urteil war gefällt: United Airlines war der einstimmige Bösewicht der Geschichte.

Bevor die Leute beginnen, Medientests online durchzuführen, geben Sie eine Erklärung ab, die die Luft klärt und verhindert, dass sich weitere Gerüchte verbreiten. Eine gut getimte Pressemitteilung kann eine Krise im Keim ersticken.

Was ist eine PR-Katastrophe?

Eine PR-Katastrophe tritt auf, wenn eine Organisation es versäumt, eine PR-Krise effektiv zu managen, was zu erheblichen negativen Konsequenzen und langfristigen Schäden für ihren Ruf führt. In diesen Fällen eskaliert die Situation außer Kontrolle, oft aufgrund schlechter Entscheidungsfindung, mangelnder Transparenz oder ineffektiver Kommunikationsstrategien.

Die Folgen einer PR-Katastrophe können schwerwiegend sein und zu öffentlicher Empörung, Verlust des Kundenvertrauens, rechtlichen Herausforderungen und finanziellen Auswirkungen führen. Ein Beispiel dafür ist die Ölkatastrophe von BP im Jahr 2010, die eine PR-Katastrophe epischen Ausmaßes war.

Der Umgang des Unternehmens mit der Krise, insbesondere die unbedachten Kommentare des CEO Tony Hayward, entfremdeten die Öffentlichkeit und beschädigten den Ruf des Unternehmens irreparabel. Haywards Aussage, "Ich will mein Leben zurück," wurde weithin als unsensibel und abweisend gegenüber dem Leid, das durch die Katastrophe verursacht wurde, wahrgenommen. Sie symbolisierte das Versagen von BP, mit den von der Katastrophe Betroffenen mitzufühlen.

Die Versuche des Unternehmens, die Umweltauswirkungen herunterzuspielen, und die allgemeine Reaktion auf die Krise untergruben weiter das Vertrauen der Öffentlichkeit. Der Ruf von BP erlitt einen erheblichen Schlag, und das Unternehmen sah sich schweren finanziellen Konsequenzen gegenüber, einschließlich massiver Geldstrafen und rechtlicher Vergleiche. Die Ölkatastrophe wurde zu einem prägenden Moment in der Geschichte von BP, eine eindringliche Erinnerung an die Bedeutung von Unternehmensverantwortung und effektiver Krisenkommunikation.

Wie man seinen Online-Ruf verwaltet

Heutzutage nutzen Marken mehr als nur ihre Unternehmenswebsite. Sie sind wahrscheinlich auf Instagram, Twitter, Facebook, YouTube und anderen sozialen Plattformen. Mit der Zunahme der Online-Präsenz von Unternehmen wächst auch die Notwendigkeit, ihre Inhalte zu überwachen und zu verwalten.

Online-Reputationsmanagement ist das Überwachen, Verwalten und Interagieren mit Ihrem Publikum online, während Sie eine positive und konsistente Markenbotschaft aufrechterhalten. Wenn Sie Ihren Online-Ruf verwalten, werden Sie wahrscheinlich einige häufige PR-Krisen vermeiden.

Medienüberwachungssoftware ist ein Muss für PR-Fachleute. Investieren Sie in Krisenplanung, damit Sie Ihren guten Ruf nicht durch einen Fehler verlieren.

Die Chancen stehen gut, dass, wenn Sie an eine Krise denken, es jemanden gibt, der sie selbst erlebt hat. Deshalb ist es eine gute Idee, auf Ihr Netzwerk von PR-Fachleuten zurückzugreifen, wenn Sie eine PR-Krise planen und sich davon erholen.

Das Lernen von PR-Tipps von Krisenkommunikationsprofis wird Ihnen helfen, einen Ausweg zu finden, wenn Sie in den Tiefen einer Krise stecken. Der häufigste Rat von PR-Fachleuten ist, im Voraus zu planen und sofort zu reagieren.

Es gibt so etwas wie schlechte PR

Es gibt viele Möglichkeiten, sich von einer PR-Krise zu erholen. Wenn Sie diese Tipps im Hinterkopf behalten, wenn Sie eine Krise planen und darauf reagieren, werden Sie sich schneller erholen, als wenn Sie die Dinge einfach selbst herausfinden lassen. Proaktiv in Ihrer PR-Strategie zu sein, wird zum größten Erfolg führen.

Unvorbereitet zu sein, schadet Ihrem Unternehmen erheblich. Lernen Sie, wie Sie einen PR-Plan erstellen, der Sie absichert.

Dieser Artikel wurde ursprünglich 2021 veröffentlicht. Er wurde mit neuen Informationen aktualisiert.