Als Marktforschungsanalyst bei G2 werden wir oft von unseren Anbietern gebeten, an verschiedenen Projekten und Konferenzen teilzunehmen und mitzuwirken. Es ist eine unglaubliche Gelegenheit, sich mit anderen Branchenexperten und Kollegen auszutauschen, um herauszufinden, wo wir unsere Ressourcen am besten einsetzen können und um über die Veränderungen in unseren Fachgebieten zu lernen.

Im März und April dieses Jahres habe ich zwei Webinare mitveranstaltet und an der jährlichen Medienkonferenz von AdWeek, Mediaweek, teilgenommen. Was mir bei diesen sehr unterschiedlichen Projekten (ein Webinar über die Auswirkungen der Personalisierung und das andere über die Integration von Account-Based Marketing (ABM)) auffiel, war der ständige Fokus auf personalisierte Benutzererfahrungen, deren Daten und wie sich diese Erfahrung entwickelt.

Verstehen, wie Personalisierung Benutzer beeinflusst

Auf G2 haben wir zwei Kategorien, die den Bereich der Personalisierung hervorheben: Personalisierungssoftware und Personalisierungs-Engines. Obwohl sie in ihrer Funktionalität ähnlich sind, sind ihre Anwendungsfälle recht spezifisch.

Personalisierungssoftware wird verwendet, um eine persönlichere Website-Erfahrung basierend auf Benutzerpräferenzen zu schaffen, während Personalisierungs-Engines Kundendaten aus bereits implementierter Software oder Einblicke in das Kundenverhalten analysieren, um Marketingmaterialien oder Produktempfehlungen anzupassen. Jede hat einen einzigartigen Zweck in den Marketingbemühungen und kann zusammen oder getrennt arbeiten, um eine nahtlose Erfahrung zu bieten.

Wie beeinflusst Personalisierung das Marketing?

Ende März hielt Adweek seine jährliche Mediaweek ab, bei der sich Marketing- und Werbeprofis treffen, um sich auszutauschen und über Trends in der Branche zu diskutieren. In diesem Jahr wurde ein großartiger Workshop von einigen Mitgliedern des Teams von Engine Media Solutions abgehalten, in dem es darum ging, dass ein cookie-basierter Ansatz keine Option mehr ist und wie Marketer während dieser Veränderung skalieren können. Dies führt zu der alles entscheidenden Frage: Gibt es ein Softwareangebot, das dies leisten kann?

Hier kommt die Personalisierungssoftware ins Spiel. Zur Auffrischung: Personalisierungssoftware nutzt Cookies, kollaboratives Filtern, Datenanalysetools und Benutzerprofilierung, um das Erlebnis jedes Website-Besuchers anzupassen. Aber da Datenschutz ein größerer Bestandteil vieler Marketingstrategien wird, wird das cookie-basierte Element der Personalisierung in Frage gestellt. Bedeutet das, dass sich Personalisierungssoftware und -Engines anpassen müssen? Die Antwort ist ja, denn wenn sie es nicht tun, werden mehr Kunden aus verschiedenen Kampagnenstrategien "aussteigen" und diese Daten werden verloren gehen.

Das Team von Engine ging auf drei Hauptpunkte ein, um uns Praktikern und Analysten besser zu helfen, potenzielle zukünftige Hürden zu überwinden. Mit dem Hauptziel der Skalierung (auf jedem gewünschten Niveau) ist es wichtig zu verstehen, wie Unternehmen ihre Identifikationsstrategien modernisieren und Eindrücke quantifizieren.

Was genau wird anvisiert? Einstellungen? Verhaltensweisen? Dies sind die Fragen, die gestellt werden müssen, damit Marketer nicht nur mit dem sich ändernden Verbraucherverhalten Schritt halten, sondern auch eine neue Branchenlandschaft bekämpfen können.

Datenschutz vs. Personalisierung

Da Marketer auf eine neue Ära der Compliance zusteuern, hat sich gezeigt, dass es ein heikler Balanceakt ist, die benötigten Daten von Kunden zu erhalten und gleichzeitig ihre Online-Datenschutzrechte zu respektieren.

Benutzer möchten anonym bleiben, und mit ABM können Marketer Erlebnisse personalisieren, ohne das Risiko der Sammlung privater Informationen zu erhöhen. ABM hat es möglich gemacht, ein persönliches Erlebnis zu haben, ohne die Privatsphäre opfern zu müssen. Die Verwendung von ABM-Tools in Kombination mit Personalisierung schafft den perfekten Martech-Stack für den heutigen Marketer.

In einem kürzlich abgehaltenen Webinar diskutierte der CEO von TrenDemon, Avishai Sharon, wie Marketer mit diesen Tools (ABM und Personalisierung) besser in der Lage sind, Trichtermetriken zu identifizieren und darauf zu reagieren, um den Weg zur Konversion besser zu verstehen.

Trends in G2-Daten

Laut G2-Daten zeigen die Kategorien Personalisierungssoftware, Personalisierungs-Engines und die übergeordnete Kategorie Account-Based Marketing Software in den letzten sechs Monaten einen konstanten Traffic. Dies beweist, dass das Interesse oder möglicherweise die Implementierung dieser Softwareangebote nicht nachlässt.

Was bedeutet das für mein Unternehmen?

Unabhängig von der Strategie oder den Unternehmenszielen ist es entscheidend, das Vertrauen des Kunden nicht zu verlieren. Es gibt keine Software, die Loyalität und Markenvertrauen ersetzt. Es wird immer Entwicklungen in der Softwarebranche, den Vorschriften zu ihrer Nutzung und den mit dem Erfolg verbundenen Metriken geben.

Der Kern guter Marketing- und Marketingstrategien besteht darin, zu verstehen, wo man die Stärken nutzen und an den Schwächen arbeiten kann. Daten werden schwanken und Märkte werden sich ändern, aber die Konstante wird der Verbraucher sein, daher müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie ihre Daten und Strategien nutzen, um verbraucherorientiert zu sein.