HR-Abteilungen sind einzigartig positioniert, um Software zur Mitarbeiterüberwachung als Instrument zur Verwaltung rechtlicher Haftung, zur Balance zwischen Arbeit und Privatleben der Mitarbeiter und zur Erkennung von Entwicklungsmöglichkeiten zu überwachen. Allerdings werden die Mitarbeiter zunehmend skeptisch gegenüber der Nutzung dieser Software in ihrem Arbeitsalltag und wie die Daten interpretiert werden. Die Unzufriedenheit unter der arbeitenden Bevölkerung nimmt weiter zu, und staatliche Gesetzgeber haben dies bemerkt und begonnen, Gesetze zu erlassen, um Übergriffe zu verhindern.

Leistungsüberwachung inmitten von Misstrauen der Mitarbeiter

Wenn Mitarbeiter von Software zur Mitarbeiterüberwachung (EM) hören, assoziieren viele dies sofort mit Überwachung am Arbeitsplatz. Ein Beispiel für Überwachung am Arbeitsplatz wäre die Kontroverse um Away im Jahr 2019, bei der The Verge über eine toxische Unternehmenskultur berichtete. Der damalige CEO erhielt Zugang zu einem privaten Mitarbeiter-Chatroom auf Slack und begann, Mitarbeiter zu entlassen, die sich negativ über die Führung äußerten.

Mitarbeiter fürchten regelmäßig, dass ihre Kommentare von einem Vorgesetzten missinterpretiert werden könnten, was dazu führen würde, dass dieser eine negative Meinung bildet. Jetzt erstreckt sich das Urteil auf fast alle nachvollziehbaren Verhaltensweisen, die mit Software zur Mitarbeiterüberwachung gemessen werden können. Da die meisten Mitarbeiter nicht wissen, wie sie gemessen werden und was die Basisleistung ist, ist intensives Misstrauen eine normale Reaktion.

Die wachsende Relevanz von Software zur Mitarbeiterüberwachung

Software zur Mitarbeiterüberwachung existiert schon vor der Pandemie. Das Interesse an dem Produkt hat jedoch seit der weit verbreiteten Einführung von Hybrid- und Remote-Arbeit durch die Pandemie zugenommen. Die Implementierung von Remote-Arbeit als Norm hat die Art und Weise, wie Manager und Unternehmensleiter mit Bürokonventionen (oder deren Fehlen) interagieren, völlig umgekrempelt. Die häufigsten Gründe, warum Manager diese Produkte einführen, sind die Überwachung der Produktivität, das Management der Belegschaft, die Datensicherheit, die rechtliche Haftung, das Mitarbeiterengagement und die Unternehmenskultur.

Eine kürzlich veröffentlichte Studie vom 23. Januar 2023 zeigte, dass 60 % der Unternehmen mit Remote-Mitarbeitern Überwachungssoftware verwenden. Die meisten Softwarelösungen zur Mitarbeiterüberwachung beobachten das Verhalten und die Aktionen der Mitarbeiter an ihrem Computer, um sicherzustellen, dass sie sich nicht mit nicht arbeitsrelevanten Aktivitäten wie dem Scrollen in sozialen Medien oder dem Fernbleiben von der Tastatur (AFK) während der Arbeitszeit beschäftigen. Anspruchsvollere Überwachungstools können die Fernaktivierung einer Laptop-Kamera, GPS-Tracking und Sentiment-Analyse von Kommunikationen mit Kollegen oder Kunden umfassen.

Sogar die Daten von G2 unterstützen diesen Aufwärtstrend stark. Als Maß für das Produktinteresse ist der Besucherverkehr zur Kategorie Software zur Mitarbeiterüberwachung auf G2 seit 2020 um satte 500 % gestiegen.

Führende Hand oder Auge von Sauron? Risiken und Herausforderungen

Die meisten Mitarbeiter sehen Software zur Mitarbeiterüberwachung mit Misstrauen, und das zu Recht. Es gibt sehr wenig Transparenz darüber, wie sie gemessen werden, welche Fähigkeiten die Software hat und wie die Daten verwendet werden sollen. Diese Unzufriedenheit wird auch als Beitrag zum Phänomen der großen Kündigungswelle vermutet. Aber ist dies das Misstrauen gegenüber der Software oder das Misstrauen gegenüber dem Management?

In einigen Fällen ist der Einsatz von Software zur Mitarbeiterüberwachung gerechtfertigt. Verschiedene Abteilungen werden Überwachungsinstrumente je nach ihren Abteilungsverantwortlichkeiten einsetzen. Die meisten Führungskräfte im Umsatzbereich sehen EM als Gelegenheit, die Produktivität zu steigern, ihre Gewinnmarge zu verbessern, die Qualität zu kontrollieren und nicht arbeitsbezogene Aktivitäten zu reduzieren.

HR-Abteilungen haben die Verantwortung, die Unternehmenskultur zu leiten und zu pflegen. Es liegt im Zuständigkeitsbereich von HR, zu beurteilen, wie oft Mitarbeiter PTO nutzen, Mittagspausen machen und ein schlechtes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben haben. Lösungen zur Mitarbeiterüberwachung können auch als Gelegenheit zur Verbesserung der Mitarbeiterstimmung, der Mitarbeiterbindung, der Einhaltung von Vorschriften, der DEI-Initiativen (Diversität, Gleichheit, Inklusion) und der Unternehmenskultur gesehen werden. Zum Beispiel, wechseln Minderheitenmitarbeiter häufiger den Code mit einigen Mitarbeitern als mit anderen?

Diese Informationen können auch verwendet werden, um das Übermaß an Management zu begrenzen und ein gesünderes Arbeitsumfeld zu schaffen. Manager mit leistungsstarken Teams können auch auf ein geringes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben geprüft werden (nicht nur selbst gemeldet). Manager mit leistungsstarken Teams und gutem Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben können zu Unternehmensführern werden, da sie einen Top-Down-Effekt auf die Verbesserung der Unternehmenskultur haben werden.

Die Nutzung von Software zur Mitarbeiterüberwachung sollte geplant und sorgfältig organisiert werden, mit der Absicht, die Informationen in offizieller Funktion zu nutzen. Rechtsabteilungen sollten ebenfalls in gewissem Maße einbezogen werden. Protokolle sollten geschrieben werden, um die Auswirkungen der Nutzung der Daten zu berücksichtigen.

Ernsthafte rechtliche Bedenken am Horizont

Diese Unzufriedenheit mit der Mitarbeiterüberwachung ist zu einem solchen Anliegen geworden, dass einige Gesetzgeber begonnen haben, rechtliche Verantwortlichkeit für Arbeitgeber zu definieren, die Software zur Mitarbeiterüberwachung verwenden.

Staatliche Gesetzgeber haben bereits begonnen, Einschränkungen für Überwachungsmaßnahmen von Unternehmen zu verhängen. Gesetze, die die Benachrichtigung von Mitarbeitern vorschreiben, wenn sie überwacht werden, wurden bereits in New York (S2628), Connecticut (Abschnitt 31-48d) und Delaware (Titel 19 § 705) verabschiedet. Dies ist eine überraschend starke Aussage der staatlichen Gesetzgeber, da frühere Datenschutzgesetze Aufsichtsbeschränkungen zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen enthielten (z. B. CCPA, CPRA). Die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (GDPR) schützt bereits Mitarbeiter vor diskreter Überwachungssoftware.

Kalifornien, der Gastgeber des Silicon Valley, versuchte und scheiterte im April 2022, das Gesetz zur Rechenschaftspflicht bei Arbeitsplatztechnologie (AB-1651) einzuführen. Es hätte erfordert, dass Mitarbeiter benachrichtigt werden, wenn sie überwacht werden, und ihnen erlaubt, ihre eigenen Daten einzusehen und zu korrigieren. Das Gesetz war auch technologisch umfassend genug, um die Überwachung außerhalb der Dienstzeiten und auf persönlichen Geräten, Gesichtserkennungstechnologie und automatisierte Leistungsalgorithmen zu verbieten.

Arbeitgeber, die beabsichtigen, Software zur Mitarbeiterüberwachung einzusetzen, wird dringend empfohlen, sich vor der Implementierung mit ihren HR- und Rechtsabteilungen zu beraten. Eine weitere wichtige Überlegung ist, dass die Sprache nicht spezifiziert, wie sich Remote-Arbeit auf die Gerichtsbarkeiten auswirken wird, die interpretiert werden, wenn Remote-Mitarbeiter im ganzen Land oder sogar weltweit reisen.

Die Zukunft der Software zur Mitarbeiterüberwachung

Die steigende Beliebtheit von Software zur Mitarbeiterüberwachung aufgrund der Normalisierung von Remote-Arbeit wird von vielen Mitarbeitern mit Misstrauen betrachtet, da es an Transparenz darüber mangelt, wie sie gemessen werden und wie die Informationen interpretiert werden. HR-Abteilungen können diese Software nutzen, um die Unternehmenskultur zu verbessern und das Übermaß an Management zu begrenzen. Die Gelegenheit sollte mit geplanten Standardarbeitsanweisungen als Checks and Balances für bestehende EM-Praktiken in Umsatzabteilungen umgesetzt werden.

Staatliche Gesetzgeber haben die Unzufriedenheit mit dieser Software zur Kenntnis genommen und begonnen, Gesetze zu erlassen, um ihre Nutzung zu begrenzen. Europäische Mitarbeiter sind durch die DSGVO geschützt. In Zukunft sollten Unternehmen ihre Rechts- und HR-Abteilungen zu den Gesetzen und Vorschriften konsultieren, die die Nutzung von Lösungen zur Mitarbeiterüberwachung regeln.

Bearbeitet von Jigmee Bhutia